銀行大堂經理崗位職責描述-wenkub
2024-09-16 06 本頁面
【正文】 。 如何做一名出色的銀行大堂經理 一、對大堂經理作用的再審視 網點是是商業(yè)銀行的細胞和基礎，是零售銀行業(yè)務發(fā)展的重要平臺。 培訓：定期組織各種在職培訓 。 雙休：每周五天工作制 。 具有良好的服務意識、觀察能力強 。 協(xié)助大堂經理做好其它突發(fā)事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。 熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決 。大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。 指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶 。 二、任職條件： 經濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡 2328 歲 。 有工作熱行，踏實、勤奮 。 假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假 。 實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定 (即實習企業(yè)《 推薦信》 )。雖然以互聯(lián)網為代表的各種新興渠道蓬勃發(fā)展，但傳統(tǒng)的物理網點在零售銀行產品的各種分銷渠道中仍然具有難以取代的地位。網點轉型的直接成果，體現(xiàn)在硬件環(huán)境上便是各行對網點營業(yè)大廳進行徹底改造，使客戶在其中感到便利和舒適，并在此基礎上提出了 “ 大堂致勝 ” 、 “ 贏在大堂 ” 理念，使網點在產品銷售和客戶服務方面的功能最大化。服務是銀行可以真正體現(xiàn)差別化、個性化的唯一領域。轉型之前，網點崗位設置以自我為中心，流程繁瑣，缺乏協(xié)調和整合。對于商業(yè)銀行而言，其營銷產品、服務客戶都是通過各種渠道來完成的，物理網點作為最有效的銷售渠道，承載厚望。 “ 眼界決定境界 ” ，在零售網點轉型升級的背景下，對大堂經理作用 進行再審視，就是要進一步統(tǒng)一和深化對 “ 大堂致勝 ” 理念的認識，并作出更恰當?shù)穆氊煻ㄎ缓椭贫劝才?。于是，部分銀行挑出一批年紀偏大、操作速度慢但經驗豐富的老員工，在網點大堂專門負責維護秩序、引導客戶，提供簡單的業(yè)務咨詢和指導服務。少數(shù)銀行有時候還讓外部合作公司駐點人員甚至是網點保安 “ 兼任 ” 、 “ 客串 ” 大堂經理。部分銀行采取直接買單等措施，更是激發(fā)網點員工營銷的積極性。如工商銀行，明確規(guī)定大堂經理是個人客戶經理的重要類別。 ――“ 網點經理 ” 。 以零售
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