【正文】 華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績全看我們在這最后的沖刺中能做的怎么樣。節(jié)日到來的時候，當然也不能忘了在節(jié)假日的活動宣傳和準備，多準備一些方便與景點觀光相關的服務。在新一年的工作上，我也要加強對員工的39。還有就是前臺方面，需要加強對英語的培訓，以便適應更多的場合?？傊覀冇袥Q心和信心，在集團公司的正確領導下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開創(chuàng)xx小區(qū)新局面!前臺主管工作計劃2一、提高酒店的服務為了能在新一年提高酒店的服務水平，酒店要針對全體的員工進行一次培訓。物業(yè)責任人員要做到現(xiàn)場看守，同時可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結構影響樓體壽命。八、抓兩化、樹形象，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營造溫馨、和諧、美麗的新小區(qū)而主動加壓。對入戶門外走廊亂堆亂放物品，要定期進行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習，還公共空間的整潔。六、抓環(huán)衛(wèi)、促保潔，讓xx小區(qū)更美麗。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋，不留監(jiān)控死角。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節(jié)約歸己。要建立業(yè)主檔案包括紙質和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。三、抓服務、強素質，不斷增強員工的政治素質和業(yè)務素質。要加強小區(qū)車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛入小區(qū)，院內防火通道與地面嚴禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統(tǒng)。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。2018年前臺主管工作計劃范文四我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合。加大力度對會員客戶的維護。在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想。努力打造良好的前臺環(huán)境。加強禮儀知識學習。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。為公司做的多些。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。有什么問題都要想辦法解決。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。還是外來客戶對公司的第一形象。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。人員出入也要做個大概了解。每天報紙要整理好。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。如果無法判斷可轉給?，?。工作內容也比較少。在09年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。接電話時，也要不斷提高用語技巧。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。嚴格管。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄。⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施。⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。第二篇：前臺主管工作計劃前臺主管工作計劃前臺主管工作計劃1按照公司統(tǒng)一部署，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經過公司這階段的業(yè)務培訓，增強了我做好新的一年工作決心，現(xiàn)將物業(yè)工作安排如下：一、抓管理、重落實，建立健全各項規(guī)章制度，落實崗位責任制，做到人人有專責、事事有人管。春暖花開疫情過后，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫無位車輛，必須對地下車庫停放車輛進行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車，給有車位者心里上一個平衡，也使地庫都能遵章守紀停車，車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范，努力營造交通順暢的新空間。要恪守“業(yè)主至上、服務第一、依法管理”宗旨，正確樹立業(yè)主就是上帝、注重細節(jié)的服務理念。四、抓收費、促節(jié)流，努力增收節(jié)支，開源節(jié)流、把錢花在刀刃上。實行維修配件雙人采購制度。實行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。為了提高保潔質量，要互相交流工作經驗，實行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比，季度進行獎罰。七、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。使小區(qū)綠化達標，路燈等亮化設施完好無損。十、抓協(xié)調、常溝通，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制，建立齊抓共管共同體。目的是為了提高員工們的服務意識，以及工作水平。二、針對管理方面在酒店的管理方面，需要加強對細節(jié)方面的管理。了解。如接送或者是打折之類的活動，都會有不錯的效果。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關鍵的階段齊頭并進，共同沖過這20xx年最后的終點線!前臺主管工作計劃3前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店x領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。五、做好部門內部的質檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。、較好的完成各部門人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，并及時上報；、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案、強化內部治理和考核；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案；、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；、與領導的溝通行政工作方面、成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃。、嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則。、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。8月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：繼續(xù)完善公司制度的建設特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力度。協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好的辦公環(huán)境。組織員工活動，加強企業(yè)文化建設，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。好壞在工作中將受到極大的影響。二○xX年客房收入與二○xX年客房收入進行對比，%，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。三、從營銷策略上上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。五、在目前市場環(huán)境下各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。在物品管上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。具體工作如下：對售后辦公室人員的著裝、出勤、擔當區(qū)衛(wèi)生進行檢查。每天要求配件員上報缺件記錄；新銷售車輛辦理登記手續(xù)并錄入系統(tǒng)，并按階段監(jiān)督接待員回訪；下班后檢查電源是否關好，門是否上鎖1每周大掃除的分工安排和監(jiān)督，提高品牌形象；1每月配件活動廣告策劃與執(zhí)行，活動總結；1庫存配件的消化和每周二的配件訂購計劃；1月初對進站量進行預估，并招開會議；1月末對本月配件銷售情況和進站量進行分析總結，并統(tǒng)計同一故障和返修率。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。尤其是新人員工，和一些老員工，需要對服務意識進行加強。還要對員工進行詳細的檔案管理，針對其工作情況，經過考核對工資待遇等進行調整。但是作為酒店，我們的服務質量并不能因為顧客的數(shù)量而下降。當然我自己這個主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監(jiān)督工作。優(yōu)秀的酒店前臺負責人工作計劃模板如下：我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經理做好前臺的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；⑶制定店內工作表。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決