【正文】 之間的合作。 圖 客戶 信息表 管理員 編號(hào) 姓名 密碼 客戶 密碼 用戶名 編號(hào) 來(lái)源 聯(lián)系電話 來(lái)源 地址 電子郵件 級(jí)別 聯(lián)系人 企業(yè) 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 16 頁(yè) （ 3） 客戶級(jí)別 表 ? 作用：當(dāng)管理員在初始化系統(tǒng)或者添加客戶的時(shí)候限定客戶的級(jí)別。 數(shù)據(jù)庫(kù)的 概念設(shè)計(jì) 根據(jù)以上的功能介紹，可建立對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)表格，具體設(shè)計(jì)的詳細(xì)情況如下。 ? 查看投訴： 員工可以查看管轄客戶對(duì)自身的投訴。 ? 安全退出 ： 客戶退出系統(tǒng)，返回登錄頁(yè)面 。 ? 系統(tǒng)退出 ：退出系統(tǒng)后臺(tái)。 本課題設(shè)計(jì)的目的是 為了方便企業(yè)管理客戶及其員工，不同角色的用戶行使不同的權(quán)利。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)依靠相對(duì)熟悉的 JSP 語(yǔ)言和 mysql 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，其基本操作實(shí)質(zhì)還是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行添加、刪除、查找等操作。 經(jīng)濟(jì)可行性 開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)所需的相關(guān)資料可以通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)查采集，所需的其他應(yīng)用軟件、硬件系統(tǒng)也易于獲得 .因此 ,開(kāi)發(fā)成本較低。 隨著 Java 技術(shù)的發(fā)展， J2EE 平臺(tái)得到了迅速的發(fā)展，成為 Java 語(yǔ)言中最活躍的體系之一。并分為標(biāo)準(zhǔn)版（ Standard Edition， J2SE），企業(yè)版（ Enterprise Edition， J2EE），微型版（ MicroEdition， J2ME）。 所以這里選用它來(lái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的構(gòu)架。 SQL 是用于訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言。而 2020年， SUN 又被 Oracle 收購(gòu)。數(shù)據(jù)訪問(wèn)可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、二進(jìn)制文件、文本文檔或是 XML 文檔 [8]。 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 5 頁(yè) （ 1）表現(xiàn)層 表現(xiàn)層位于最外層（最上層），即離用戶最近，用于顯示數(shù)據(jù)和接收用戶輸入的數(shù)據(jù)， 為用戶提供一種交互式操作的界面。 B/S 建立在瀏覽器上 ， 使 用更加豐富和生動(dòng)的表現(xiàn)方式與用戶交流 ， 并且開(kāi)發(fā)難度 、 開(kāi)發(fā)成本 都相應(yīng)的 降低。 B/S 的構(gòu)件組成 可 方便個(gè)別構(gòu)件的更換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無(wú)縫升級(jí) ，將 系統(tǒng)維護(hù)開(kāi)銷(xiāo)減到最小，用戶從網(wǎng)上自己下載安裝 程序 就可以實(shí)現(xiàn)升級(jí)。 （ 4） 系統(tǒng)維護(hù)不同 C/S 程序出于不可避免的整體性考慮，構(gòu)件的重用性不如在 B/S要求下的構(gòu)件的重用性好。一般高度機(jī)密的信息系統(tǒng)采用 C/S 結(jié)構(gòu)適宜。 （ 1） 硬件環(huán)境不同 C/S 一般建立在專用的網(wǎng)絡(luò)上 ， 小范圍里的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ， 局域網(wǎng)之間再通過(guò)專門(mén)服務(wù)器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務(wù)。后者則具有節(jié)省投資、跨地域廣的優(yōu)點(diǎn)。隨著Windows 98/Windows 2020 將瀏覽器技術(shù)植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，這種結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。早期的軟件系統(tǒng)多以此作為首選設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)簽庫(kù)提供了一種和平臺(tái)無(wú)關(guān)的擴(kuò)展服務(wù)器性能的方法。 JSP 技術(shù)是以 Java 語(yǔ)言作為 腳本語(yǔ)言 的， JSP網(wǎng)頁(yè)為整個(gè)服務(wù)器端的 Java庫(kù)單元提供了一個(gè)接口來(lái)服務(wù)于 HTTP的應(yīng)用程序。 客戶模塊：客戶可以查看個(gè)人信息，修改密碼，投訴等功能。實(shí)現(xiàn)與客戶相關(guān)的各種信息的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動(dòng)化，正是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)的目的和意義所在。 開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)就是為了解決客戶信息管理的服務(wù)信息管理中的一些不規(guī)范，使客戶信息管理的管理向著規(guī)范化、簡(jiǎn)單化、有效化的方向發(fā)展。通過(guò)這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理、科學(xué)統(tǒng)計(jì)和快速查詢，從而減少管理方面的工作量。JSP?？蛻艄芾硐到y(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上幫助企業(yè)的主管人事管理的部門(mén)提高工作效率，實(shí)習(xí)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動(dòng)化為最終目的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，能夠擁有更多的客戶信息，將是企業(yè)長(zhǎng)久生存的重要因素。 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在日常管理應(yīng)用中迅速普及，利用計(jì)算機(jī) 進(jìn)行企業(yè)信息管理勢(shì)在必行。