【正文】 23歲)可享受五天有薪婚假.五,慰唁假若員工之配偶,子女,父母,祖父母,外祖父母,親兄弟,姐妹,配偶父母不幸逝世,經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)歸口管理部門批準(zhǔn)可休三天有薪慰唁假.六,分娩假員工在大廈工作一年以上且必須符合國家晚育年齡(24歲):正常生育90天(含產(chǎn)前休假)。5, 被依法追究刑事責(zé)任的.十四,辭職1, 在合同期內(nèi),員工因特殊情況需要辭職時(shí),應(yīng)提前十五天寫出書面申請,經(jīng)大廈批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù),否則須向大廈交付一個(gè)月本人工資代替.2, 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者,大廈將根據(jù)其離職時(shí)間長短,按員工每天50元,經(jīng)理以上每天100元從其信譽(yù)保證金中扣除.3, 員工擅自離職,給大廈造成重大損失的,將依法追究責(zé)任.4, 曾在本大廈接受過境內(nèi)外培訓(xùn)的員工,自培訓(xùn)日起,五年內(nèi)提出辭職,:一年內(nèi)辭職,付償全部費(fèi)用:一年——二年辭職,付償80%培訓(xùn)費(fèi)用。大,.四,正式聘用1, 試用期滿,若員工表現(xiàn)良好,經(jīng)雙方同意簽訂聘用合用,合同簽訂后員工方可享受大廈為正式員工所提供的福利待遇.2, 聘用合同一式兩份,由歸口管理部門建檔保存一份,個(gè)人持有一份.3, 合同期滿,如員工與大廈一致同意,可對聘用合同進(jìn)行續(xù)簽.五,身體檢查員工上崗就職前,必須通過本大廈指定醫(yī)院的體格檢查,合格者才予以錄用.六,大廈證件受聘員工將獲大廈工號牌一個(gè),如有遺失,應(yīng)立即向歸口管理部門申請補(bǔ)發(fā),.七,工作時(shí)間1. 實(shí)行每日八小時(shí),按實(shí)際運(yùn)行需要,安排調(diào)整員工的工作時(shí)間.2. 夜班及公休日上班或值班按大廈規(guī)定執(zhí)行.3. 在未完成當(dāng)日規(guī)定的工作任務(wù)而需超時(shí)工作時(shí),不屬于加班.八,企業(yè)工齡員工經(jīng)試用合格簽訂聘用合同,.九,個(gè)人資料所有新聘員工,均須如實(shí)填報(bào)員工登記表,大廈將保存員工最新的家庭地址,婚姻情況,員工必須在一周內(nèi)通知?dú)w口管理部門并提交有關(guān)證明文件副本.十,工作考核與測評員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管進(jìn)行定期考核,測評由歸口管理部門主持,測評分業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作兩部分,測評報(bào)告將成為員工檔案的一部分.十一,晉升全體員工均有被提升的機(jī)會,大廈主要根據(jù)該員工的工作表現(xiàn),業(yè)務(wù)掌握程度,品德及職位是否空缺等給予晉升.十二,調(diào)職1, 大廈有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要,將員工調(diào)任至其他部門或其他崗位工作.2, 員工調(diào)整崗位和調(diào)職后,前三個(gè)月為試用期,視工作情況確定留用,調(diào)職或辭退.十三,終止聘用合同合同期滿如終止聘用合同,任何一方均須提前十五天通知對方.有下列情況之一者,大廈有權(quán)隨時(shí)解除聘用合同,給予辭退處理,不做任何補(bǔ)償.1, 在試用期不符合錄用條件。當(dāng)您加入到我們的行列時(shí),您將與大廈共同發(fā)展,走向輝煌.編寫此,旨在介紹本企業(yè)的管理文化,讓大家的個(gè)性融入博大精深的藍(lán)色企業(yè)理念,充分發(fā)揮嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),精誠團(tuán)結(jié),勤奮敬業(yè)以及開拓拼搏的企業(yè)精神,.