辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料-wenkub
2024-09-28 21 本頁(yè)面
【正文】 的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。 彈性服務(wù)。對(duì)納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。公布辦稅指南，指導(dǎo)納稅人辦稅。接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻(xiàn)給納稅人。誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望。辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。為了避免不合理的沖撞，我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”，一是用資源整合。取得了一定的成績(jī)。具體做法是： 一、準(zhǔn)確定位，在有效磨合上尋找切入點(diǎn)。對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì)，合理定位，使之人盡其用，用盡其才。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班，節(jié)假日派人守班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班，負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作。誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿啊? 二、鎖定目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。并設(shè)置了納稅人休息處，增設(shè)了飲水機(jī)，用心地為納稅人服務(wù)。公開崗位職責(zé)，方便納稅辦理納稅事宜。一般性的問題即時(shí)回答，對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。為了方便納稅人，我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，不得擅自離崗。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常
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