【正文】 由用戶（甲方）委托乙方（通常是有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員），按照用戶的需求承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)。信息系統(tǒng)的維護(hù)的類型包括以下幾個方面：（1）程序的維護(hù)(+1分)；（2）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)(+1分)；（3）代碼的維護(hù)(+1分)；（4）硬件的維護(hù)(+1分)。簡答信息系統(tǒng)主要對哪些經(jīng)濟(jì)理論模型產(chǎn)生了影響。（1分）（3）數(shù)據(jù)倉庫主要保存歷史性數(shù)據(jù)。DFD是結(jié)構(gòu)化分析中的重要方法和工具之一，是需求分析說明書中的重要組成部分。簡答商業(yè)智能（BI）的含義BI將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等結(jié)合起來應(yīng)用于商業(yè)活動中，從由不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾以保證數(shù)據(jù)的正確性，將數(shù)據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)換、重構(gòu)后載入數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市（2）；然后利用合適的工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，尋找數(shù)據(jù)間的潛在關(guān)聯(lián)或規(guī)律，并將其解釋成輔助決策的知識，為管理決策提供參考（2）。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負(fù)責(zé)實(shí)施組織目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)，其目的在于對組織內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效利用，對組織的活動進(jìn)行計(jì)劃和控制，制定組織的預(yù)算并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查(３分。第二，差別化所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提供不同于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓競爭對手的產(chǎn)品無法替代本企業(yè)的產(chǎn)品（1）。另外２分根據(jù)學(xué)生擴(kuò)展闡述的情況確定． Q簡答錢學(xué)森教授對系統(tǒng)科學(xué)的體系劃分。聯(lián)機(jī)在線分析（OLAP）是在傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)（2），是專門為特殊的數(shù)據(jù)存取和分析而設(shè)計(jì)的技術(shù)，面對的是決策人員和高層管理人員，是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析處理（2）。3保留客戶，提高客戶忠誠度（1）。然后在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的部分，對于很多專業(yè)知識，靠著課本上的要點(diǎn)和老師講解到的地方，由于我們的個人能力有限，我們只有繪制到了功能結(jié)構(gòu)圖，進(jìn)行了簡單的系統(tǒng)輸出設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)我們一直挺遺憾的。最后進(jìn)行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進(jìn)行了組織及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫出了組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。最后我們畫數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學(xué)生信息和宿舍調(diào)整是應(yīng)該來自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認(rèn)為應(yīng)該是錄入員。是從樓長到管理員，再到宿舍管理和人員管理。首先，我們熟悉了功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖等在繪制時的常用符號與表示方法，接著對我們搜集到的資料進(jìn)行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個大綱下，完善我們的草圖。3結(jié)合實(shí)驗(yàn)課中對一個具體的管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)，談?wù)劰芾硇畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和解決方案。(1)對一個復(fù)雜的系統(tǒng)，應(yīng)用自頂向下，逐步求精的方法予以分解和化簡(+1分)。J簡答決策支持系統(tǒng)的特征。1ERP能為企業(yè)解決哪些問題？（1）減少物料短缺，降低庫存物料積壓（1分）（2）ERP在一定程度上可以保持企業(yè)相對穩(wěn)定和均衡地安排生產(chǎn)（1分）（3）.ERP可以幫助銷售人員提高客戶承諾的準(zhǔn)確性（1分）（4）ERP可以打破企業(yè)內(nèi)部部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享以及內(nèi)部流程式管理.（1分）G3關(guān)鍵成功因素分析方法的意義是什么？關(guān)鍵成功因素是對組織能否成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)起決定作用的因素。2．經(jīng)營費(fèi)用包括計(jì)算機(jī)租金、外部設(shè)備租金、消耗品費(fèi)（卡片、紙帶、磁帶、打印紙等）、人工費(fèi)、設(shè)備和備件的折舊費(fèi)等(1)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)白建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的ASP模式。處于不同行業(yè)的中小企業(yè)所面對的管理問題很不相同，只有對客戶所處行業(yè)有深刻理解的MIS系統(tǒng)供應(yīng)商，才有可能為企業(yè)提供真正的價值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。(2)軟件模塊化，行業(yè)特征加強(qiáng)為滿足企業(yè)對MIS系統(tǒng)的個性化需求，同時基于面向?qū)ο蟮?、可重用的軟件開發(fā)理念，MIS系統(tǒng)的一大趨勢是模塊化。方法之一是進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的一體化，使CRM的前臺客戶服務(wù)與MIS系統(tǒng)后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。答：(1)系統(tǒng)集成化，整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)MIS系統(tǒng)在演變過程中逐漸集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、電子數(shù)據(jù)交換EDI等原先獨(dú)自存在的信息系統(tǒng)，將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階 段的數(shù)據(jù)和文檔組織在ERP環(huán)境中，并部分具有了與系統(tǒng)外的EDI連通的能力。