【正文】 展 **戶，全年收入 **萬完，占總收入比重的 **%；寬帶用戶本年凈增 **戶，完成年計劃 **%；業(yè)務收入 **萬，增幅達到 **%，列三縣市分公司第一位；公話話吧全年發(fā)展 **戶；固定電話隔月欠費率達到 **。 七是負責抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。 三是認真貫徹省市公司經營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質，確保完成上級下達的各項質量指標。 首先對我的職責范圍進行簡要闡述。 我?guī)ьI網運部全員，根據公司的發(fā)展形式和通信網絡現(xiàn)狀， 第 3 頁 共 24 頁 將網絡維護任務細化到個人，包保各個基層維護單位，深入到線路維護中心、設備維護中心、技術支持中心、各分局、分公司認真組織各個班組全體員工學習文件，結合貫徹落實新《維規(guī)》，提高了員工對網絡安全的認識，使員工充分認識安全質量工作的重要性，強化了員工的大通道安全意識；牽頭組織了針對線路和設備安全的技能培訓，提高了員工業(yè)務素質和責任心；健全了各項規(guī)章制度，并在線路、設 備、各分局組織學習，貫徹落實；重新編制了線路維護中心和設備維護中心程控、傳輸、數據、電源專業(yè)故障處理流程；完善了線路維護中心的應急搶修措施、細化了設備維護中心程控、傳輸、數據、電源專業(yè)的應急到代預案。我們常說要 “ 以人為本 ” ，那么落實在維護管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質上而不僅僅是增加設備的容量和功能。作為鐵通洛陽分公司網絡運行工作的負責人，我深知道，這個崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨當一面了，這是一個管理崗位，即要求自己要有過硬的能力，又要 求要把其他人的能力管理好、運用好的，這樣才能夠提升公司整體的網絡運行體系。運行維護工作中需要和用戶直接面對面，是公司的窗口單位，要貫徹認真服務的思想，樹立全心全意為人民服務的意識，端正態(tài)度，樹立為公眾服務的觀念，視用戶為衣食父母，用心做好服務工作，服務是我們的最終產品，只有好的服務環(huán)境才能提供完美的服務。剛出校門，沒有工作經驗，面對著大量的新技術、新設備，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變?yōu)閯恿?，結合在校期間所學的專業(yè)知識，我抓緊學習，一邊虛心的向其他同志請教，一邊不斷的學習各項新技術。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實習半年后，經過上級部門考核合格，我具備了獨立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況。 在公司領導的直接指揮和公司各部門的協(xié)調和配合下，我的工作取得了一定的成績， 年，我被評為 鐵通公司 “ 十大杰出 第 2 頁 共 24 頁 青年 ” ，但是榮譽不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動力。企業(yè)的興衰，關鍵在于員工的努力程度。時刻警惕以技術創(chuàng)新取代管理創(chuàng)新，把 “ 向管理要效益 ” 簡單化為 “ 向技術要效益 ” 。 年是鐵通公司基礎網運工作 “ 雙達標 ” 活動的第一年，這項工作的好處是將徹底扭轉我們鐵通公司基礎網運工作的被動局面，但是工作難度也是相當巨大的，鐵通公司成立三年以來，一直是在快速發(fā)展建設時期，為了在激烈的市場競爭中謀得一席之地，我們以超常規(guī)的模式在發(fā)展，的確取得了大量的市場份額。作為分公司的總經理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面： 一是主持 XX 縣區(qū)分公司全面工作，對公司管理、生 產、經營、服務等結果負有完全責任。 四是負責抓好企業(yè)的經濟工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經營方針、發(fā)展策略及階段性目標的制定和實施，重點把好政策關、風險關和決策關。 第 5 頁 共 24 頁 八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。整體服務水平進一步提高，規(guī)范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到了深化。 10060全年有理由投訴為 “ 零 ” ；實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務發(fā)展的全線告捷。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。班子成員能在領導班子內部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。 三、營造穩(wěn)定環(huán)境，夯實產業(yè)格局。小靈通、固定電話放號等新舊業(yè)務一舉扭轉了營銷被動防守的局面，實現(xiàn)經營發(fā)展全線反攻的局面。 2024 年，我積極與上級主管部門和 **縣相關政府部門溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織經營、維護兩部門的得力人員，全力以赴加快實施步伐，截止 2024 年年末，我們公司共發(fā)展固定電話 **戶，完成年度計劃的 **%；小靈通 **戶完成年度計劃的 %；寬帶發(fā)展 **戶，完成年度計劃的 **%；公話話吧全年發(fā)展 **戶；簽定大客戶合作協(xié)議 ***家，樓房管 線協(xié)議簽定**余家；在優(yōu)質服務和一流技術的得力支撐下，成功策反 **用戶“**” 戶。為企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。從 社區(qū)經理到支局長、再到內外勤員工及營業(yè)人員全部落實了挖潛任務，向網絡要空間、向網絡要效益，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優(yōu)化，提高用戶通信質量。一年來，我指導經營人員和各社區(qū)經理，加大了清欠力度。 2024 年，我們共清欠萬元、降月欠費率控制在 %以下。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。再次是我認為，實現(xiàn)人性化服務的關健是建立高素質的 第 11 頁 共 24 頁 營銷隊伍。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經驗與通信服務、公司法等講座。我還針對目前公司內部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據 當前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到了把組織領導者的意志轉化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的： 一、管理力度應進一步加大。加強領導與領導的溝