高速路收費所某年上半年總結及下半年計劃-wenkub
2024-10-01 05 本頁面
【正文】 子顯示屏滾動播放“**微笑”高速樣板宣傳標語，辦公大廳墻上張貼“微笑臉”，以提高活動氛圍，讓微笑服務意識深入人心。今年，我所再出新招，一是添置流動服務車，在重大節(jié)假日及車流高峰期，利用流動服務車在收費廣場為廣大司乘服務，讓固定服務變成流動服務。同時，建立了長效的衛(wèi)生保潔機制，對車道和安全島沖洗、包干區(qū)衛(wèi)生、綠化帶管理進行劃分，管理責任到班、到人，收費站每日跟蹤檢查，做到衛(wèi)生無死角，綠化無雜草，車道沖洗常態(tài)化，進一步提升了站容站貌。通過學習日常工作中成功處理的特情車案例及監(jiān)控通報中的案例，為今后遇到類似情況的及時有效處理提供指導性方式方法，從而提高收費人員的異情車輛處置能力，降低投訴事件的發(fā)生。 （二）營造收費工作“新常態(tài)” 一是開展好技能培訓。入口車流量為輛，出口車流量為輛。 （一）通行費征收情況 截止至6月18日，xx站共征收通行費拆分前元（拆分后為元），累計收費車流量輛次，平均每天約輛（不含節(jié)假日免費車輛）。已完成年確保任務萬元的，%，超額完成了上半年通行費征收任務。綠通車輛，綠通減免元。按照年初制定的全年培訓計劃，有計劃、有步驟地開展各項培訓工作。同時，通過案例學習把上級文件、會議精神以及與收費有關的法律法規(guī)進行學習、解讀，使收費人員在與司機溝通交流時能更好的做好宣傳解釋工作。為提高員工幸福指數(shù)，對所部綜合大樓內外墻進行翻新，宿舍衛(wèi)生間和票管房進行升級改造，文化上墻內容全面更換，重新添置走廊盆栽，讓員工生活更加方便、舒心。二是把“愛心服務站”幾個字更換成更大更醒目的發(fā)光字，夜間更醒目，得到了過往司乘的一致好評。 為使收費人員切實做好微笑服務，加強監(jiān)督考核，除每日堅持窗口服務審帶外，還制定了《文明服務現(xiàn)場考核統(tǒng)計表》，站管理人員每天到現(xiàn)場監(jiān)督考核，并定期帶領各班人員到后臺審帶，通過錄像“回頭看”，讓收費人員自己找差距，查不足。 二是積極開展“沿著**高速去旅游”掃碼推介活動。就323國道江口60里店路段限寬導致部分大貨車繞行上壩村鄉(xiāng)路通行一事與XX縣區(qū)交警茅店中隊進行限高（）座談，積極開展路域環(huán)境整治工作。為有效應對突發(fā)情況，定期開展各種應急演練，今年上半年以來，順利完成春運、清明、五一、端午等
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1