因此，利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶三方面大大改進(jìn)，對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，有著重大的意義。CRM。 在 企業(yè)中，尤其是在比較大的企業(yè)中，對(duì)于客戶信息管理管理是相當(dāng)重要，而且也是相當(dāng)麻煩的，它是客戶信息管理管理中最基本的一項(xiàng)常規(guī) 性工作。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 目的和意義 以客戶為中心的理念在國(guó)外興起于 20 世紀(jì) 50 年代，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)寄希望于通過(guò)改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、 改善內(nèi)部資源管理來(lái)提高生產(chǎn)增長(zhǎng)率和利潤(rùn)，但是事實(shí)上見(jiàn)效甚微。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù) 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)一個(gè)按照不同用戶呈現(xiàn)不同功能的系統(tǒng)。 2 設(shè)計(jì)方案論述 相關(guān)技術(shù) 基于 B/S 考試成績(jī)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，整個(gè)過(guò)程應(yīng)用到許多技術(shù)。 JSP 使 Java 代碼和特定的預(yù)定義動(dòng)作可以嵌入到靜態(tài)頁(yè)面中。 JSP 被 JSP 編譯器編譯成 Java Servlets。 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 3 頁(yè) B/S 結(jié)構(gòu) ， 即 Browser /Server（ 瀏覽器 /服務(wù)器 ） 結(jié)構(gòu) ， 是隨著 Inter技術(shù)的興起 ， 對(duì) C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。顯然 B/S 結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序相對(duì)于傳統(tǒng)的 C/S 結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序?qū)⑹蔷薮蟮倪M(jìn)步。須視企業(yè)規(guī)模和地理分布 確定。 B/S 建立在廣域網(wǎng)之上的，不需要專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，例如電話上網(wǎng)、租用設(shè)備、信息管理 等 。 B/S 建立在廣域網(wǎng)之上，對(duì)安全的控制能力相對(duì)弱，面向 的 是不可知的用戶群。 B/S 的多重結(jié)構(gòu)，要求構(gòu) 件相對(duì)獨(dú)立的功能，能夠相對(duì)較好的重用，就如買(mǎi)來(lái)的餐桌可以再利用 ， 而不是做在墻上的石頭桌子 一樣 。 （ 6） 處理問(wèn)題不同 C/S 程序面向的用戶較為固定，并且在相同 的 區(qū)域，安全要求高，與操作系統(tǒng)相關(guān)。 （ 8） 信息流不同 C/S 程序一般是典型的中央集權(quán)的機(jī)械式處理 ， 交互性相對(duì)低。 （ 2）中間業(yè)務(wù) (業(yè)務(wù)邏輯 )層 中間業(yè)務(wù)層負(fù)責(zé)處理用戶輸入的信息，或者是將這些信息發(fā)送給數(shù)據(jù)訪問(wèn)層進(jìn)行保存，也可調(diào)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)層中的函數(shù)再次讀出這些數(shù)據(jù)。 三者之間的關(guān)系如圖 所示 。 MySQL是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。 MySQL 軟件采用了 GPL（ CNU 通用公共許可證）。 JavaEE 技術(shù) J2EE， Java2 平臺(tái)企業(yè)版（ Java 2 Platform Enterprise Edition）， 是Sun 公司為企業(yè)級(jí)應(yīng)用推出的標(biāo)準(zhǔn) 平臺(tái) 。 J2EE 便由此誕生?，F(xiàn)如今， J2EE 不僅僅是指一種標(biāo)準(zhǔn) 平臺(tái) （ Platform），它更多的表達(dá)著一種 軟件架構(gòu) 和設(shè)計(jì)思想。而引進(jìn)使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng)中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 8 頁(yè) 方式相比，具有高效率、低成本、高質(zhì)量的特點(diǎn)，可以節(jié)省不少人力、物力及財(cái)力。 操作可行性 本系統(tǒng)采用的是 B/S結(jié)構(gòu)（瀏覽器 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)），所以完全基于瀏覽器界面的開(kāi)發(fā)，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用。 將系統(tǒng)需求加以總結(jié)，得出系統(tǒng)需求如下： 功能需求 本 企業(yè)客戶信息管理 系統(tǒng)應(yīng)該具備如下功能： 系統(tǒng)分為管理員，客戶，員工 管理員： ? 系統(tǒng)設(shè)置：查看系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，添加企業(yè)類(lèi)型，企業(yè)性質(zhì)，客戶級(jí)別，客戶來(lái)源等信息 ? 企業(yè)信息：對(duì)企業(yè)，企業(yè)類(lèi)型，企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行查看，增加，刪除，修改。 客戶 ： 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 9 頁(yè) ? 修改密碼 ： 對(duì)自身進(jìn)行密碼修改 。 員工： ? 修改密碼：對(duì)自身進(jìn)行密碼修改。 ? 安全退出 ： 員工退 出系統(tǒng)，返回登錄頁(yè)面 。 （ 1） 管理員 信息表 ? 作用： 建立管理員的基本情況，主要用于管理客戶和員工以及系統(tǒng)信息。 客戶級(jí)別實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 圖書(shū)評(píng)價(jià) 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 企業(yè)實(shí)體關(guān)系圖，如圖 圖 企業(yè)表 （ 8）企業(yè)類(lèi)型表 ? 作用：管理員初始化系統(tǒng)或添加企業(yè)時(shí)對(duì)企業(yè)類(lèi)型進(jìn)行限定。 圖 企業(yè)性質(zhì) 表 （ 10）員工表 ? 作用：?jiǎn)T工 基本信息。