20xx年酒店前臺(tái)主管年度工作計(jì)劃與20xx年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃1匯編-wenkub
2024-10-10 00 本頁(yè)面
【正文】 劃與2018年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃1匯編第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)2018年酒店前臺(tái)主管年度工作計(jì)劃財(cái)務(wù)工作計(jì)劃我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?是對(duì)客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影
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