【正文】 控制程序、管理策劃控制程序、人力資源控制程序。 經營部 編制采購控制程序、工程外包控制程序、與顧客有關的過程控制程序、顧客滿意程度測量程序 根據公司質量總目標制定本部門目標。 負責進行市場調研，收集行業(yè)信息，分析顧客對產品的 需求； 開展各種形式的產品銷售業(yè)務； 組織合同評審，負責合同管理； 負責產品合同要求的傳遞等有關職能工作； 負責服務工作，根據顧客需求，提供產品使用過程中的維修，對服務的質量和及時性負責。 倉庫管理員必須 認真負責保管，切實做到庫存物資數量清、材質清、規(guī)格清、庫容整潔、擺放整齊，帳、卡、物三相符。 毒品、易燃、易爆品及化工原料等危險品的貯存，要做好通風，降溫防火，防爆，防潮工作。 每年對庫存物資進行盤點、盤虧，報損需經領導批準。 參與制訂企業(yè)發(fā)展策劃，技術更新改造計劃及技術改造計劃，以滿足用戶需求； 負責編制先進的確保產品質量的工藝發(fā)展規(guī)劃，編制工藝文件和工藝裝備的設計及材料消耗定額 ，并組織實施； 負責組織解決施工各環(huán)節(jié)出現的工藝問題及產品質量關鍵問題； 對施工技術服務不及時或技術指導錯誤負責； 負責收集信息，利用統計技術知識進行數據分析； 負責對各項目部發(fā)生的不合格品確定改進措施，并對改進措施有效性驗證。 努力提高自身的質量意識和技術業(yè)務素質，對承擔的質量體系中相關內容的工作負責。 嚴格貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)的工藝規(guī)范和驗收規(guī)范，把好質量關。 做好計量器具臺帳，做到帳物相符。 14 操作工人質量職責 牢固樹立“質量第一”的思想，熟悉產品質量標準，工藝文件和作業(yè)指導書； 嚴格遵守工藝紀律和操作規(guī)程； 堅持自檢、互檢，做到不合格品不流入 下道工序； 按規(guī)定做好施工原始記錄，并對施工進度和質量負責； 堅持文明施工，安全操作，保持良好的工作環(huán)境。 2．一般管理人員 2． 1 有強烈的敬業(yè)愛崗精神和團隊協作精神，有一定的獨立工作能力。 3． 2 一般應具備初中以上文化水平，對從事相關工作多年，具備較好專門技能的可不受此限制。 3 不斷改進施 工和服務質量，更好滿足顧客的需求和期望 顧客意見處理率100%，處理滿意率≥ 98% 經營部對客戶訪問每月達到30%以上；客戶抱怨意見 4 小時內答復處理辦法； 管 理 評 審 流 程 圖 （本流程圖根據 ISO9001： 20xx 中的 條款要求和本公司實際編制） 階段 管理者代表 辦公室 職能部門 總經理 編 制 計 劃 評 審 輸 入 評 審 評 審 輸 入 糾 正 和 改 進 滿足顧客 要求、增強顧客滿意的工作流程圖 （本流程圖根據 ISO9001： 20xx 中的 、 、 、 、 條款要求和公司實際編制） 階 段 管理者代表 總師辦 經營部 總經理 相關部門 編定評審計劃 評審計劃發(fā)放 準備評審材料 管理評審的實施 檢查糾正和改進情況 糾正和和改進措施 編寫評審報告 評價糾正措施情況 產品要求 識別 產品要求 評審 產品要求 確認 產品要求 更改 產品要求 實施 顧客信息 收集 顧客信息 分析 糾正和改進措施 與顧客合同洽談/或草簽合同 常 規(guī) 合 同 特殊合同 批 準 簽 訂 合 同 產品實施 交 付 顧 客 走訪、信訪、面談 滿意程度 不滿意方面 糾正和改進措施 檢查糾正和 改進情況 評價糾正和 改進情況 與顧客協商 采 購 活 動 流 程 圖 （本流程圖根據 ISO9001： 20xx 中的 條款要求和本公司實際編制） 階段 總師辦 質安部 經營部 總經理 財務部 顧客 采購物資要求 合格供方選擇 合格供方評價 合格供方確認 采購信息 采購實施 采購物資驗證 供方重新評價 分類和技術標準 提供選擇信息 技術能力 質量能力 交貨能力 價 格 批 準 編制采購文件 編制采購申請單或臨時采 購申請單 批 準 采 購 供方現場 檢驗或驗證 業(yè)績評定 批準取消或留用 施工和服務提供流程圖 （本流程圖根據 ISO9001： 20xx 中的 條款要求和本公司實際編制） 階段 經營部 總師辦 項目部 采購人員 項目部 質安部 信息 來源 編制 產 品 特 性 信 息 表 述 和 獲 得 生 產 流 程 和 過 程 確 認 放 行 質 量 計 劃 相關國家產品標 準標 準 獲得作業(yè)指導書 圖紙 產品要求 采購物資入庫 獲得作業(yè)指導書 獲得檢驗規(guī)程 材 料 外協外購 分項工程 ★ 報工單 分部工程 ★ 確認和再確認 監(jiān)視和測量 獲得采購文件 竣工驗收 工程交付 顧客信息收集 單位工程 ★ 交 付 和 交 付 后 活 動 注：★為監(jiān)視和測量點 產品的標識詳見《施工和服務提供控制程序》 倉 庫 管 理 制 度 編號： 一、認真審核入庫產品的數量、規(guī)格、型號， 嚴格按規(guī)定堆放，對不同的產品進行標識，產品堆放實行定置管理。每次抽檢合格率達到 100%。 七、做好倉庫的安全工作，做到一月一次檢查，發(fā)現隱患和變質，立即報告主管部門。 二、辦公室 /總師辦負責公司內部文件的登記、存檔、復制、傳閱等工作。 六、存檔文件的更改和銷毀，按有關程序文件的規(guī)定執(zhí)行。 三、凡本公司的產品圖紙、技術標準，在施工前，由總師辦召集有關人員對圖紙、技術標準進行審查，審查的內容包括技術圖紙的規(guī)范性；工藝文件的可靠性和施工的可行性，審查結果由總師辦及有關人員簽字，由管理者代表的批準，無以上手續(xù)的資料一律不得存檔和發(fā)放。 質 量 管 理 制 度 編號： 一、加強和完善建立一支責任性強，素質高的檢驗隊伍，配套與施工相適的各種計量器具，檢測設備和工具。 四、產品質量的自檢、互檢、專檢及最終檢驗和試驗，必須嚴格執(zhí)行工藝文件和 有關檢驗文件的要求，并做好記錄。 七、質安部負責對不合格品的判定和處置，根據不合格品的狀況進行處理，找出質量不合格的原因，并記錄歸檔。各部門緊密配合。項目部經理及班組長應做到三勤（嘴勤、腳勤、手勤），經常深入基層的施工第一線，檢查和督促各施工環(huán)節(jié)及設備、模具、計量器具的維護和管