高速公路站長個人年終總結范文-wenkub
2024-10-01 05 本頁面
【正文】 優(yōu)質服務，同時注重加強業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障，圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將**年度工作總結如下： 一、業(yè)務學習氣氛濃厚 首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內(nèi)容及精神。要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。比如：從最初的“你好，請走好?！薄ⅰ耙宦菲桨?。 “微笑服務”是升華 文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。 以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥； 以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥； 以尊章守紀為榮，以我行我素為恥； 以團結互助為榮，以自私自利為恥； 以共同進步為榮，以互相拆臺為恥； 以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥； 以業(yè)務精練為榮，以業(yè)務平庸為恥； 以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。 四、**重視安全工作，牢記安全第一 我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 收費員上下崗均有保安員護送。一”長假期間的工作安排。 向管理處相關部門反映站內(nèi)實際情況，因此解決了關系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換
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