服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案-wenkub
2024-09-29 07 本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)積極開(kāi)展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng)，達(dá)到管理有序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，使顧客滿意度達(dá)到90%以上。 一、指導(dǎo)思想 本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；以人為本，以點(diǎn)帶面，加快旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 二、總體目標(biāo)和任務(wù) 制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、提供標(biāo)準(zhǔn)體系、保障標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并加以持續(xù)改進(jìn)。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。 廣泛開(kāi)展實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)（2014年3月至2014年12月）對(duì)公司員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作，使各崗位人員熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（2014年5月至2015年5月）
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