即根據(jù)總體設(shè)計(jì)的每個(gè)功能模塊的要求和數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，利用相應(yīng)的開(kāi)發(fā)工具設(shè)計(jì)出應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程。并跳轉(zhuǎn) 管理員后臺(tái)頁(yè)面 如圖 所示： 圖 管理員后臺(tái) 頁(yè)面 如果管理員表中不存在，則返回登錄界面。charset=utf8)。 String password = (txt_pwd)。 if((kehuname, password)){ Admin admin = (kehuname)。 ()。 (center登陸成功 /center)。 } } if(user_type==2){ YuanGongService yuangongService = new YuanGongService()。 }else{ ()。然后調(diào)用企業(yè)類(lèi)型的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的qiyeleixing_add 方法，在數(shù)據(jù)庫(kù)中增加一條企業(yè)類(lèi)型信息。 3企業(yè)性質(zhì)設(shè)置 管理員可以添加企業(yè)性質(zhì)，點(diǎn)擊企業(yè)性質(zhì)設(shè)置，右邊的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到， 如圖 所示： 圖 增加企業(yè)性質(zhì) 在 中輸入信息 ，點(diǎn)擊增加， 跳轉(zhuǎn)到 QiYeXingZhi 的servlet 中。 4客戶級(jí)別設(shè)置 添加客戶級(jí)別，點(diǎn)擊客戶級(jí)別 設(shè)置，右邊 頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到 ，如圖 所示： 圖 客戶級(jí)別設(shè)置 在 中輸入信息。 5客戶來(lái)源設(shè)置 添加客戶來(lái)源，點(diǎn)擊客戶來(lái)源設(shè)置，右邊頁(yè)面 跳轉(zhuǎn) ，如圖 所示： 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 29 頁(yè) 圖 客戶來(lái)源設(shè)置 在 中 填寫(xiě)信息后，點(diǎn)擊增加， 跳轉(zhuǎn)到 KeHuLaiYuan servlet，在該類(lèi)中首先得到 jsp 頁(yè)面中輸入的信息，然后調(diào)用客戶來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 kehulaiyuan_add 方法，在 數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶來(lái)源表 中增加一條 數(shù)據(jù)。在session 中保存當(dāng)前頁(yè) (IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù) (allqiyeleixing)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。 點(diǎn)擊 刪除， 跳轉(zhuǎn)到 QiYeLeixingDel serverlet。如圖 所示： 圖 修改企業(yè)類(lèi)型 在 中，首先得到傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getQiyeLeiXingById 方法 ，得到 該企業(yè) 類(lèi)型， 點(diǎn)擊修 改，跳 轉(zhuǎn)到QiYeLeiXingUpd servlet。 2查看企業(yè)性質(zhì) 管理員可以查看系統(tǒng)中的企業(yè)性質(zhì)，點(diǎn)擊查看企業(yè)性質(zhì)，跳轉(zhuǎn)到QiYeXingZhiPage servlet，該類(lèi)主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。頁(yè)面重定向到 中。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話框。然后調(diào)用 qiyexingzhi_update 方法 。最后又跳轉(zhuǎn)到 如圖 所示： 圖 查看所有企業(yè)概要信息 在 中，只分頁(yè)顯示了概要信息 。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到 QiYe serverlet。如圖 所示： 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 33 頁(yè) 圖 修改某個(gè)企業(yè)信息 在 中，首先得到傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用 企業(yè) 服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getQiyeById 方法，得到該企業(yè)信息 ， 調(diào)用企業(yè)性質(zhì)服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getAllQiYeXingZhi 方法得到所有的企業(yè)性質(zhì)，調(diào)用企業(yè)類(lèi)型服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getAllQiYeLeiXing 方法得到所有的企業(yè)類(lèi)型。 如果成功，則彈出修改成功對(duì)話框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到 KeHuJiBieSel servlet 中，在該類(lèi)中，首先得到傳過(guò)來(lái)的類(lèi)型編號(hào)，調(diào)用客戶級(jí)別服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 getKeHuJiBieById 方法，得到該客戶級(jí)別，然后存到 session 中。在該類(lèi)中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用企業(yè)的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的 delete 方法。 點(diǎn)擊修改，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieUpd servlet。在session 中保存當(dāng)前頁(yè) (IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù) (allkehulaiyuan)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。 從 session得到該客戶級(jí)別的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊編輯，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到 kehulaiyuan 頁(yè)面中。 如果修改成功，則彈出修改成功對(duì)話框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到 KeHuLaiYuanSel serv