【正文】 人，造成半夜團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理人員親自操刀訂地毯、貼彩帶，管理人員動(dòng)手解決一線問題耗費(fèi)主要精力，導(dǎo)致管理人員無更多時(shí)間思考協(xié)調(diào)資源、安排工作，督促最終目標(biāo)的責(zé)成。 （ 2）活動(dòng)策劃方面。 3 第二篇：工地開放日活動(dòng)總結(jié)關(guān)于 工地開放日活動(dòng)的總結(jié) xx 月 xx 日加入 xxxx 項(xiàng)目，工地開放日是加入團(tuán)隊(duì)參與組織的第一個(gè)活動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中短短的數(shù)十天，最大的感受是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在 “ 家 ” 氛圍的籠罩下進(jìn)行，活動(dòng)過程中自己主要參與協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員把控現(xiàn)場二次結(jié)構(gòu)的質(zhì)量、協(xié)調(diào)部分資源、現(xiàn)場布置、現(xiàn)場解說等工作，作為團(tuán)隊(duì)一員，我已經(jīng)親力親為著手管理協(xié)調(diào)了一段時(shí)間，面對現(xiàn)階段存 在的問題也在積極學(xué)習(xí)，積極轉(zhuǎn)變，處理問題的方式方法也在慢慢的調(diào)整。 ，要求換日期（例如周末） 思路。 思路。 二、活動(dòng)形式 提前預(yù)約，按棟開放 營銷客戶摸底反饋信息 三、時(shí)間節(jié)點(diǎn) ：通過置業(yè)顧問接受預(yù)約（控制客戶到訪人數(shù)在每戶兩人以內(nèi)）； ：活動(dòng)前營銷將客戶預(yù)約情況反饋相關(guān)部門（客服部、項(xiàng)目部）； ：每棟 2日 四、地點(diǎn)及動(dòng)線 ：售樓處 ：售樓處 —— 小區(qū)入口 —— 各樓棟看房實(shí)地 ——售樓處 第 2 頁 共 22 頁 五、指揮組安排 ：王建國 ：王海容、客服 ：名單待定（驗(yàn)房組、客服、置業(yè)顧問） 六、人員分工 1 2人（核實(shí)身份、分流客戶、發(fā)放號(hào)牌、安排看房人員） 20人（ 2 人搭 檔，盡量避免業(yè)主碰頭交談） 2人（整理每日看房接待數(shù)據(jù)及看房后業(yè)主反饋信息） 2 人（對業(yè)主提出房屋質(zhì)量等疑問進(jìn)行解答） 5.應(yīng)急組 2 人（應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)事件） 七、流程 八、說辭準(zhǔn)備（具體內(nèi)容待細(xì)化）： 思路。交付日期合約為準(zhǔn)。目前工程進(jìn)度正常，距離交付尚有段時(shí)間，小區(qū)的綠化 及外場施工會(huì)持續(xù)改善。受人員限制，工地現(xiàn)狀限制，接待能力有限，無法更換日期。整個(gè)活動(dòng)以來，總體來說有以下四點(diǎn)感受和思考： （ 1）現(xiàn)場的質(zhì)量、安全文明施工方面?；顒?dòng)前期策劃不充分，尤其是現(xiàn)場場地布置、外圍場地、標(biāo)示標(biāo)語等，建議在以后的活動(dòng)中提前組織營銷、物業(yè)等部門協(xié)同組織策劃，避免在執(zhí)行過程中臨時(shí)變方案，臨時(shí)更改等問題，造成不必要的返工或者工期延誤。在過程中感覺解決問題不夠清晰，解決問題當(dāng)中不能有效找到解決問題的負(fù)責(zé)人， 導(dǎo)致問題擱置、擱淺，長期導(dǎo)致問 第 6 頁 共 22 頁 題拖后、延后，工作效率嚴(yán)重降低。 總結(jié)人： xxx xx年 xx月 xx 日 第三篇。 一、工地開放活動(dòng)概要 工地開放活動(dòng)頻次要求在房屋正式交付前，毛坯房項(xiàng)目至少舉辦 1次工地開放活 動(dòng)，裝修房至少舉辦 2次工地開放活動(dòng)。 二、工地開放活動(dòng)操作流程 （一）召開工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)在舉辦工地開放活動(dòng) 2 個(gè)月前，由客戶關(guān)系中心牽頭，召集事業(yè)部及總包施工單位召開工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)，會(huì)議明確以下事項(xiàng)： 工地開放活動(dòng)的具體時(shí)間安排。 確定工地開放活動(dòng)接待場地 明確工地看放活動(dòng)當(dāng)日進(jìn)行客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場地，由事業(yè)部負(fù)責(zé)落實(shí)接待場地的裝修和布置。 （ 2）銷售案場 在工地開放活動(dòng) 5 個(gè)工作日前完成客戶確認(rèn)工作，未給與回執(zhí)的客戶，銷售案場必須通過電話與客戶進(jìn)行再 第 9 頁 共 22 頁 次確認(rèn)。以上書面資料制作前必須由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，具體書面資料的數(shù)量 =參加的客戶數(shù)量 +余量 +講解者預(yù)留 +公司存檔。 （ 2）工地開放活動(dòng) 5 個(gè)工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線地面的鋪設(shè)，鋪設(shè)方式應(yīng)參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的施工道路要求。 （ 6）工地開放活動(dòng) 1 個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開放樓棟以及房間的清潔和照明工作?？偘┕挝粦?yīng)安排足夠的專職保潔員進(jìn)行保潔?？偘┕挝粦?yīng)在開工前考慮上述情況，對工期進(jìn)行預(yù)留。 （ 2）前臺(tái)接待人員。 （ 4）工地開放活動(dòng)講解人員。 （ 2）前臺(tái)接待人員。原則上要求土建工程師 1 名，水電工程師 1名。驗(yàn)房人員負(fù)責(zé)陪同客戶分戶看房，對于客戶提出的關(guān)于房間內(nèi)部品部件的 質(zhì)量疑問時(shí)（包括事業(yè)部提前培訓(xùn)過的其他各類問題，或已有統(tǒng)一說辭的各類問題），驗(yàn)房人員必須第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通解釋，并在《工地看房活動(dòng)問題記錄表》上如實(shí)進(jìn)行記錄。 組織工地開放活動(dòng)相關(guān)培訓(xùn) （ 1）工地開放活動(dòng)自查后，對在自查中發(fā)現(xiàn)的無法通過整改規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)問題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問題），由客戶關(guān)系中心牽頭各相關(guān)部門于工地開放活動(dòng) 3 個(gè)工作日前完成統(tǒng)一說辭的制定。 購買保險(xiǎn) 在銷售案場確認(rèn)參加客戶信息后，由客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)給所有客戶購買工地開放活動(dòng)當(dāng)天的意外保險(xiǎn)。 客戶集合接待 （ 1）客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場后出示《邀請函》，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購買保險(xiǎn)。 現(xiàn)場參觀（ 1 小時(shí)左右）