【正文】 。 今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問項(xiàng)目 16 個(gè)?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱 讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。根據(jù) “ 管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益 ” 的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、 洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng) 。 今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等 6 個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。 今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。實(shí)行嚴(yán) 格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度 。開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題 。 第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從 114 名保安骨干中確定分隊(duì)長人選 76 人 。同時(shí)，重點(diǎn)抓 好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設(shè)。 一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升 今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行 “ 先品牌、后規(guī)模 ” 、 “ 把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì) ” 的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。不積小流，無以成江海。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高 。 三、存在的不足 本著 “ 為自己工作 ” 的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足 。 二、辦公室工作 辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。半年的時(shí)間一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助 下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難 。 根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主 。 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。 日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 物業(yè)會(huì)計(jì)總結(jié)篇 1 20__年度對(duì) __花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為 __花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在 __宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。嚴(yán)格制定 各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽 。 管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把 __物 業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。年中了，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將 _年上半年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺 。面對(duì)繁雜瑣碎的大量 事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏 。主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位 。第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。 ”_ 年上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪 。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期 。制定 “ 封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ” ，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理 。根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá) 200 元 /人 配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人 。公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28 項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí) /人。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步 入正軌。金海灣、金地花園、金地翠園等 9 個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng) 。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。在 11 月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國 28 個(gè)城市的 43 批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新拓展項(xiàng)目的管理面積 243 萬平方米，其中：全委項(xiàng)目 萬平方米，顧問項(xiàng)目 萬平方米。 至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。 加強(qiáng)分 支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。 小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí) 169 人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 24 次 。如長期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗 “ 非典 ” 知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán) “ 創(chuàng)新杯 ” 保齡球賽、 “ 誠信杯 ” 足球聯(lián)賽、 “ 激情杯 ” 游泳大賽、 “ 共享杯 ” 羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯 。 我們?cè)谶^去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力 。等等。 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事， __年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，在 __年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的 __chic 中國房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長被推為 “ 中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物 ” ，張華綱總裁位居 “ 中國房地產(chǎn)十佳品牌人物 ” 榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為 “ 中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物 ” ，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 二、心系 本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在工作一年來，完成了一些工作 ，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二 )只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度， (四 )只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 物業(yè)會(huì)計(jì)總結(jié)篇 5 200＿年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420 起，正在處理 12 起，處理率達(dá) 99%。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處 2024 年度的主要工作。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。二是每月搞好例行對(duì)賬。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消 耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章 以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。做到日清日結(jié)。 態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報(bào)銷 。 勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。 同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。 兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。通過一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。 5 月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。 一年以來，個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)： 一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。 二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度 ?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭 。 進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。自接手 ____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是搞好每月例行對(duì)賬。四是合理控制開支。半年來，我主要從事辦公室的工作， ____的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 (三 )認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在 ____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二 )只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé) (四 )只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 (二 )加強(qiáng)