【正文】 /次。休假請假管理規(guī)定：禮拜一、禮拜五為車間周會時間，車間全體人員停止休假、休假人必須提前一天告知車間主管，節(jié)假日由本部門主管安排休息，請假人員要提前一天辦理書面手續(xù)。待修車、完工車、進廠車，由公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人將車開到指定工位和車位，嚴禁沒經(jīng)主管批準的員工移動車輛，和未經(jīng)主管批準(前臺客戶經(jīng)理不知情）將客戶維修車輛私自開出廠外，如發(fā)現(xiàn)一次給予500—1000元罰款，二次直接除名。 做好信件等的收發(fā)工作，對掛號信、快遞、包裹等重要信件需進行登記、簽收。 負責(zé)對公司相關(guān)設(shè)備，如消防、水電氣、門窗等的安全檢查，做好節(jié)能工作，杜絕安全隱患。 做好每日工作的記錄備案。 負責(zé)所有進出公司的車輛安全，負責(zé)維修保養(yǎng)車輛的進出、停放的安全及維修出店放車條收繳工作。 要具有良好的組織紀律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守國家的法律法令和公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，做到知法、守法，并接受各級檢查，體現(xiàn)出公司精神和良好的社會形象。 具有良好的服務(wù)意識，儀表端莊、文明用語、禮貌待人，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。第四篇：4S店保安管理制度門衛(wèi)管理制度（初稿）1目的門衛(wèi)是單位形象窗口之一, 代表著一個企業(yè)的管理水平和整體形象。起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護,以防止事故發(fā)生。拆卸下來的39。下班時,要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈。,不匹配的零配件不允許安裝。、正確、及時地進行任務(wù)訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理。衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。上班時間,前臺需保證有人員在班。客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答4s店管理制度2一、展廳整體展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。1車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準,一律不得帶出車間。非技術(shù)檢驗員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛。1生產(chǎn)工作必須憑任務(wù)委托書進行。人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。員工必須維護車間各項設(shè)備和工具,按章操作,嚴禁違反規(guī)程亂用。上班時間員工必須堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍?！币虼耍?S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。在中國,4S店還有很長一段路要走。4S店是1999年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。本書適合汽車4S店各級管理人員和員工閱讀參考。本書分為12個部分，主要包括汽車4S店管理系統(tǒng)架構(gòu)、環(huán)境管理、市場推廣、展廳銷售管理、活動策劃與控制、精品經(jīng)營管理、維修服務(wù)管理、配件管理、裝飾美容業(yè)務(wù)管理、客戶管理、財務(wù)管理、人力資源管理方面的內(nèi)容，以此為汽車4S店各級管理人員提供操作指南和借鑒，為汽車4S店的朋友和管理人員提供了一套完整的管理解決方案和實用操作手冊。第一部分汽車4S店管理系統(tǒng)架構(gòu)1 第一章汽車4S店的業(yè)務(wù)與功能2一、汽車4S店的業(yè)務(wù)組成2二、汽車4S店的功能與平面布置2 第二章汽車4S店的組織架構(gòu)3一、汽車4S店總部3二、汽車4S店組織架構(gòu)3三、汽車4S店各部門職能3四、汽車4S店崗位設(shè)計5 第三章汽車4S店常見崗位說明6一、總經(jīng)理崗位職責(zé)6二、市場總監(jiān)崗位職責(zé)6三、企業(yè)宣傳專員崗位職責(zé)6四、公關(guān)專員崗位職責(zé)7五、市場專員崗位職責(zé)7六、網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé)7七、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)8八、展廳經(jīng)理崗位職責(zé)8深圳市梵天管理咨詢有限公司九、銷售顧問崗位職責(zé)8十、車輛管理員崗位職責(zé)8十一、銷售信息員崗位職責(zé)9十二、售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)9十三、維修主管崗位職責(zé)9 