【正文】 ； ? 確定分工和溝通方式； ? 組成一個(gè)項(xiàng)目工作小組。 丁堅(jiān) （咨詢總監(jiān) ，項(xiàng)目經(jīng)理 ） 工商管理碩士， 主要專注于企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、組織管理和文化管理領(lǐng)域，在戰(zhàn)略規(guī)劃、管理模式設(shè)計(jì)、人力資源、業(yè)務(wù)流程重組、公司財(cái)務(wù)內(nèi)控體系、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持或參與了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目；有扎實(shí)的功底和豐富的實(shí)踐；服務(wù)過(guò)的客戶主要有南京地鐵公司、江蘇開(kāi)元、遠(yuǎn)東、稀土高科、江蘇康緣藥業(yè)、蘇中建設(shè)、棲霞房地產(chǎn)、南京測(cè)勘研究院、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、國(guó)泰國(guó)貿(mào)、浙江華庭房地產(chǎn)、寧波球冠電纜、安徽泰 華、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司、浙江太子龍服飾、江蘇省貿(mào)促會(huì)、揚(yáng)州團(tuán)市委等企事業(yè)單位。 四、項(xiàng)目操作 細(xì)化 步驟 我們將與 天能 集團(tuán) 高管層討論以下內(nèi)容： ? 達(dá)成咨詢項(xiàng)目的研究范圍、進(jìn)度時(shí)間表； ? 達(dá)成咨詢項(xiàng)目方法的形式、內(nèi)容、后勤等； ? 分析天能集團(tuán)下屬不同企業(yè)類型的管控模式定位 ? 診斷集團(tuán)母子公司的管控現(xiàn)狀 ,并重點(diǎn)分析論證其特點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì) 我們將協(xié)助公司建立一個(gè)項(xiàng)目決策委員會(huì)。 提交： 1. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )咨詢項(xiàng)目操作手冊(cè)》 2. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )咨詢項(xiàng)目全員培訓(xùn)方案》 3. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )決策委員會(huì)成員與職責(zé)》 4. 《 浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )項(xiàng)目擬提交的工作文件和成果 》 5. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )咨詢項(xiàng)目 總體 工作計(jì)劃 、第一個(gè)工作計(jì)劃 》 6. 《浙江 天能國(guó)際 (集團(tuán) )項(xiàng)目調(diào)研資料清單 》 步驟一 項(xiàng)目 總體 規(guī)劃 與內(nèi)部調(diào)研 我們的目標(biāo)： 1. 設(shè)計(jì)天能集團(tuán)母子公司管控模式 2. 明確天能集團(tuán)總部的管理定位 3. 設(shè)計(jì)完善天能集團(tuán)母子公司管理模式相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 提交： 1. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )母子公司管控診斷報(bào)告》 2. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )母子公司管控模式設(shè)計(jì)方案報(bào)告》 我們的目標(biāo)： 4. 設(shè)計(jì)天能集團(tuán)母子公司管控模式 5. 明確天能集團(tuán)總部的管理定位 6. 設(shè)計(jì)完善天能集團(tuán)母子公司管理模式相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 提交： 1. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )母子公司戰(zhàn)略管控體系報(bào)告》 2. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )母子公司財(cái)務(wù) 管控體系報(bào)告》 3. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )母子公司人力資源管控體系報(bào)告》 步驟二 母子公司管控模式設(shè)計(jì) 步驟三 母子公司管控細(xì)化方案設(shè)計(jì) 我們的目標(biāo)： ? 與 天能 集團(tuán)職能小組一起對(duì)現(xiàn)行部門職能及核心崗位進(jìn)行分析 ? 總結(jié)目前組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題 ? 確定總體管理模式 ? 確定公司的組織架構(gòu) ? 各公司的基本職能設(shè)計(jì)和部門設(shè)計(jì) ? 部門責(zé)權(quán)利劃分及核心崗位的工作職責(zé)梳理 ? 編制核心崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)，并指導(dǎo)職能小組完善 天能 集團(tuán) 核心 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 提交： 1. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )總部與核心子公司 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 》 2. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )總部 與核心子公司 中層以上 崗位說(shuō)明書(shū) （新組織結(jié)構(gòu)） 》 我們的目標(biāo)： ? 天能 集團(tuán) 績(jī)效管理問(wèn)題分析 ? 天能 集團(tuán) 績(jī)效管理總體設(shè)計(jì)思路 ? 天能 集團(tuán) 績(jī)效管理流程設(shè)計(jì) ? 