【正文】 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 發(fā)布日期： 20xx 年 1 月 1 日 實(shí)施日期： 年 月 日 1 前 言 本公司根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的 《特種設(shè)備安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 編制質(zhì)量保證手冊，作為對(duì)起重機(jī)安裝、改造、維修質(zhì)量保證的依 據(jù)。 本公司技術(shù)力量雄厚、設(shè)備齊全。 地址： 電話： 傳真： 郵 編 6 Q/ 章節(jié)號(hào)： 03 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題： 質(zhì)量方針頒布令 頁數(shù)： 1/1 0 3 質(zhì)量方針頒布令 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目的，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為本公司對(duì)顧客服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針 ,本公司的質(zhì)量方針為： “ 科學(xué)管理 , 質(zhì)量安全，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。 顧客滿意 — 樹立以“ 顧客 ”為中心的觀念，通過全方位周到服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì) 顧客 滿意的承諾。 本公司通過管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)價(jià)，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改， 以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。 手冊是本公司各職能部門和全體員工進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)必須遵守的法規(guī)性文件和實(shí)施質(zhì)量保證體系的行為準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)顧客作出的承諾。 總經(jīng)理： 8 年 月 日 Q/ 章節(jié)號(hào)： 05 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：管理者代表任命書 頁數(shù)： 1/1 0 5 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 TSGZ000420xx《特種設(shè)備安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對(duì)本公司質(zhì)量保證體系運(yùn)作 的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為本公司的管理者代表。 總經(jīng)理： 10 年 月 日 Q/ 章節(jié)號(hào)： 07 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題： 術(shù)語和縮寫 頁數(shù)： 1/1 07 術(shù)語和縮寫 《質(zhì)量保證工程師》 《質(zhì)量保證工程師》 指由總經(jīng)理批準(zhǔn)對(duì)本公司起重機(jī)械安裝、改造、維修進(jìn)行質(zhì)量控制的工程師 , 縮寫為《質(zhì)保工程師 》 。 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 本公司質(zhì)量保證體系的范圍 ,包 括了本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)能力及 TSG Z000420xx《特種設(shè)備安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 中標(biāo)準(zhǔn)要求。 c）質(zhì)量保證體系組織及管理職責(zé)，確保各組織部門能夠獨(dú)立行使職責(zé)。 g）滿足特種設(shè)備許可制度的規(guī)定。 （ 2）本手冊為本公司的受控文件。評(píng)價(jià)的結(jié)果報(bào)總經(jīng)理或提交管理評(píng)審。手冊持有者調(diào)離工作崗位應(yīng)將手冊交還辦公室，辦理核收登記手續(xù)。 公司總經(jīng)理依據(jù)本公司的宗旨、對(duì)起重機(jī)械安全性能及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) ,主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量方針。 持續(xù)改進(jìn) — 尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷自我完善產(chǎn)品和質(zhì)量保證水平，增強(qiáng) 顧客 滿意率。 本公司總的質(zhì)量目標(biāo)為： 安裝 改造 維修 工程一次性驗(yàn)收合格率： 95%以上，每年提高一個(gè)百分點(diǎn)； 用戶滿意率達(dá)到 95%以 上 ，每年提高一個(gè)百分點(diǎn) 。 公司總經(jīng)理任命質(zhì)量控制系 統(tǒng)責(zé)任人員，規(guī)定各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員以及需要獨(dú)立行使與保證特種設(shè)備安全性能相關(guān)人員之間、各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員之間的工作接口控制和協(xié)調(diào)措施。 C）質(zhì)保工程師 a)確保公司按照《機(jī)電類特種設(shè)備制造許可規(guī)則》、 《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》和 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 20 Q/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 2/13 的要求，建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量保證體系所需的過程，組織質(zhì) 量保證體系文件的起草及修改，策劃質(zhì)量保證體系的具體實(shí)施和監(jiān)控方案，使質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行； b)負(fù)責(zé)分管部門質(zhì)量職能工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、落實(shí)、監(jiān)督和檢查，以確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)產(chǎn)品和施工質(zhì)量直接負(fù)責(zé)； c)對(duì)監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行策劃，并組織實(shí)施； d)主持質(zhì)量分析和測量，并組織實(shí)施； e)對(duì)文件資料、質(zhì)量記錄的控制進(jìn)行策劃，并組織實(shí)施； f)及時(shí)處理質(zhì)量工作中的重大問題，組織編制和審批質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和措施，提高企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量水平。 g） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)及設(shè)備安裝 改造維修 時(shí)的安全工作； h） 編制設(shè)備臺(tái)帳，制訂設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)購置設(shè)備提出購置意見； i） 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行檢查。 