6市消委二00六年上半年工作總結(jié)-wenkub
2024-09-25 19 本頁面
【正文】 法權(quán)益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。為了進一步方便消費者投訴，我們新購進一臺用于傳真、打印、掃描多功能機，消費者可在市內(nèi)外不同購物地點，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關(guān)工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時聯(lián)系處理，進行登記歸檔，大大提高了投訴信息調(diào)解效率。 二是嚴守崗位接訴。當前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強化投訴監(jiān)督力度，使消費者合法權(quán)益切實得到保護，消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。市消委二00六年上半年工作總結(jié) 二00六年上半年，按照省消委的目標要求，在市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，消委堅持科學發(fā)展觀，以人為本，緊緊抓住保護消費者合法權(quán)益這條“生命線”，為實踐“消費與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。 一是暢通投訴電話。對來市消委現(xiàn)場投訴的消費者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調(diào)處率達到了40%。 在加強投訴監(jiān)督中，消委堅持服務(wù)廣大消費者為主導(dǎo)的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點作為凈化消費環(huán)境的重點抓。 二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點 今年“315”紀念日活動，消委極為重視，精心組織，充分準備，嚴密實施，采取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“315”文化創(chuàng)新。優(yōu)化售后服務(wù)”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導(dǎo)市房地產(chǎn)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“”啟動儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場宣誓“九項承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費者的社會監(jiān)督?！啊彪娨曂頃€專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當場請工商、律師、物價、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進行了剖析點評，為消費者解難釋疑。 宣傳形式多樣，推動輿論維權(quán)社會化。“315”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質(zhì)飲料等累計價值26萬元。 三、深化消費指導(dǎo)教育，積極拓寬五條途徑 隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會物質(zhì)生活日益豐富，消費方式和消費理念要求人們不斷更新。在全省召開義務(wù)教育“一費制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費制”，由“一費制”最終走向“多費制”，應(yīng)有明確的時間表，以及反對以學校實際支出核定收費標準等意見，受到省、市物價部門和與會代表的
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