天能 集團(tuán) 績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) ? xx 咨詢將與決委會(huì)和職能小組一起，設(shè)計(jì)以 天能 集團(tuán)的績(jī)效考核操作流程和績(jī)效考核指標(biāo)體系，并形成績(jī)效管理體系； ? 組織以 天能 集團(tuán)決策委員會(huì)成員對(duì)方案進(jìn)行研討，提出調(diào)整建議 提交： 1. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )績(jī)效 診斷與 體系 優(yōu)化 報(bào)告 》 2. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )總部 與核心子公司 績(jī)效管理手冊(cè)》 步驟 四 集團(tuán)及核心子公司組織架構(gòu)與組織責(zé)任體系設(shè)計(jì) 步驟 五 集團(tuán)及核心子公司 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 我們的目標(biāo)： ? 根據(jù) 天能 集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略對(duì)人力資源的要求，科學(xué)規(guī)劃 天能 集團(tuán)薪酬對(duì)人才的吸引力； ? 根據(jù) 天能 集團(tuán)的現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃薪酬管理體系標(biāo)準(zhǔn)，確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平； ? 明晰薪酬制度的原則，使薪酬具有可操作性和可延伸性； ? 建立合理的薪酬調(diào)整機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬有效的激勵(lì)杠桿作用； ? 薪酬管理體系建立后，將進(jìn)行模擬操作，以實(shí)戰(zhàn)來(lái)演練薪酬管理體系的運(yùn)用； 提交： 1. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )薪酬診斷與 體系 優(yōu)化 報(bào)告 》 2. 《浙江天能國(guó)際 (集團(tuán) )總部 與核心子公司 薪酬 管理手冊(cè)》 在整個(gè)此項(xiàng)目服務(wù)期截止前， xx 將提交項(xiàng)目手冊(cè)，并與公司相關(guān)人員一起審閱全部已經(jīng)編寫(xiě)的材料，研討 如何將所取得的階段成果進(jìn)行鞏固，并規(guī)劃下一步應(yīng)采取的深化工作。 提交： 步驟 六 集團(tuán)及核心子公司 薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì) 步驟 七 項(xiàng)目結(jié)案、相關(guān)文件編寫(xiě)、后續(xù)工作規(guī)劃及整體工作交接 ? 按此項(xiàng)目需要編寫(xiě)的材料 ? 深化工作計(jì)劃及實(shí)施建議 ? 深化的督導(dǎo)、檢核工作流程 第二部分 工作小組內(nèi)部咨詢培訓(xùn)教材 一、 xx公司對(duì) 天能 集團(tuán) 管理變革的服務(wù) 1. 為什么企業(yè) 需要我們的服務(wù)？ 答：（ 1）公司目前的管理體系在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白日化的今天，已愈發(fā)顯得乏力； （ 2）公司高管層的宏偉戰(zhàn)略意圖需要新的管理體系予以支撐； （ 3）公司的部門設(shè)置雖然較為齊全，但一些關(guān)鍵功能喪失； （ 4）公司將以此次變革為發(fā)端，進(jìn)行一系列的以戰(zhàn)略意圖為導(dǎo)向的變革，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)等。 5. 為了讓全公司上下都重視管理變革運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)該做些什么？ 答：為了使公司內(nèi)部士氣高昂，一開(kāi)始就應(yīng)該轟轟烈烈地展開(kāi)向員工宣傳的運(yùn)動(dòng)，例如：召集全體員工，由董事長(zhǎng)宣讀管理變革宣 言，如果董事長(zhǎng)能表現(xiàn)推動(dòng)管理變革的熱情，自然能激發(fā)全體員工的士氣。 8. 在管理變革推動(dòng)過(guò)程中，有些人講怪話、講壞話、打擊新生事物，此時(shí)該采取什么措施？ 答：新生事物的成長(zhǎng)會(huì)遭到舊習(xí)慣的打擊，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該堅(jiān)持改革的決心，對(duì)于嚴(yán)重阻礙新事物成長(zhǎng)的人應(yīng)該采取強(qiáng)硬措施，快獎(jiǎng)快罰。 12. 為什么要達(dá)成共識(shí)？ 答：管理變革不是由 xx 公司一家來(lái)完成，也不能全部靠企業(yè)的高層來(lái)推進(jìn)，必須要靠企業(yè)上下和 xx 公司共同來(lái)推進(jìn)，推進(jìn)的基礎(chǔ) 之一就是企業(yè)上下和 xx 公司要達(dá)成認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一?？偢墒轮饕?fù)責(zé)決策委員會(huì)的工作，是具體推動(dòng)監(jiān)督管理變革決策工作的人。 6. 管理變革決策委員會(huì)由哪些人組成，主要職能是什么？ 答：管理變革決策委員會(huì)由企業(yè)行政首腦主持，一般為 8 人，董事長(zhǎng)任主任委員，負(fù)責(zé)總體領(lǐng)導(dǎo)，另從委員中選出一名副主任（通常由董事長(zhǎng)指任）。 （ 4）對(duì)變革實(shí)施與管理的全過(guò)程進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)。 12. 總干事收到咨詢公司工作通知單后，該怎么樣執(zhí)行工作？ 答：在超過(guò)規(guī)定時(shí)間 12 小時(shí)內(nèi)說(shuō)明原因及提出補(bǔ)救辦法，如時(shí)間推延超過(guò) 72 小時(shí)，將通報(bào)決策委員會(huì)主任。 16. 管理變革決策委員會(huì)如何使用 xx 公司的文字提案？ 答：（ 1）由秘書(shū)組或企劃組將提案資料發(fā)給相關(guān)決策委員會(huì)委員輪閱。 17. 變革委員會(huì)的委員對(duì)會(huì)議中的具體事項(xiàng)意見(jiàn)有較大分歧時(shí)，該怎樣處理？ 