20xx年酒店前臺(tái)主管年度工作計(jì)劃與20xx年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃1匯編-文庫(kù)吧資料
2024-10-10 00:53本頁(yè)面
【正文】 可以用以下五條來(lái)闡述培訓(xùn)前臺(tái)人員的工作計(jì)劃：禮貌、禮儀。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德。⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度。⑶制定店內(nèi)工作表。2018年酒店前臺(tái)主管年度工作計(jì)劃與2018年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃1匯編第 4 頁(yè) 共 4
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