【正文】 日期 審核 日期 批準 日期 發(fā)布日期： 20xx 年 1 月 1 日 實施日期： 年 月 日 1 前 言 本公司根據(jù)國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的 《特種設備安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》 編制質量保證手冊，作為對起重機安裝、改造、維修質量保證的依 據(jù)。 本公司技術力量雄厚、設備齊全。 地址： 電話： 傳真： 郵 編 6 Q/ 章節(jié)號： 03 版本號： A/0 質量保證手冊 標題： 質量方針頒布令 頁數(shù)： 1/1 0 3 質量方針頒布令 為實現(xiàn)以顧客滿意為目的，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉化為本公司對顧客服務要求，特確定本公司的質量方針 ,本公司的質量方針為： “ 科學管理 , 質量安全，持續(xù)改進，顧客滿意。 顧客滿意 — 樹立以“ 顧客 ”為中心的觀念，通過全方位周到服務，實現(xiàn)對 顧客 滿意的承諾。 本公司通過管理評審，對質量方針進行適宜性評價，必要時可對其進行修改， 以適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。 手冊是本公司各職能部門和全體員工進行質量保證和質量控制活動必須遵守的法規(guī)性文件和實施質量保證體系的行為準則，也是本公司對顧客作出的承諾。 總經(jīng)理： 8 年 月 日 Q/ 章節(jié)號： 05 版本號： A/0 質量保證手冊 標題：管理者代表任命書 頁數(shù)： 1/1 0 5 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 TSGZ000420xx《特種設備安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》，加強對本公司質量保證體系運作 的領導，特任命 為本公司的管理者代表。 總經(jīng)理： 10 年 月 日 Q/ 章節(jié)號： 07 版本號： A/0 質量保證手冊 標題： 術語和縮寫 頁數(shù)： 1/1 07 術語和縮寫 《質量保證工程師》 《質量保證工程師》 指由總經(jīng)理批準對本公司起重機械安裝、改造、維修進行質量控制的工程師 , 縮寫為《質保工程師 》 。 供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。 本公司質量保證體系的范圍 ,包 括了本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的服務能力及 TSG Z000420xx《特種設備安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》 中標準要求。 c）質量保證體系組織及管理職責，確保各組織部門能夠獨立行使職責。 g）滿足特種設備許可制度的規(guī)定。 （ 2）本手冊為本公司的受控文件。評價的結果報總經(jīng)理或提交管理評審。手冊持有者調(diào)離工作崗位應將手冊交還辦公室，辦理核收登記手續(xù)。 公司總經(jīng)理依據(jù)本公司的宗旨、對起重機械安全性能及質量持續(xù)改進 ,主持制定和批準發(fā)布本公司的質量方針。 持續(xù)改進 — 尋找改進的機會，不斷自我完善產(chǎn)品和質量保證水平，增強 顧客 滿意率。 本公司總的質量目標為： 安裝 改造 維修 工程一次性驗收合格率： 95%以上，每年提高一個百分點； 用戶滿意率達到 95%以 上 ，每年提高一個百分點 。 公司總經(jīng)理任命質量控制系 統(tǒng)責任人員，規(guī)定各質量控制系統(tǒng)責任人員以及需要獨立行使與保證特種設備安全性能相關人員之間、各質量控制系統(tǒng)責任人員之間的工作接口控制和協(xié)調(diào)措施。 C）質保工程師 a)確保公司按照《機電類特種設備制造許可規(guī)則》、 《機電類特種設備安裝改造維修許可規(guī)則》和 《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》 20 Q/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質量保證手冊 標題：職責、權限 頁數(shù)： 2/13 的要求，建立、實施、保持和改進質量保證體系所需的過程，組織質 量保證體系文件的起草及修改，策劃質量保證體系的具體實施和監(jiān)控方案，使質量保證體系有效運行； b)負責分管部門質量職能工作的指導、協(xié)調(diào)、落實、監(jiān)督和檢查，以確保公司質量方針、目標的實現(xiàn)；對產(chǎn)品和施工質量直接負責； c)對監(jiān)視和測量裝置進行策劃，并組織實施； d)主持質量分析和測量，并組織實施； e)對文件資料、質量記錄的控制進行策劃，并組織實施； f)及時處理質量工作中的重大問題，組織編制和審批質量改進計劃和措施，提高企業(yè)技術、質量水平。 g） 負責生產(chǎn)及設備安裝 改造維修 時的安全工作； h） 編制設備臺帳，制訂設備維護保養(yǎng)計劃，對購置設備提出購置意見； i） 負責對設備的維護保養(yǎng)進行檢查。 