銀行員工工作總結(jié)心得簡短-wenkub
2024-09-24 11 本頁面
【正文】 隊精神、創(chuàng)新精神。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。寫心得的過程就是對學習的新知識點進一步加深學習，幫助自己對學習到的新知識有一個更加深刻的理解和記憶。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓班一個團結(jié)奮進的班級。本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準客戶開拓的開始。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。合理安排時間，樹立良好的時間觀念。簡直就像奇跡一樣。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。我在這上半年的工作中，對自己工作的情況不是特別的滿意，雖然我已經(jīng)就職很久了，但我還是有很多要學的，不是進入了這職位就可以偷懶的。我這半年工作，可是很累人的，因為是增加的新的一個窗口，所以呢我在前面為客戶服務(wù)，自然還是要重新參加培訓的，我坐在前臺，所以就要把所有技能盡量學會，我這半年還帶了新人，所以培訓是必然的，這不能讓新人覺得我沒能力不是，因此我在培訓過程中，盡量的把新窗口的知識學會，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐栴}。終于是在三個月的時候，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個任務(wù)。這半年來的工作，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了，這是我很開心的事情，希望以后我工作會更加好。在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。第二是要加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。通過這次學習活動，我明白了分行成為地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。以前看杜拉拉覺得職場勾心斗角好可怕，但在民生，因為大家的收入都只與業(yè)績掛鉤，而拉業(yè)績不像公務(wù)員爭職位那樣不是你上就是我下，它更多的是個人的事情，所以你與你的同事雖然存在競爭，但并不是你死我活的，相反，你們還可能通過共同努力共贏一把。另外，不得不說，民生是一個年輕的銀行，也給了年輕人更多的機會。最后，說說北京與地方的區(qū)別吧，不是北京人的話，你最好在畢業(yè)前簽第一份工作就考慮好這件事，是要留京還是回家，尤其是女孩子。是，人是舒服，可是以前我在忙的時候也不覺得累啊。你知道一雙很普通的牌子的單鞋多少錢?600+!想想西單各種店慶和華宇、上品三四五折，結(jié)果逛一天商場又什么也沒買。轉(zhuǎn)正式行員的話，民生20__年招的應(yīng)屆生也就是所謂得見習培訓生都已經(jīng)轉(zhuǎn)了。但四大行我不知道，中信也有的(家有親戚在)。三、宿舍我們這批(20__級)沒宿舍，改發(fā)租房補助。市場營銷能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。選對人、用好人。真正做到以崗定人，以人定責，進行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)
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