公司前臺接待管理制度-wenkub
2024-10-03 19 本頁面
【正文】 常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。第4條出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。第2條司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，定期更換機油及易損零配件。，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。3－2（五）參觀規(guī)定。（三）接待用品準備：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。三、接待場所管理（一）公司設(shè)兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務和普通接待。Ｂ類：業(yè)務接待。（二）本制度適用于公司接待工作。（三）行政辦公室負責制度解釋。指營銷客戶的接待。接待，（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。禮貌用語：您好…請問您找誰…請稍等…請隨我來…您慢走…歡迎再來。（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員 接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點，不準有任何越格行為發(fā)生。：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。，接待部門配合。如有必要可禮貌示意。每月至少用半天時間對自已所開的車輛進行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時應立即加油，不得出時才臨時去加油。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知相關(guān)部門負責人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導：人事部 下屬： 無四、崗位職責：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。崗位職責4：前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。必須掌握復印機、傳真機的使用方法。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。保持良好的站、坐、走姿。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。不詢問客人的年齡，特別是女賓。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。違反上述各項規(guī)定，一個月達到三次以上（含三次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。如無法安排崗位的，予以辭退。如因公務需外出，經(jīng)綜合部主管批準可離崗。負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。不得在前臺吃食物
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