6市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度-wenkub
2024-09-25 18 本頁面
【正文】 務(wù)承諾制就是以提高公共服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要手段，通過公開承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的一種提高公共部門績效的有效機(jī)制。 三、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話；屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)先接下需辦事項(xiàng)，并記下管理相對(duì)人的聯(lián)系電話；不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。機(jī)關(guān)人事部門要將崗位責(zé)任制列為年終考核的主要內(nèi)容，年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個(gè)人總結(jié)，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評(píng)議。 二、崗位責(zé)任制的原則： （一）因事設(shè)崗、職責(zé)相稱； （二）權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明； （三）任務(wù)清楚、要求明確； （四）責(zé)任到人、便于考核。 三、崗位責(zé)任制主要包括以下內(nèi)容： （一）本機(jī)關(guān)的主要職能； （二）具體崗位的設(shè)置及其職責(zé)； （三）上述內(nèi)容如按年制定，應(yīng)把年度工作任務(wù)、目標(biāo)納入其中。 六、崗位責(zé)任人因出差、開會(huì)、培訓(xùn)、請(qǐng)假等原因離崗，其職責(zé)必須有人代替履行（特別是對(duì)外服務(wù)窗口崗位），避免因責(zé)任人離開而耽誤工作。 四、屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并及時(shí)報(bào)告科室領(lǐng)導(dǎo)或局分管領(lǐng)導(dǎo)。 二、落實(shí)服務(wù)承諾制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。 四、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)行政審批項(xiàng)目，要公開資格要求和辦理的必備手續(xù)，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一次性告知制 一、一次性告知制是指承辦人對(duì)管理和服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，按照規(guī)定即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或者不符合法定形式的
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