酒店前臺工作職責(zé)【精選10篇】-wenkub
2024-09-16 07 本頁面
【正文】 知相關(guān)部門； 處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單 及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理； 檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作； 為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； 為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)； 負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡； 按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單； 認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料； 按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料； 1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作； 1完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。酒店前臺的是怎樣的呢？來看一下吧。 酒店前臺工作職責(zé)篇 2 一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房： 接到客人的預(yù)定客房 電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。 二、 辦理客人入住流程： 客人進(jìn)門 ，前臺負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說，最后詢問客人需要。 向住客開押金單 /、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。 距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（ X 先生 /小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎 ?? ？），是 否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。 C 如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。 下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。 C 如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘?__電話無人接聽 /或是暫時不在 /或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式， __回來，再回電給您。 工作當(dāng)中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。 通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。 在不違反的前提下，盡可能滿足客人的需求。但時刻注意語言的表達(dá)方式： A 表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻給上級領(lǐng)導(dǎo)。 八、人事 1) 參加必要的會議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會議要求 2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神 3) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音。 ，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。 店手續(xù)。 酒店前臺工作職責(zé)篇 4 為客人辦理入住登記手續(xù)，
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