【正文】 組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主 要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 ，其中包括（ACD）。 （ABCD）。（ABCDE）。 （B）寄出。（1分）二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。、此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場第二篇：公共關(guān)系學(xué)試卷文檔一、名詞解釋（每小題5分，共15分）：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的 實(shí)際形象。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為自己的產(chǎn)品獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特公共關(guān)系學(xué)試卷B答案一、填空題被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。B．公司內(nèi)部適合擔(dān)當(dāng)高級主管之職的人太少，所以不能只有內(nèi)部提升，特別是對于高級主管的人選。3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?B A．直線職權(quán)B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。2．公司新規(guī)定，高級管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔，做此規(guī)定的理由是：A．以前從外部招聘的高級管理人員都不理想。請根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：1．印發(fā)職工手冊的作用在于: A．使職工了解公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的期望。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會(huì)議”。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這個(gè)部門的工作，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡明易懂的職工手冊，這本手冊有條有理的講解了該公司的宗旨、目標(biāo)和各項(xiàng)政策與措施，使每個(gè)職工了解到遠(yuǎn)景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的期望。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導(dǎo)下制定出來的，職工沒有提出意見的機(jī)會(huì)，即使有時(shí)職工的意見能夠提出來，也得不到應(yīng)有的重視。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。 ，以獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 （）。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）（） ，艾維組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽(yù)度 的測評獲得。公關(guān)評估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。第一篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B公共關(guān)系學(xué)試卷B一、填空題（每空1分，共20分）被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。 ，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。每題1分，共10分）（）。（）。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動(dòng)率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達(dá)8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營業(yè)狀況每況愈下。其次，對公司高級管理人員的人選做出了新規(guī)定。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度，對于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。B．使職工正確理解公司的目標(biāo)。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。C．職能職權(quán)D．參謀職權(quán)。C．人員減少了，但效率卻提高了。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識別系統(tǒng)，_視覺識別__________系統(tǒng)，_行為識別系統(tǒng)。卡特里普和阿倫新聞發(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。1公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。（5分）：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政 府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。每題1分，共15分）（C） ，艾維 ，看問題比較客觀是（C）。 、津貼 、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。 （ABCDE）。每題1分，共10分）（√）。（）。（√），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就 是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。（1分）（8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）其二，題寫宣傳口號。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)、任人惟賢 、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才5．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過(B)給予分析。A．改變態(tài)度 B．引起行為 D．聯(lián)絡(luò)感情9．企業(yè)(A)系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。(X)2．民眾意識的覺醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒有這一土壤，公共關(guān)系便沒有了存在的根基。(√)6．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。(X)9．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是重視意見領(lǐng)袖。(2分)2．如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃? 答題要點(diǎn)：(1)企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助 形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。(4分)(3)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。2001年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。即根據(jù)社會(huì)組織的目標(biāo)要求來確定某一時(shí)段宣傳重點(diǎn)。即通過大眾傳播媒體進(jìn)行的公共關(guān)系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(2分)3．對外宣傳的主要方式有：(1)公關(guān)廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 D、組織內(nèi)部運(yùn)營問題公共關(guān)系屬于（）范疇。A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定“己所不欲，勿施于人”是我國哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子公共關(guān)系的主體是（）。A、競爭形象 B、信譽(yù)形象 C、環(huán)境形象 D、市場形象聯(lián)誼活動(dòng)的特點(diǎn)有哪些？（）A、目的性很強(qiáng) B、形式多樣C、氛圍輕松愉快 D、能夠?yàn)閰⑴c者提供面對面的雙向溝通的機(jī)會(huì)主體形象要素是指作為主體的組織和個(gè)人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。四、簡答題簡述公共關(guān)系基本屬性？簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？根據(jù)公共關(guān)系部門的工作要求，通常配備哪些人員？簡述公共關(guān)系公司的工作程序一般步驟？簡述記者招待會(huì)具有的特點(diǎn)？五、案例分析題英國航空公司所屬波音(amp。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)持要乘英國航空公司的”“)號班機(jī)。有人估計(jì)，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失10萬美元。（1）分析英國航空公司得到了那些收獲？第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。A．員工形象 B．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。記者招待會(huì)邀請記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。③選擇主要發(fā)言人。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑧安排好記者活動(dòng)。①“通行證”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。六、評價(jià)效果企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對照原來的計(jì)劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。簡述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。②輿論對象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對待的社會(huì)事情，它主要有四種形態(tài)，即：社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)③輿論主體，輿論主體具有以下特點(diǎn)，即：有共同話題；參與議論過程；自發(fā)性與松散性；有一定的層序性。①根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介。⑤根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思，①公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作由公共關(guān)系人員來完成，②公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)，③公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上是指導(dǎo)未來行動(dòng)的構(gòu)思方案，④策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程，⑤策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。1簡述展覽會(huì)的特點(diǎn)。④傳播過程的高效性。1簡述組織形象的基本特性。④相對穩(wěn)定性。④公開性原則，⑤戰(zhàn)略性原則，⑥公眾至上原則。①高官發(fā)言人是指組織的最高決策者，這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有權(quán)威性可靠性，公眾易于信服；同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件、負(fù)責(zé)任的無形信息。2簡述追隨流行的心理原因。缺點(diǎn)：①傳播距離短，覆蓋范圍窄②口頭語言消失迅速，難以直接保存③口語信息容易失真。②設(shè)立新聞發(fā)言人—“誰來說”。2簡述公共關(guān)系的功能。2簡述輿論的特征。2組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？①公眾辨認(rèn)與分析②組織形象地位測量③組織形象要素分析在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過程中，怎樣善用“媒介”？善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決，善用“媒介要做到以下幾點(diǎn)，①要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。3與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些？①對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則；②對于中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭?。虎蹖τ谙麡O型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育改造。②讀者的受局限性，③報(bào)紙的現(xiàn)場感、形象感較差。3簡述公共關(guān)系危機(jī)的類型。②從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織