電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)-wenkub
2023-05-13 17:52:26 本頁(yè)面
【正文】 知 需要類型 需要價(jià)值 電話銷售要義 消費(fèi)行為模式 —— 動(dòng)機(jī) 強(qiáng)度 個(gè)數(shù) 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 普通動(dòng)機(jī) 電話銷售基本步驟 接觸 說(shuō)明 促成 銷售是職業(yè)行為，從推銷的角度來(lái)講，它的基本步驟是接觸、說(shuō)明、促成。 已有滿足程度 需要程度 產(chǎn)品 /服務(wù) 電話銷售要義 電話銷售詳細(xì)步驟 需要 消費(fèi)行為模式 開(kāi)場(chǎng) 說(shuō)服 電話銷售 詳細(xì)步驟 電話銷售要義 已有滿足程度 需要程度 需要缺口 步驟 無(wú)新的產(chǎn)品 /服務(wù)介入 產(chǎn)品 /服務(wù)介入 程度 電話銷售要義 電話銷售要義總結(jié) 銷售人員費(fèi)盡心思，不惜口水，所有的銷售活動(dòng)都為了擴(kuò)大客戶的需要缺口，培植有利于自身產(chǎn)品 /服務(wù)介入的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。 檢視掌握的客戶資料： 在打電話之前，盡可能地檢視一下即將洽談地客戶資料，可以有助于你擬定一個(gè)適當(dāng)?shù)碾娫掗_(kāi)場(chǎng)白。 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請(qǐng)問(wèn)您是 XXX公司嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請(qǐng)問(wèn)您是 XXX公司的 XX部的負(fù)責(zé)人嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負(fù)責(zé)人好嗎 ？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負(fù)責(zé)人！ 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 說(shuō)明目的： 借由簡(jiǎn)要地表明你在電話中即將要做的事，以及所想要達(dá)到的結(jié)果，來(lái)說(shuō)明你打這通電話的目的（理由）。 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 確認(rèn)是否被接受： 當(dāng)你表明打電話目的之后，應(yīng)確認(rèn)一下客戶是否已經(jīng)接受到訊息并可以與你做進(jìn)一步的談話。請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候再打來(lái)比較方便呢？ 我可以想象您的忙碌程度。 你以前曾與客戶做過(guò)的交談 與商業(yè)或產(chǎn)業(yè)攸關(guān)的資訊 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音： 可能你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但書(shū)上最古老的秘訣說(shuō)：在你的桌上和工作的地方擺一面鏡子。 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 總結(jié)：開(kāi)場(chǎng) 當(dāng)： 你想使用簡(jiǎn)介、清楚，以及客戶導(dǎo)向的陳述，來(lái)作一個(gè)電話銷售的開(kāi)場(chǎng)時(shí) 方法： ?準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白 ?介紹自己 ?引起客戶興趣（如果情況恰當(dāng)） ?說(shuō)明目的 ?確認(rèn)是否被接受 ?引起客戶興趣 注意：使用專業(yè)的聲音 電話銷售技巧 —— 開(kāi)場(chǎng) 成功電話開(kāi)場(chǎng)的操作范本 課后作業(yè) —— 開(kāi)場(chǎng)擂臺(tái) 要求： ?分組為 3組， 1組評(píng)委， 2組對(duì)擂 ?對(duì)擂的 2組互相提供一個(gè)客戶的情景資料，越具體越好 ?根據(jù)對(duì)方提供的客戶情景資料，設(shè)計(jì)一個(gè)完整
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