謹(jǐn)以此祝愿東方大廈如旭日東升般輝煌,祝愿您的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到充分體現(xiàn)與肯定.東方大廈管理中心總經(jīng)理:羅輝二OO一年八月企業(yè)文化東方大廈的企業(yè)文化是在把握現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)律,匯聚自身科學(xué)的管理體系和規(guī)范的服務(wù)體系精髓的基礎(chǔ)上形成的,是全體員工的價(jià)值觀,是企業(yè)的靈魂.企業(yè)精神嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 精誠團(tuán)結(jié) 勤奮敬業(yè) 開拓拼搏東方大廈的企業(yè)精神是全體員工的信心之本,力量之源,凡合格員工在日常工作中必當(dāng)保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),精誠團(tuán)結(jié)的協(xié)作精神,勤奮敬業(yè)的工作熱情,開拓拚搏的戰(zhàn)斗士氣.管理宗旨嚴(yán)謹(jǐn) 求實(shí) 團(tuán)結(jié) 高效東方大廈的管理宗旨系企業(yè)對每一名管理人員,每一項(xiàng)管理活動的客觀要求,是每一名管理人員在每一項(xiàng)管理活動中須遵循的基本態(tài)度.服務(wù)宗旨商戶至上 情系東方以CS(顧客為中心)作為一切服務(wù)活動的出發(fā)點(diǎn),客戶就是上帝,首先每一名員工的感情應(yīng)長系東方大廈。2, 嚴(yán)重違反大廈勞動紀(jì)律或規(guī)章制度的。二年——三年辭職,付償60%培訓(xùn)費(fèi)用。難產(chǎn),剖腹產(chǎn)增加15天.七,計(jì)劃生育假1, 員工生育后,享受哺乳嬰兒假到嬰兒1周歲,哺乳假每日兩次,每次30分鐘(可合并使用).多胞胎生育的每一個(gè)幼嬰,每次哺乳時(shí)間增加30分鐘.2, 員工計(jì)劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者須有市級以上醫(yī)院及東方城市廣場衛(wèi)生所的證明,給予15天產(chǎn)假,一律按事假處理.3, 員工請計(jì)劃生育假必須持市級以上醫(yī)院及東方城市廣場衛(wèi)生所的醫(yī)生證明,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),歸口管理部門備案后方可休假.八,病假1, 請假員工因病不能上班,須在當(dāng)日規(guī)定上班時(shí)間30分鐘內(nèi),由本人或家屬通知部門經(jīng)理,并于二十四小時(shí)內(nèi)呈交市級以上醫(yī)院或東方城市廣場衛(wèi)生所的病假證明,(夜間急診可出具就診醫(yī)院證明).不接受任何由同事轉(zhuǎn)達(dá)的口頭通知.2, 醫(yī)療期,醫(yī)療期為一個(gè)月,大廈可以終止聘用合同.3, 醫(yī)療期待遇醫(yī)療期一個(gè)月以內(nèi),按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的60%。,必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).九,事假1, 員工遇有特殊情況需請事假,應(yīng)于前一日向部門經(jīng)理申請,填寫申請表,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,否則按曠工處理.2, 員工因臨時(shí)急事非因公外出,須事先呈告部門經(jīng)理,.3, 所有事假將從員工年假中扣除,超過天數(shù)按無薪事假處理.4, 批準(zhǔn)權(quán)限科長及以下人員:事假1天,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。