6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告_-wenkub
2024-09-25 09 本頁(yè)面
【正文】 “ 五進(jìn) ” 工作開(kāi)展情況。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。 第 1 頁(yè) 共 14 頁(yè) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告 **市工商局： 20**年 xx 縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù) “ 五位一體 ” 建設(shè)為目標(biāo)，以 “ 開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展 ” 為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高 “ 一會(huì)兩站 ” 及 “ 五進(jìn) ” 工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。三是充分發(fā)揮 “ 一會(huì)兩站 ” 作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了 5 名12315 消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和 11 名聯(lián)絡(luò)員。二是充分發(fā)揮“12315” 指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展 “12315” 消費(fèi)維權(quán) “ 五進(jìn) ” 活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了 12315 品牌的影響力。三是結(jié)合 “ 無(wú)傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建 ” 等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。 3 月13 日至 15 日，利用逢集日， xx 縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳 公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。 食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。發(fā)放各類宣傳材料 1000 份，發(fā)布消費(fèi)警示 5 期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000 條，懸掛橫幅 5 條，電子顯示屏 19 個(gè)，制作宣傳展板 16 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 塊，接受群眾咨詢 185 人次；全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班 6 期，受培訓(xùn)人員 1542 人。 與物價(jià)部門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。在巡查過(guò)程中督促經(jīng)營(yíng)戶建立經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬，整改違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)消除安全隱患。為進(jìn)一步打擊農(nóng)村市場(chǎng)制假售假行為，凈化農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，把日常巡查、專項(xiàng)整治與個(gè)體戶驗(yàn)照工作有機(jī)結(jié)合，以涇源商城、雙益商廈、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)等城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點(diǎn)整治區(qū)域，全面清查與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的家電、食品、日化用品、農(nóng)資等商品，扎實(shí)開(kāi)展了農(nóng)村市場(chǎng)重點(diǎn)商品專 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 項(xiàng)整治行動(dòng)。利用春播和夏秋種之際，開(kāi)
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