7行政服務中心上半年工作總結暨下半年工作打算-wenkub
2024-09-19 20 本頁面
【正文】 群眾來訪咨詢 1800 多人次，受理辦結各類行政審批服務事項5124 件，辦結率 %，各窗口沒有發(fā)生一起因服務質量引起的投訴，按時辦結率 100%，現(xiàn)場辦結率 97%，群眾滿意率 100%。窗口工作人員服務質量的好壞，直接影響政府在群眾 第 2 頁 共 8 頁 中的形象。二是以人為本，改善硬件環(huán)境。一是開展 “ 我是一名辦事群眾 ” 換位體驗活動。二是推行黨員 “ 一員雙崗 ” 制度。為扎實開展好黨的群眾路線教育實踐活動，做 到開門搞活動、聽意見，主動接受群眾監(jiān)督，切實解決窗口服務工作中 “ 門難進、臉難看、話難聽、事難辦 ” 和 “ 慵、懶、散 ” 、“ 假、浮、蠻 ” 等問題，對窗口責任人、服務內(nèi)容、辦理程序主動公開，為前來辦事的群眾認真填寫《首問責任登記及一次性告知單》和《限時辦結服務承諾單》，積極從企業(yè)和群眾辦理事項、是否履行一次性告知和限時辦結承諾、辦事人員態(tài)度、辦事人員效率四個方面了解群眾的辦事滿意度情況，真正做到 “ 服務百分百、貼心零距離 ” 。 （三）強化服務，創(chuàng)新窗口服務方式。從 “ 到正點下班 ” 變?yōu)?“ 延時服務 ” ， “ 延時服務 ” 不光在向下班時間延伸，還在向節(jié)假日延伸。上半年，中心多次深入“ 雙聯(lián) ” 點四族鄉(xiāng)草川坪村，了解具體情況，確定幫扶困難戶，及時與幫扶戶面對面交流確定幫扶關系。通過先進典型的輻射帶動效應和示范導向作用，激勵勞動力徹底轉變 “ 老守田園、小富即安 ” 的守舊觀念，樹立 “ 想致富，出勞務 ” 的意識，大力宣傳勞務帶頭人在務工和創(chuàng)業(yè)中的好模式、好經(jīng)驗，鼓勵外出務工創(chuàng)業(yè)。 （五）強化宣傳，營造政務服務氛圍。政務大廳 led 顯示屏同步顯示所有進駐中心的行政審批服務項目，形成了全方位、多層次的信息公開渠道，增強了工作的透明度，推進了陽光政務服務。 二、存在問題 一是有些單位主要領導對窗口工作重視不夠，說得多、做得少，部署的多、落實的少，到窗口了解工作情況偏少，前方后方協(xié)調(diào)不夠緊密。 四是部分進駐單位窗口工作人員的綜合素質和服務意識有待提高。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍存在應付現(xiàn)象，工作流于形式，辦公條件簡陋，辦公設施不夠齊全，進駐辦理項目不夠全面，日常運行不夠規(guī) 范，監(jiān)督管理仍需加強，服務效能有待提升，村社代辦點作用沒有得
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