女員工發(fā)長不過肩,淡妝上崗.5, 服務(wù)員除一只結(jié)婚戒指外其他飾物不準(zhǔn)佩戴。工作積極熱心,受到賓客書面表揚(yáng)和高度評價(jià)者。6, 拾金不昧者。1,儀容不整,上班時(shí)不按規(guī)定穿工裝,不按規(guī)定位置佩戴工號牌。5, 當(dāng)值時(shí)間擅離崗位,串崗,干私活,吃零食,打私人電話,收聽收看廣播,錄音機(jī),電視機(jī)等。10, 因疏忽,不小心損壞賓客的財(cái)物,罰款一倍至十倍,情節(jié)嚴(yán)重者直至除名。14, 員工有事按規(guī)定請假,對曠工一天者,扣罰當(dāng)月工資總額的50%.15, 違反大廈其他規(guī)定或部門常規(guī),情節(jié)較輕者。4, 吵鬧,粗言穢語,擾亂公共秩序和大廈安寧。9, 違反操作規(guī)程,造成輕微損失10, 拾遺不報(bào).三,凡犯有下列過失,給予辭退處理:1, 有貪污,偷盜行為者無論價(jià)值多少。5, 酗酒,賭博,打架斗毆。9, 道德敗壞,亂搞男女關(guān)系。13, 連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工三天。17, 不能勝任本職工作。21, 嚴(yán)重違反《員工守則》的行為。2) 不得散布不滿情緒,弄虛作假,混淆視聽。3, 不得將親友或無關(guān)人員帶進(jìn)工作場所,不得在值班室留宿客人。7, 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事,應(yīng)立即報(bào)告安全管理部.二,消防1, 每位員工必須熟記我大廈報(bào)火警電話(9119或8611000,8611119),熟悉電源開關(guān),疏散通道及安全出入口位置,滅火器材,消防設(shè)施位置.2, 每名員工必須做到消防工作四懂四會.四懂指懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)的方法,懂火災(zāi)逃生方法.四會指會報(bào)火警,會使用消防器材,會撲救初期火災(zāi),會組織疏散逃生.報(bào)火警時(shí)撥準(zhǔn)火警電話119,聽到對方回答為消防隊(duì)或火警電話時(shí)即可,向?qū)Ψ街v清火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn),單位并盡可能講清著火的對象和范圍,以及本人姓名和可以保證隨時(shí)聯(lián)系的電話,然后到路口迎接引導(dǎo)消防車到失火現(xiàn)場.三,突發(fā)事件如遇突發(fā)事件,必須采取如下措施:1,保持鎮(zhèn)靜,不可驚惶失措。5,發(fā)生火災(zāi)時(shí),禁止乘用電梯,一律走安全消防通道。4, 在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理指揮,發(fā)揚(yáng)見義勇為,奮勇獻(xiàn)身的精神,盡全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及賓客的生命安全.第十章 人身安全1, 自覺接受安全教育,增強(qiáng)安全意識,遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。卓越服務(wù)不是在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍,而是在每一件事上都比別人優(yōu)勝1%【卓越服務(wù)價(jià)值觀】工作本質(zhì)以客戶為中心。不會善待同事,就不會善待客戶【瞬間服務(wù)的概念】※ 對我們來說服務(wù)是長時(shí)間的準(zhǔn)備,對客戶來說服務(wù)卻是一瞬間的感受※ 無論你有多忙,請記住:你給客戶留下良好第一印象的機(jī)會只有一次※ 你給客戶的負(fù)面印象會被轉(zhuǎn)嫁到其他同事身上,這叫做客戶的邏輯※ 客戶成為你的支持者不會占用你很多時(shí)間,反之也一樣【態(tài)度決定你的一生】※ 觀念決定行為,行為決定結(jié)果。通話時(shí)要盡量放低聲音,以免妨礙或影響其他人?！?