在功能／數(shù)據(jù)類矩陣的基礎(chǔ)上，可以定義信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)，(+1分)如下：(1)調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣(+1分)（2）沿對角線方向?qū)和U最密集的地方框起來，給框起個名字，便形成一個個的子系統(tǒng)。(+1分)（3）落在框外的U元素，表示子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。MIS系統(tǒng)在功能擴(kuò)展上趨向增加工作流功能、數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能，前者使得ERP軟件能做到與辦公自動化和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行互動，后者則為企業(yè)的高管層提供基于實(shí)時數(shù)據(jù)挖掘分析的宏觀決策參考。同時MIS系統(tǒng)將面向協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程。用戶可以自由選擇MIS系統(tǒng)中的功能模塊，并根據(jù) 需要隨時追加。(3)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于WEB技術(shù)，更加易用我國的863計(jì)劃在“十五”期間提出對ERP軟件“實(shí)現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來發(fā)展趨勢的“基于web的實(shí)時ERP”。D1DSS的三個基本組成要素是什么？每個組成要素的作用是什么？DSS有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和人機(jī)會話部件.(1分)用戶接口是DSS 與用戶交互的界面，它負(fù)責(zé)接受用戶的各種要求，并通過它提供給用戶各種決策信息；(1分)數(shù)據(jù)庫用來組織存儲和管理維護(hù)大量與決策有關(guān)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；(1分)模型庫提供大量的、供決策者進(jìn)行決策分析的模型，通過它處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，可以得到能供決策判斷的信息。3．年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額，年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額是一個總括性的貨幣指標(biāo)(1)。CSF方法的意義在于為組織的高層管理者成功旅行自己的管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個清晰的思路和有效的方法(2分)，即管理者可以根據(jù)組織目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標(biāo)，僅僅圍繞關(guān)鍵成功因素開展工作并憑借關(guān)鍵性能指標(biāo)評價管理工作成效。DSS有三個主要特征：1 幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題（1）；2 DSS是用來支持管理者作決策，而不是代替用戶作決策（1）；3 DSS的目的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。(2)強(qiáng)調(diào)采用模塊化的設(shè)計(jì)方法，并有一組基本設(shè)計(jì)策略(+1分)。該題主要設(shè)計(jì)到采用結(jié)構(gòu)化畫法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)方法答：信息資源已成為社會及高校重要的財(cái)富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。先畫的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。最后一步是數(shù)據(jù)字典。我負(fù)責(zé)了所有的畫圖部分。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。4有助于拓展市場。3企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的變化息息相關(guān),發(fā)展過程可以簡要地分成如下階段：60年代中期：從定貨點(diǎn)法到MRP,解決了控制庫存問題；（2分）70年代中期：閉環(huán)MRP,解決了計(jì)劃與控制問題；（2分）80年代初期：MRPII,解決了物料與資金信息集成問題；（2分）90年代初期：ERP,解決在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下,提高企業(yè)競爭力問題（2分）.另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴(kuò)展情況確定N，提出信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過6個階段（2）：初裝、擴(kuò)展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（2）。錢學(xué)森教授認(rèn)為系統(tǒng)科學(xué)有三個層次（1）：系統(tǒng)的工程技術(shù)層次（1）；系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)層次（1）；系統(tǒng)的基礎(chǔ)科學(xué)層次—系統(tǒng)學(xué)（1）。第三，改變競爭的范圍：擴(kuò)大市場，或者集中到一個小的競爭對手尚未到達(dá)的市場，將市場擴(kuò)大到全球范圍，企業(yè)可以產(chǎn)生規(guī)模效益，集中到一個特定的市場，企業(yè)可以提供別人無法提供的高利潤的產(chǎn)品和服務(wù)（2）。運(yùn)作控制層是管理和指揮組織日常運(yùn)作的現(xiàn)場管理人員，目的在于實(shí)施具體管理活動(2分）。1什么是訂貨點(diǎn)法？訂貨點(diǎn)法，即各種物料均有一個實(shí)際庫存量和安全庫存量，以保證企業(yè)正常生產(chǎn)的需要。3簡答數(shù)據(jù)倉庫的特征。（1分）(4)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相比，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)檢索和處理的時間性要求較低。1 傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟(jì)理論模型（2）；2 交易成本理論模型（1）；3代理理論模型（1）。2簡述信息系統(tǒng)開發(fā)的常用方式。合作開發(fā)方式是指用戶（甲方）和有豐富系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員（乙方）共同完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。一般包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)及數(shù)據(jù)錄入等3項(xiàng)子任務(wù)（1）。是日常工作的重要部分之一（1）。