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通過tuv認(rèn)證iso13485程序文件匯編(21個文件)顧客信息反饋控制程序-wenkub

2023-06-21 16:20:37 本頁面
 

【正文】 營銷中心對每一臺出廠的醫(yī)療器械產(chǎn)品建立《產(chǎn)品售后信息跟蹤單》,用于獲取公司產(chǎn)品是否已滿足顧客要求的信息和提供質(zhì)量問題的早期報警。 2. 適用范圍 適用于與醫(yī)療器械產(chǎn)品有關(guān)的顧客溝通過程中顧客反饋信息的獲取和利用。 3. 職責(zé)和權(quán)限 營銷中心負(fù)責(zé)與顧客溝通和收集顧客反饋信息。 對于 醫(yī)療器械用戶關(guān)于醫(yī)療器械產(chǎn)品方面的來電、來函、來訪、傳真等方式的咨詢,營銷中心使用《產(chǎn)品售后信息跟蹤單》及時予以記錄、整理和組織解答。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反映、以及顧客抱怨等,則應(yīng)報告質(zhì)量管理部 ,由質(zhì)量管理部組織質(zhì)量問題、顧客抱怨的調(diào)查分析,針對問題發(fā)生的原因制定措施,確保類似問題不再重復(fù)發(fā)
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