瑜伽前臺(tái)接待崗位職責(zé)-wenkub
2024-10-06 08 本頁(yè)面
【正文】 解會(huì)議信息，并下發(fā)到禮賓部。負(fù)責(zé)前臺(tái)清潔工作，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí)行。認(rèn)真填寫(xiě)核對(duì)每節(jié)課的種類、參加人數(shù)、教練簽名、設(shè)備領(lǐng)用及歸還情況，確認(rèn)無(wú)誤后，簽名確定，將表格交給主管審核。能上瑜伽、肚皮舞會(huì)員課。為會(huì)員申請(qǐng)辦理會(huì)員卡、學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，收取費(fèi)用。熟悉每位顧客的姓名及相關(guān)資料。對(duì)前臺(tái)的商品、辦公用品提前申請(qǐng)報(bào)備。及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。第三篇：2015前臺(tái)接待崗位職責(zé)2015前臺(tái)接待崗位職責(zé)第1篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。2正確處理鑰匙的發(fā)放。2密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（），定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。1做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。第5篇：
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