十四、三包索賠員崗位職責(zé)10十五、服務(wù)顧問崗位職責(zé)10十六、備件主管崗位職責(zé)10十七、倉庫管理員崗位職責(zé)10十八、維修工崗位職責(zé)11十九、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)11二十、財務(wù)主管會計崗位職責(zé)11 二十一、出納崗位職責(zé)12 二十二、收銀員崗位職責(zé)12 二十三、記賬會計崗位職責(zé)12 二十四、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)13 二十五、客服專員崗位職責(zé)13 二十六、人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)13 二十七、人力資源專員崗位職責(zé)14 二十八、行政專員崗位職責(zé)14深圳市梵天管理咨詢有限公司二十九、門衛(wèi)崗位職責(zé)14 三十、保潔員崗位職責(zé)14 第二部分汽車4S店環(huán)境管理15 第一章汽車4S店展廳設(shè)施管理16一、展廳外部管理16二、展廳內(nèi)部管理17三、展廳銷售氛圍管理18四、展廳車輛管理19 第二章汽車4S店休息區(qū)域管理19一、客戶休息區(qū)硬件配置19二、客戶休息區(qū)人員配置22三、客戶休息區(qū)服務(wù)流程22四、兒童游樂區(qū)管理要求24五、客戶休息區(qū)管理規(guī)范24 第三章汽車4S店現(xiàn)場5S管理25一、實施5S管理的作用26二、汽車4S店整理26三、汽車4S店整頓29四、汽車4S店清掃31五、汽車4S店清潔32深圳市梵天管理咨詢有限公司六、汽車4S店素養(yǎng)形成33 第四章汽車4S店環(huán)境管理制度35一、汽車4S店店面建設(shè)管理制度35二、汽車4S店展車保養(yǎng)與維護制度37三、汽車4S店展廳5S管理標準37四、汽車4S店維修車間5S管理標準41 第五章汽車4S店環(huán)境管理表格43一、汽車4S店環(huán)境檢查表43二、汽車4S店展廳外部檢查表44三、汽車4S店展廳內(nèi)部檢查表45四、汽車4S店展廳銷售氛圍檢查表45五、汽車4S店展車檢查表46六、汽車4S店展廳環(huán)境設(shè)施檢查表47七、辦公區(qū)檢查表49八、客戶洗手間檢查表49九、客戶洗手間清掃記錄卡49十、客戶休息區(qū)衛(wèi)生檢查表51十一、清潔衛(wèi)生記錄表（用于展廳）51十二、清潔衛(wèi)生記錄表（用于衛(wèi)生間）51十三、展廳補充物品清單52深圳市梵天管理咨詢有限公司十四、5S區(qū)域劃分表52十五、汽車4S店5S管理檢查表53十六、5S個人日常檢查表56 第三部分汽車4S店市場推廣58 第一章汽車4S店市場推廣關(guān)鍵事項59一、汽車4S店市場推廣活動規(guī)劃59二、汽車4S店市場信息分析與反饋59三、汽車4S店廣告宣傳60四、汽車4S店媒體公關(guān)活動62五、汽車4S店促銷活動63 第二章汽車4S店市場推廣業(yè)務(wù)流程68一、市場部總體工作流程68二、市場推廣、促銷審批流程69三、總部巡展審批流程69四、大區(qū)巡展審批流程69五、自行策劃巡展審批流程70六、市場調(diào)研計劃流程70七、廣告宣傳計劃制定流程70八、市場推廣物料制作流程71九、市場宣傳物料領(lǐng)用流程71深圳市梵天管理咨詢有限公司十、危機處理流程71 第三章汽車4S店市場推廣管理制度71一、汽車4S店市場推廣運作制度71二、汽車4S店市場推廣物料管理制度75三、汽車4S店展廳布置管理規(guī)定75 第四章汽車4S店市場推廣管理表格76一、區(qū)域市場信息分析周報表76二、汽車4S店年度節(jié)點營銷活動計劃77三、汽車4S店全年市場推廣活動計劃表78四、每月展廳來店（來電）客戶統(tǒng)計表80五、購車客戶特征卡80六、購車客戶特征分析報告81七、汽車4S店營銷活動實施進度規(guī)劃表82八、汽車4S店營銷活動實施進度規(guī)劃表83九、客戶形態(tài)分析報告84十、廣告活動預(yù)算表89十一、主題營銷策劃表89十二、傳播媒體組合規(guī)劃表90十三、廣告宣傳規(guī)劃方案91十四、外展活動展位規(guī)劃方案91深圳市梵天管理咨詢有限公司十五、店面布置規(guī)劃方案92十六、汽車4S店店頭活動方案92十七、營銷活動應(yīng)急方案規(guī)劃93十八、活動媒體邀約計劃93十九、活動準備議案94二十、車展展會流程控制表94 二十一、車展活動費用預(yù)算表95 二十二、開業(yè)慶典活動運作預(yù)算表96 二十三、活動運營備品清單（演出相關(guān)）97 二十四、活動運營備品清單（接待相關(guān)）98 二十五、活動運營備品清單（會議相關(guān)）98 二十六、活動運營備品清單（備品相關(guān)）99 二十七、活動物品回收表100 二十八、活動布展工作流程表100 二十九、試乘試架方案表101 三十、展車/試駕車項目核查表102 三十一、營銷活動物資準備清單102 三十二、營銷活動物資處理表103 三十三、活動媒體簽到表104 三十四、媒體宣傳跟蹤表105深圳市梵天管理咨詢有限公司