【正文】 ，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為此，我經(jīng)常看有關 **方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員 。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑， 第 21 頁 共 24 頁 拉近了客戶與我們之間的距離。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨： “ 追求客戶滿意服務 ” ，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。所以我們可以在不到一個月的時間內(nèi)獨立值班，成為我公司 3g網(wǎng)絡業(yè)務服務的第一眼線，并參與公司 “ 千金尋盲點 ” 的重保工作，為了使聯(lián)通公司在三足鼎立的 3g 市場中獨占鰲頭，我們監(jiān)控人員始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。應盡便須盡，無復獨多慮。 年終總結雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我并不恐懼。學習期間，領導們關懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力，知無不言，言無不盡，本人系統(tǒng)學習了 wcdma 的制式結構、各種專業(yè)名詞的概念、中興與貝爾公司所設計生產(chǎn)出設備的相同點和不同點、兩種廠家網(wǎng)管 界面的操作方法，以及出現(xiàn)故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。 第五篇：通信行業(yè)個人述職報告通信行業(yè)個人述職報告（精 第 20 頁 共 24 頁 選多篇） 尊敬的各位領導： 我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。 在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。在工作 中，我本著企業(yè) “ 溝通從心開始 ” 的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。 說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。對不同層面的低端欠費用戶 第 17 頁 共 24 頁 采取了以法清欠 、以情清欠，取得了良好的效果。首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶；其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務質(zhì)量，做好后勤保障和基礎服務工作。 六、實行計劃性管理，努力降低成本。 八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面： 一是主持 XX 縣區(qū)分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等結果負有完全責任。 四、學習深度不夠。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的： 一、管理力度應進一步加大。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經(jīng)驗與通信服務、公司法等講座。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。一年來，我指導經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。從 社區(qū)經(jīng)理到支局長、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實了挖潛任務，向網(wǎng)絡要空間、向網(wǎng)絡要效益，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。為企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。小靈通、固定電話放號等新舊業(yè)務一舉扭轉(zhuǎn)了營銷被動防守的局面，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展全線反攻的局面。班子成員能在領導班子內(nèi)部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。 10060全年有理由投訴為 “ 零 ” ；實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務發(fā)展的全線告捷。 第 5 頁 共 24 頁 八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面： 一是主持 XX 縣區(qū)分公司全面工作，對公司管理、生 產(chǎn)、經(jīng)營、服務等結果負有完全責任。時刻警惕以技術創(chuàng)新取代管理創(chuàng)新，把 “ 向管理要效益 ” 簡單化為 “ 向技術要效益 ” 。 在公司領導的直接指揮和公司各部門的協(xié)調(diào)和配合下，我的工作取得了一定的成績， 年，我被評為 鐵通公司 “ 十大杰出 第 2 頁 共 24 頁 青年 ” ，但是榮譽不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動力。剛出校門，沒有工作經(jīng)驗，面對著大量的新技術、新設備，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變?yōu)閯恿?，結合在校期間所學的專業(yè)知識，我抓緊學習，一邊虛心的向其他同志請教，一邊不斷的學習各項新技術。作為鐵通洛陽分公司網(wǎng)絡運行工作的負責人，我深知道，這個崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨當一面了，這是一個管理崗位，即要求自己要有過硬的能力，又要 求要把其他人的能力管理好、運用好的，這樣才能夠提升公司整體的網(wǎng)絡運行體系。 我?guī)ьI網(wǎng)運部全員，根據(jù)公司的發(fā)展形式和通信網(wǎng)絡現(xiàn)狀， 第 3 頁 共 24 頁 將網(wǎng)絡維護任務細化到個人，包保各個基層維護單位，深入到線路維護中心、設備維護中心、技術支持中心、各分局、分公司認真組織各個班組全體員工學習文件，結合貫徹落實新《維規(guī)》，提高了員工對網(wǎng)絡安全的認識，使員工充分認識安全質(zhì)量工作的重要性，強化了員工的大通道安全意識；牽頭組織了針對線路和設備安全的技能培訓，提高了員工業(yè)務素質(zhì)和責任心；健全了各項規(guī)章制度，并在線