7學(xué)習(xí)總公司職代會(huì)上行政工作報(bào)告的體會(huì)-wenkub
2024-09-19 18 本頁面
【正文】 工作，必須常抓不懈。實(shí)事求是地向社會(huì)公布服務(wù)承諾，設(shè)立并公開行風(fēng)監(jiān)督電話及舉報(bào)箱，自覺接受社會(huì) 監(jiān)督。站區(qū)備有開水供應(yīng)、衛(wèi)生急救、應(yīng)急維修等便民服務(wù)設(shè)施，并責(zé)任到班組、人員。認(rèn)真執(zhí)行公路通行費(fèi)征收政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到 “ 應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 ” 無亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象。 （三）語言文明，使用文明用語，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，無生、冷、硬，臟等不文明用語現(xiàn)象，堅(jiān)持使用普通話。收費(fèi)站區(qū)無滯留車輛和行人，無商業(yè)攤點(diǎn)。文明服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不但包括對(duì)司乘人員良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，而且還包括收費(fèi)人員在日常工作中為方便客人所提供的一些特色服務(wù)和服務(wù)承諾。 （四）有利于推進(jìn)收費(fèi)站的全面建設(shè)。收費(fèi)崗位工作難度大、困難多、工作環(huán)境相對(duì)差，開展 “ 再教育活動(dòng) ” 是加強(qiáng)員工政治思想工作的一種手段和方法，通過教育和幫助，使廣大收費(fèi)人員認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性，不斷地改進(jìn)工作方法，更好地適應(yīng)收費(fèi)崗位的 第 3 頁 共 11 頁 需要。 （一）有利于樹立收費(fèi)站良好的整體 形象。更是收費(fèi)站精神文明 建設(shè)、提高文明服務(wù)水平、樹立良好收費(fèi)形象的重要 “ 載體 ” 。開展文明服務(wù)再教育活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)收費(fèi)站員工職業(yè)道德建設(shè)和開展文明創(chuàng)建工作顯得極為重要。其中重要的一條， “ 提高文明創(chuàng)建水平，體現(xiàn)公司特色，增強(qiáng)企業(yè)文化感染力 ” ，我們深有體會(huì)； o 三年九月，我們搞了一次文明服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，收到了比較顯著的效果。時(shí)至今日，較前有所松懈。它不僅關(guān)系到收費(fèi)員在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文明程度和服務(wù)水平等方面的發(fā)展和提高。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費(fèi)站面臨的艱巨任務(wù)，同時(shí)也是收費(fèi)站提供給社會(huì)的監(jiān)督和檢驗(yàn)。收費(fèi)人員整體服務(wù)水平的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞、精神面貌的展現(xiàn)是體現(xiàn)高速公路的 “ 窗口 ” 形象，開展 “ 再教育活動(dòng) ” 可以增強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)，整體意識(shí)和全局意識(shí)，全面提高文明服務(wù)的水平。 （三）有利拉近收費(fèi) 人員與司乘人員之間的距離。高速公路收費(fèi)站不僅要完成收費(fèi)任務(wù)，確保 “ 應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征 ” ，更重要的是能通過日常工作展示高速公路的一流形象，展示員工的一流素質(zhì)，展示規(guī)范的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平。通過收費(fèi)人員的語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀表儀容、行為舉止所體現(xiàn)出的對(duì)客人的尊重、歡迎、關(guān)注、友好幫助，所體現(xiàn)出的收費(fèi)員本身嚴(yán)格認(rèn)真的服務(wù)精神、司乘人員至上的服務(wù)意識(shí)；通過靈活的服務(wù)技巧、豐富的服務(wù)知識(shí)，快捷的服務(wù)效率，一流的服務(wù)質(zhì)量來樹立高速公路的良好形象。 （二）儀表文明。 （四）舉止文明。 （六）業(yè)務(wù)熟練。 （八）宣傳政策。保持暢通。要通過政治思想工作和制度等手段結(jié)合，使得廣大收費(fèi)員樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)操作技能，掌握過硬的服務(wù)本領(lǐng)。 （二）禮節(jié)、禮貌是形象 收費(fèi)員的言談舉止、儀表風(fēng)紀(jì)代表的是整體形象，因
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