（1分）（1）輸入：捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)；（1分）（2）處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義、更有用的形式，（1分）（3）輸出：將經(jīng)過處理的信息傳遞給有關(guān)人員或用于生產(chǎn)活動中。例，每筆交易的具體信息——交易發(fā)生的時間、現(xiàn)金支付還是信用卡支付、銷售人員是誰以及顧客是誰等。(+1)2）以顧客為起點(diǎn)再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。3在實(shí)驗(yàn)課中，管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)中，你做了哪個題目，做了哪些工作？ 該題主要設(shè)計(jì)到采用結(jié)構(gòu)化畫法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)方法信息資源已成為社會及高校重要的財(cái)富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。先畫的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。最后一步是數(shù)據(jù)字典。我負(fù)責(zé)了所有的畫圖部分。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。(+1分)C3闡述管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)總體上是一個內(nèi)向型的系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)部資源的整合，而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商和銷售商以及客戶的聯(lián)系更加緊密。MIS系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理功能將進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，供應(yīng)商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā)，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)。(1分)2對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果評價的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡答間接效果的含義及可以從哪幾個方面體現(xiàn)?.?間接效果主要表現(xiàn)在企業(yè)管理水平和管理效率的提高程度上(1)。E簡答Extranet的含義。從而，形成一個以組織目標(biāo)為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測結(jié)果的包括組織目標(biāo)、管理者和管理系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。（2）簡述結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。(3)采用結(jié)構(gòu)圖作為模塊設(shè)計(jì)的工具(+1分)。首先，是進(jìn)行系統(tǒng)分析。進(jìn)而分析宿舍各部門的內(nèi)部聯(lián)系。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細(xì)定義。我覺得visio這個軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。相信學(xué)好這門課對于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，K1簡述庫存管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？庫存管理系統(tǒng)是一個物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內(nèi)部物料流動的中轉(zhuǎn)站.（）庫存的主要功能模塊如下:(1).變動單據(jù)維護(hù)()(2).變動單據(jù)審核()(3).登賬管理()(4).盤點(diǎn)管理()(5).賬表查詢()2簡答客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？1 降低成本，增加收入（1）。5挖掘客戶的潛在價值（1）。諾蘭認(rèn)為，這是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個階段或幾個階段是很難的（2）。2簡答企業(yè)經(jīng)營管理中常用的經(jīng)營戰(zhàn)略。R2簡述如何根據(jù)組織層次和職能部門對管理者進(jìn)行分類。另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴(kuò)展情況確定。（2分）訂貨點(diǎn)法簡便粗放，較適合產(chǎn)品單一、結(jié)構(gòu)簡單、物料需求量相對連續(xù)和穩(wěn)定的企業(yè)，而不適合產(chǎn)品種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、物料需求量隨產(chǎn)品數(shù)量和交貨期變化而變化的企業(yè)（2分）1數(shù)據(jù)流圖(Data Flow Diagram)數(shù)據(jù)流圖DFD(Data Flow Diagram)即從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，利用圖形符號通過逐層細(xì)分描述系統(tǒng)內(nèi)各個部件的功能和數(shù)據(jù)在它們之問傳遞的情況，來說明系統(tǒng)所完成的功能。數(shù)據(jù)倉庫通常包含大量的、經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)。（1分）X簡答現(xiàn)代管理思想的主要學(xué)派。1簡述銷售管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？銷售業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售訂單、產(chǎn)品出貨、產(chǎn)品分析、客戶需求分析、市場預(yù)測、競爭對手分析等內(nèi)容。系統(tǒng)的開發(fā)主要有自主開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)和購買商品化應(yīng)用軟件(+2分)等方式。購買商品化應(yīng)用軟件是根據(jù)用戶的需求，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，選擇并購買市場上符合要求的商品化應(yīng)用軟件(+2分)新開發(fā)的系統(tǒng)在運(yùn)行一段時間后,要對系統(tǒng)進(jìn)行比較全面的評價,簡答評價通常從哪些方面進(jìn)行?從總體上看，系統(tǒng)評價可以從管理、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)三方面進(jìn)行評價(2)。（1）。2簡答信息資源管理發(fā)展的過程。（1分）Z簡答組織的層次以及各層次所需要或處理的信息粒度特征。管理控制層的信息則介于二者之間（2）。(+1)3）抓好輔助配套工作。首先，是進(jìn)行系統(tǒng)分析。進(jìn)而分析宿舍各部門的內(nèi)部聯(lián)系。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基