湖南標(biāo)志物業(yè)公司客服部服務(wù)流程圖-wenkub
2023-06-21 19:23:27 本頁(yè)面
【正文】 受鑰匙并辦理相關(guān)物品移交手續(xù) 物業(yè)公司客戶助理 陪同租戶 /業(yè)主 驗(yàn)收 單元 租戶 /業(yè)主 入駐 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 租戶退租手續(xù)流程 流程說(shuō)明 ： 執(zhí)行狀態(tài) ： 已執(zhí)行 客戶提出退租申請(qǐng) 表（需營(yíng)銷部及管理處經(jīng)理簽字同意） 客戶物品搬離大廈 缺損項(xiàng)目核定價(jià)格報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算（若有 ） 物業(yè)各責(zé)任部門簽署《租戶離 場(chǎng)手續(xù) 表 》 物業(yè)公司驗(yàn)收單元 客戶向物業(yè)公司移交物品 退租手續(xù)完成 客戶至物業(yè)公司財(cái)務(wù)部辦理保證金退還手續(xù) 及財(cái)務(wù)清算相關(guān)費(fèi)用 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 有償服務(wù)的工作流程 流程說(shuō)明 ： ：《標(biāo)志物業(yè)有償服務(wù)價(jià)目》 ：建議價(jià) =(材料費(fèi) +人工費(fèi) ) (1+15%綜合管理費(fèi) ) 客戶通知管理處有關(guān)維修事項(xiàng) 或 客戶 直接告知工程部 客戶服務(wù)部將客戶資料及詳細(xì)事項(xiàng)記錄于《報(bào)修記錄》表格中 ,并告知 工程部 工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)查看 , 暫時(shí)不能維修好的，與客戶約定維修 時(shí)間 若屬有償服務(wù) ,客戶服務(wù)部將價(jià)格報(bào)與客戶確認(rèn) ,并回復(fù)客人有關(guān)維修 的工序及時(shí)間 , 在此期間監(jiān)督及跟進(jìn)維修進(jìn)展情況 ,并將維修結(jié)果詳細(xì)填寫于《工程維修單》表格內(nèi) 客戶滿意有關(guān)維修結(jié)果后 ,工程部人員請(qǐng)客戶于《工程維修單》內(nèi)簽字確認(rèn)工作已完成及滿意 客戶服務(wù)部前臺(tái)文員將《工程維修單》所有資料 存檔 有償服務(wù)工作完畢 客戶不滿意投訴維修結(jié)果 由客戶服務(wù)部 親自拜訪或約見客戶 ,并了解情況， 親自 協(xié)調(diào) 處理 月初財(cái)務(wù)部憑 《工
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