23 Q/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 5/13 質(zhì)量保證體系過程職能分配表 標(biāo) 準(zhǔn) 章 節(jié) 號(hào) 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質(zhì)保工程師 生 技 部 質(zhì) 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 1 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和目標(biāo) ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量保證體系組織 ▲ △ △ △ △ △ △ 職 責(zé)、權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ 2 質(zhì)量保證體系文件 質(zhì)量保證手冊 △ △ ▲ △ △ △ △ 程序文件 △ △ ▲ △ △ △ △ 作業(yè)文件和質(zhì)量記錄 △ ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量計(jì)劃 △ ▲ △ △ △ △ 3 文件和記錄控制 文件控制 △ △ △ △ ▲ 記錄控制 △ △ △ △ ▲ 4 合同控制 合同控制 △ △ △ △ △ ▲ △ 24 5 設(shè)計(jì)控制 設(shè)計(jì)控制 △ △ ▲ △ △ △ Q/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 6/13 標(biāo) 準(zhǔn) 章 節(jié) 號(hào) 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質(zhì)保工程師 生 技 部 質(zhì) 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 6 材料 零部 件控 制 材料零部件控制 △ △ △ ▲ △ △ 7 作業(yè) 工藝控制 作業(yè)工藝控制 △ ▲ △ △ 8 焊接控制 焊接控制 △ △ ▲ △ △ 9 熱處理控制 熱處 理控制 △ △ ▲ △ △ 10 無損檢測控制 無損檢測控制 △ △ ▲ △ △ 11 理化檢驗(yàn)控制 理化檢驗(yàn)控制 △ △ ▲ △ △ 12 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 △ △ ▲ △ 25 13 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn) 裝置控制 △ △ △ ▲ △ Q/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 7/13 標(biāo) 準(zhǔn) 章 節(jié) 號(hào) 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質(zhì)保工程師 生 技 部 質(zhì) 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 14 不合格品（項(xiàng)） 控制 不合格品（項(xiàng)） 控制 △ △ △ △ ▲ △ △ 15 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) △ △ △ △ △ △ ▲ 16 人員培訓(xùn)考核及其管理 人員培訓(xùn)考核及其管理 △ △ △ △ △ △ ▲ 17 其它過程控制 其它過程控制 △ △ △ △ ▲ △ △ 26 18 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 Q/ 章節(jié)號(hào)： 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 8/13 其余各類人員的職責(zé)、權(quán)限 A) 供銷部部長 a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂履行本部門質(zhì)量保證體系的各項(xiàng)程序和職責(zé)，落實(shí)本部門年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃； b) 負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品及安裝服務(wù)合同評(píng)審； c) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)和管理； d) 負(fù)責(zé)對(duì)原材料及外購配件的采購； e) 負(fù)責(zé)同顧客溝通，負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品 的售后服務(wù)； f) 負(fù)責(zé)建立客戶檔案； g) 負(fù)責(zé)實(shí)施顧客滿意度的調(diào)查和處理顧客投訴。 D）技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件、產(chǎn)品圖紙進(jìn)行審查，對(duì)產(chǎn)品制造中出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行指導(dǎo)。 I）產(chǎn)品制造操作工 a）建立和保持良好的作業(yè)環(huán)境，按操作規(guī)程進(jìn)行操作； b）能熟練操作設(shè)備及正確使用和保養(yǎng)工作； C）正確使用計(jì)量器具； J） 安裝工 a）應(yīng)遵守安裝工藝紀(jì)律，做到按作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程進(jìn)行安裝； b）正確合理使用操作設(shè)備及計(jì)量器具； C）安裝中出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)。 處理超差回用 ,凡影響結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系 ,并取得證明文件。 2 焊接責(zé)任人 負(fù)責(zé)審核簽署焊接工藝 ,評(píng)定報(bào)告和焊接工藝文件 ,對(duì)文件的完整性、正確性負(fù)責(zé)。 審批焊縫返修申請。 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場工 藝文件的執(zhí)行情況進(jìn)行督促和檢查 ,有權(quán)制止和糾正違反工藝文件的現(xiàn)象。 4 材料責(zé)任人 對(duì)起重機(jī)材料訂購、復(fù)驗(yàn)、保管和發(fā)放工作的質(zhì)量控制進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，對(duì)入公司的起重機(jī)用材的質(zhì)量控制負(fù)責(zé)，并會(huì)簽材料代用 。 根據(jù)需要參加材料訂貨業(yè)務(wù)洽談 ,提出有關(guān)技術(shù)要求。 6 檢驗(yàn)責(zé)任人 對(duì)產(chǎn)品制造和安裝改造維修過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)全責(zé) ,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檔案管理等工作進(jìn) 行指導(dǎo) ,并審核產(chǎn)品質(zhì)量檔案。 負(fù)責(zé)對(duì)量具、儀器、儀表的定期計(jì)量工作督促檢查。 負(fù)責(zé)公司外包過程熱處理件的檢驗(yàn) ,并對(duì)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 品探傷全部原始資料的統(tǒng)一歸檔工作 ,要求原始記錄齊全 ,探傷部位可以追蹤 ,探傷比例符合要求。 33 Q/ 章節(jié)號(hào)： 2 版本號(hào)： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題： 質(zhì)量保證體系文件 頁數(shù)： 1/2 2 質(zhì)量保證體系文件 質(zhì)量保證體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件 (管理制度 )、作業(yè)（工藝）文件 (作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)程、工藝卡、操作規(guī)程 )、記錄等。程序文件按 《文件控制程序》 要求進(jìn)行控制。 施工方案的編制按《施工方案編寫、審核、批準(zhǔn)管理制度》執(zhí)行。 第三級(jí)文件：支持性文件，包括管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度等）、工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制）、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范）及作業(yè)指導(dǎo)書（包括檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范）等其他質(zhì)量文件、部門記錄、表格、報(bào)告等。 本條款控制方法 詳見《 文件控制程序 》。 記錄控制的范圍、程序、內(nèi)容如下： a）特種設(shè)備安裝、改造、維修過程形成的記錄填寫、 確認(rèn)、收集、歸檔、貯存等； b）記錄的保管和貯存期限等； c) 質(zhì)量保證體系實(shí)施部門、人員及場所使用的受控記錄為有效版本； 本條款控制方法 詳見《