答： （ 1）對(duì)有較大分歧的事項(xiàng)，各委員拿出書(shū)面建議及意見(jiàn)。 （ 2） xx 公司應(yīng)遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機(jī)密。 20. 管理變革培訓(xùn)后，培訓(xùn)小組的后續(xù)工作是什么？ 答：針對(duì)培訓(xùn)，展開(kāi)學(xué)習(xí)座談會(huì)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)號(hào)召員工談出培訓(xùn)的感受，收集員工在培訓(xùn)的建議，及希望得到哪方面的培訓(xùn)。 23. 企業(yè)應(yīng)向 xx 公司提供哪些信息？ 答 :企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)營(yíng)運(yùn)架構(gòu) 企業(yè)的各種規(guī)章制度 企業(yè)的重大決議、會(huì)議紀(jì)要 企業(yè)管理變革決策委員會(huì)名單和組織架構(gòu)及職能 企業(yè)近年來(lái)制定的營(yíng)銷策略及管理制度及營(yíng)運(yùn)情況 根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠(yuǎn)期規(guī)劃（目標(biāo)）等 （二）診斷 1. 企業(yè)為什么要診斷？ 答：企業(yè)如人，之所以要進(jìn)行 診斷，是因?yàn)椋?人體總會(huì)受到病毒的侵?jǐn)_、造成身體的 不健康，企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)行機(jī)體，在不斷的運(yùn)作過(guò)程中，同樣會(huì)產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問(wèn)題可能會(huì)表露出來(lái)，但有些隱藏起來(lái)的問(wèn)題更亟待發(fā)現(xiàn)； 企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢(shì)和資源并沒(méi)有被意識(shí)到； 企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個(gè)正確的定位，找到在社會(huì)中的坐標(biāo)點(diǎn)，而且善于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改善弱項(xiàng)，使企業(yè)日趨進(jìn)步。 3. 企業(yè)一次診斷夠嗎？ 答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn) 生的問(wèn)題及原因也就不同，所以，一方面我們要通過(guò)定期的診斷，對(duì)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，另一方面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)診治，因此，企業(yè)診斷是需要長(zhǎng)期不斷的堅(jiān)持下去。 7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？ 答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說(shuō)明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫(xiě)，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實(shí)事求是反映公司的實(shí)態(tài)。 10. 診斷工作的檢核和制度誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 答：（ 1）管理變革委員會(huì)是擁有監(jiān)督和確認(rèn)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。” 15. 訪談方法有哪些？ 答： 引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進(jìn)行思考 任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問(wèn)題 16. 企業(yè)如何協(xié)助 xx機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部訪談？ 答： 可以向 xx 公 司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和 xx 公司一起去訪談 17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問(wèn)卷調(diào)查怎么辦？ 答： xx 公司會(huì)向企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出問(wèn)題所在，并督促整改，如仍無(wú)進(jìn)展， xx 機(jī)構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 （三）行為規(guī)范操作確認(rèn) 1. 對(duì)內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：?jiǎn)T工守則，行政作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團(tuán)活動(dòng)辦法，競(jìng)賽活動(dòng)辦法。 5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進(jìn)行規(guī)范的再設(shè)計(jì)？ 答：（ 1）以企業(yè)理念為核心，重新設(shè)計(jì)新的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 7. 新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實(shí)施？ 答：（ 1）頒布新的行為規(guī)范手冊(cè)，向員工傳達(dá)新的制度，進(jìn)行制度培訓(xùn)。 8. 制訂行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是不是為了約束員工的行為？ 答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員