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工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)-wenkub

2024-09-20 02 本頁面
 

【正文】 為契機,以 “ 創(chuàng)一流業(yè)績,樹文明新風(fēng) ” 為主題,在做好本職工作的同時,不斷強化個人業(yè)務(wù)素質(zhì),積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,進一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,樹立了 “ 巾幗文明示范崗 ” 的良好形象。如在受理過程中,因計生證一時無法辦理的,窗口工作人員先行受理,并提供保證書樣板,讓業(yè) 戶簽署保證其在一個月內(nèi)辦好證件。每周三、周五窗口工作人員都會抽出 1小時集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識,對工作中遇到問題進行集中梳理整改。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時主動熱情,面帶微笑,親切地問候一聲, “ 你好。實行首問負(fù)責(zé)制,熱忱細(xì)致 第 3 頁 共 5 頁 回答辦事者提出的每一個問題。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時,當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時,講究工作方法,實行微笑服務(wù)和文明用語,防止矛盾激化,以情感人,以理服人,耐心、熱心、細(xì)致地做好說服、疏導(dǎo)工作,在堅持依法行政的原則下,用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾,努力讓辦事者心情舒暢。 五是閑時無聲,認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。建立來訪登記制度,明確專人負(fù)責(zé),對業(yè)戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄,件件有回音。在短短的 10 天時間里,她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi) 700 多
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