名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋,西裝的內(nèi)側(cè)口袋或易于取放的皮包內(nèi),不要放在褲兜里。平級交換名片時(shí),也可右手遞名片同時(shí)左手接名片。電梯內(nèi)有人時(shí),無論上下都應(yīng)客戶和上司優(yōu)先。電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)來的人應(yīng)面向內(nèi)站立或退出.6,引領(lǐng)客戶的禮儀※ 在走廊里,兩人同行應(yīng)讓客戶走在自己右側(cè)以示尊重。如果自己是陪訪隨同人員,應(yīng)走在客人和主陪人員后面而不能并排或走在前面?！?在樓梯上,原則上應(yīng)盡量靠右邊排成一列走,讓出左邊給急于上下樓的人通過。進(jìn)入房間后,用右手將門輕輕關(guān)上,請客戶入座。2) 引領(lǐng)客戶至?xí)褪野仓猛桩?dāng),奉上茶水或飲料后,再進(jìn)入正式的會談。茶水合適的溫度是七十度,濃淡適中。在未給客人奉茶前,不要給本公司的同事奉茶.※ 送客1) 送客時(shí)應(yīng)主動為客戶開門,等客戶出門后,你再隨后出來。2) 若突然造訪沒有事先通知對方,見面后要道歉并說明原因,請求諒解。也有些屬于非正式問候,語言本身并沒有什么真正含義,而是禮節(jié)上的應(yīng)酬。3) 自我介紹要注意時(shí)間:遇到不相識的人要立刻做自我介紹,不能不打招呼或轉(zhuǎn)了一陣以后再介紹自己,這樣會顯得不尊重對方。5) 介紹自己時(shí)要講清楚自己的姓名和身份,有名片要主動與對方交換.※ 介紹他人1) 向?qū)Ψ浇榻B他人,一般先向女士打招呼,比如說:先生(女士),請?jiān)试S我介紹您認(rèn)識一下。如果你是被介紹的,一定要起立,向?qū)Ψ铰詭⑿π凶⒛慷Y或點(diǎn)點(diǎn)頭。3) 有專職司機(jī)駕駛這種轎車時(shí),其禮儀位次自高而低依次為:后排右座,后排左座,后排中座,副駕駛座.4) 乘坐火車時(shí)的禮儀位次(以4人廂為例)自高而低依次為:順行方向靠窗的座位,逆行方向靠窗的座位,順行方向靠過道的座位,逆行方向靠過道的座位※ 上下車的順序1) 上下轎車時(shí)若條件允許,一般都應(yīng)請與自己乘坐同一輛轎車的位尊者先上車后下車。下車時(shí),亦須如此。桌數(shù)較多時(shí),按照桌次牌的指示入座。牡丹,杜鵑,火鶴,唐菖蒲,金橘,荷包花,瓜葉菊,報(bào)春花及一些紅色系的鮮花代表祥和與生機(jī)。蝴蝶蘭代表對母親真誠的敬意?！?探望病人送花:百合花,月季,火鶴,康乃馨,洋蘭等淡雅花卉與排草,天冬草搭配成的花束或花籃,使病人心情開朗,有助于恢復(fù)健康.※ 祝賀生日送花:月季,百合,洋蘭,勿忘我,配上萬年青,銀芽柳,滿天星,代表對朋友事業(yè)有成,青春永駐的祝愿?！?祝賀喬遷新居送花:唐菖蒲,百合,石斛蘭代表家道興旺,萬事如意。早晨眼屎不能留在眼角上鼻腔 鼻腔內(nèi)部要清潔干凈,鼻毛不能露出鼻孔,尤其是男職員口腔 1) 牙齒要刷干凈2) 口中不能殘留異味,非工作需要中午不能飲酒或吃異味食品胡須 胡須要刮干凈,男職員不能蓄胡須面部 1) 面部要隨時(shí)注意清潔,尤其夏天出汗過多或皮膚油性過重2) 女職員要隨時(shí)保持淡妝,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水雙手 1) 手是人們的第二張臉,要隨時(shí)保持潔凈,經(jīng)常修剪2) 不能留長指甲。上裝口袋和兩側(cè)口袋不能亂放物品,以免鼓脹襯衫 1) 純白色最佳,每天更換為宜2) 注意袖口和領(lǐng)口不能有污垢。服務(wù)人員除一只戒指外不能佩帶其它飾物文具 1) 色彩莊重的硬皮筆記本與鋼筆或簽字筆為最佳搭配2) 需要時(shí)應(yīng)隨身攜帶小型計(jì)算器以便計(jì)算數(shù)字名片夾 使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制的名片,名片夾要品質(zhì)良好※ 行為舉止坐姿 1) 多半從椅子的左側(cè)入座,臀部緊靠椅背,上身不