酒店前臺工作職責【精選10篇】-wenkub
2024-09-16 07 本頁面
【正文】 知相關部門； 處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單 及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理； 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作； 為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； 為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)； 負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡； 按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單； 認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料； 按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料； 1認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作； 1完成經理交辦的其他工作任務。酒店前臺的是怎樣的呢？來看一下吧。 酒店前臺工作職責篇 2 一、 負責預定銷售客房： 接到客人的預定客房 電話（使用標準用語接聽電話）。 二、 辦理客人入住流程： 客人進門 ，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說，最后詢問客人需要。 向住客開押金單 /、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。 距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（ X 先生 /小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎 ?? ？），是 否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。 C 如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。 下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。 C 如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話： __電話無人接聽 /或是暫時不在 /或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式， __回來，再回電給您。 工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務信息的傳達。 通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。 在不違反的前提下，盡可能滿足客人的需求。但時刻注意語言的表達方式： A 表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻給上級領導。 八、人事 1) 參加必要的會議及培訓；良好的執(zhí)行部門會議要求 2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神 3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。 ，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。 店手續(xù)。 酒店前臺工作職責篇 4 為客人辦理入住登記手續(xù)，
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