23 Q/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質量保證手冊 標題：職責、權限 頁數(shù)： 5/13 質量保證體系過程職能分配表 標 準 章 節(jié) 號 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質保工程師 生 技 部 質 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 1 管理職責 質量方針和目標 ▲ △ △ △ △ △ △ 質量保證體系組織 ▲ △ △ △ △ △ △ 職 責、權限 ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ 2 質量保證體系文件 質量保證手冊 △ △ ▲ △ △ △ △ 程序文件 △ △ ▲ △ △ △ △ 作業(yè)文件和質量記錄 △ ▲ △ △ △ △ 質量計劃 △ ▲ △ △ △ △ 3 文件和記錄控制 文件控制 △ △ △ △ ▲ 記錄控制 △ △ △ △ ▲ 4 合同控制 合同控制 △ △ △ △ △ ▲ △ 24 5 設計控制 設計控制 △ △ ▲ △ △ △ Q/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質量保證手冊 標題：職責、權限 頁數(shù)： 6/13 標 準 章 節(jié) 號 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質保工程師 生 技 部 質 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 6 材料 零部 件控 制 材料零部件控制 △ △ △ ▲ △ △ 7 作業(yè) 工藝控制 作業(yè)工藝控制 △ ▲ △ △ 8 焊接控制 焊接控制 △ △ ▲ △ △ 9 熱處理控制 熱處 理控制 △ △ ▲ △ △ 10 無損檢測控制 無損檢測控制 △ △ ▲ △ △ 11 理化檢驗控制 理化檢驗控制 △ △ ▲ △ △ 12 檢驗與試驗控制 檢驗與試驗控制 △ △ ▲ △ 25 13 設備和檢驗與試驗裝置控制 設備和檢驗與試驗 裝置控制 △ △ △ ▲ △ Q/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質量保證手冊 標題：職責、權限 頁數(shù)： 7/13 標 準 章 節(jié) 號 職能 部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 質保工程師 生 技 部 質 檢 部 供 銷 部 辦 公 室 14 不合格品（項） 控制 不合格品（項） 控制 △ △ △ △ ▲ △ △ 15 質量改進與服務 質量改進與服務 △ △ △ △ △ △ ▲ 16 人員培訓考核及其管理 人員培訓考核及其管理 △ △ △ △ △ △ ▲ 17 其它過程控制 其它過程控制 △ △ △ △ ▲ △ △ 26 18 執(zhí)行特種設備許可制度 執(zhí)行特種設備許可制度 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 主要職能 △ 相關職能 Q/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質量保證手冊 標題：職責、權限 頁數(shù)： 8/13 其余各類人員的職責、權限 A) 供銷部部長 a) 貫徹公司質量方針和質量目標，制訂履行本部門質量保證體系的各項程序和職責，落實本部門年度質量目標計劃； b) 負責實施產(chǎn)品及安裝服務合同評審； c) 負責對顧客財產(chǎn)的保護和管理； d) 負責對原材料及外購配件的采購； e) 負責同顧客溝通，負責銷售產(chǎn)品 的售后服務； f) 負責建立客戶檔案； g) 負責實施顧客滿意度的調(diào)查和處理顧客投訴。 D）技術負責人 負責對作業(yè)指導書、工藝文件、產(chǎn)品圖紙進行審查，對產(chǎn)品制造中出現(xiàn)的技術問題進行指導。 I）產(chǎn)品制造操作工 a）建立和保持良好的作業(yè)環(huán)境，按操作規(guī)程進行操作； b）能熟練操作設備及正確使用和保養(yǎng)工作； C）正確使用計量器具； J） 安裝工 a）應遵守安裝工藝紀律，做到按作業(yè)指導書、操作規(guī)程進行安裝； b）正確合理使用操作設備及計量器具； C）安裝中出現(xiàn)質量問題，及時向隊長匯報。 處理超差回用 ,凡影響結構強度的與設計單位聯(lián)系 ,并取得證明文件。 2 焊接責任人 負責審核簽署焊接工藝 ,評定報告和焊接工藝文件 ,對文件的完整性、正確性負責。 審批焊縫返修申請。 對生產(chǎn)現(xiàn)場工 藝文件的執(zhí)行情況進行督促和檢查 ,有權制止和糾正違反工藝文件的現(xiàn)象。 4 材料責任人 對起重機材料訂購、復驗、保管和發(fā)放工作的質量控制進行指導、督促和檢查，對入公司的起重機用材的質量控制負責，并會簽材料代用 。 根據(jù)需要參加材料訂貨業(yè)務洽談 ,提出有關技術要求。 6 檢驗責任人 對產(chǎn)品制造和安裝改造維修過程中的質量檢驗負全責 ,對產(chǎn)品質量檔案管理等工作進 行指導 ,并審核產(chǎn)品質量檔案。 負責對量具、儀器、儀表的定期計量工作督促檢查。 負責公司外包過程熱處理件的檢驗 ,并對工作質量負責。 品探傷全部原始資料的統(tǒng)一歸檔工作 ,要求原始記錄齊全 ,探傷部位可以追蹤 ,探傷比例符合要求。 33 Q/ 章節(jié)號： 2 版本號： A/0 質量保證手冊 標題： 質量保證體系文件 頁數(shù)： 1/2 2 質量保證體系文件 質量保證體系文件包括質量手冊、程序文件 (管理制度 )、作業(yè)（工藝）文件 (作業(yè)指導書、工藝規(guī)程、工藝卡、操作規(guī)程 )、記錄等。程序文件按 《文件控制程序》 要求進行控制。 施工方案的編制按《施工方案編寫、審核、批準管理制度》執(zhí)行。 第三級文件：支持性文件，包括管理標準（各種管理制度等）、工作標準（崗位責任制）、技術標準（國家標準、行業(yè)標準、行業(yè)技術規(guī)范）及作業(yè)指導書（包括檢驗技術規(guī)范）等其他質量文件、部門記錄、表格、報告等。 本條款控制方法 詳見《 文件控制程序 》。 記錄控制的范圍、程序、內(nèi)容如下： a）特種設備安裝、改造、維修過程形成的記錄填寫、 確認、收集、歸檔、貯存等； b）記錄的保管和貯存期限等； c) 質量保證體系實施部門、人員及場所使用的受控記錄為有效版本； 本條款控制方法 詳見《