【正文】 ”20__ ，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪 。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識 .注意加快工作節(jié)奏 。我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。 雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應急維修工作 3 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。 注重了安全防范設 備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。 注重客服人員管理。每次客服工作，均安排專人負責。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗， 20__年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時 。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他 員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。 盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。 一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來 。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。 狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。 三、市場拓展頻創(chuàng)佳績 __年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作 。 第四、嚴肅紀律和檢查處罰。優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人 。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。 保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。正是在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難， __花園管理處取得了較為滿意的工作成績。以下是我個人這一年心得和總結： 本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對 __始終忠誠和熱愛。管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安 全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到 __物業(yè)，滋潤人心。 催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處 _年度上半年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。 “ 不積蛙步，無以至千里 。全年保安培訓時間達 126 小時 /人。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。共 4 頁，當前第 1 頁 二、品牌宣傳效應顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。 完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘 518 余名保安員。管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大 。 物業(yè)會計總結篇 4 從 20__年 __月到 __市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 2024 年的工作情況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 2024 年 __月因公司工作安排，將我從 __衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理 處工作，并擔任勤雜班班長。 自公司進行 “ 三定 ” 和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。此刻，就將自己一年來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺 。三是合理控制開支。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。根據(jù)我部門內(nèi)對領班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。平時也經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能，并學以致用。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和 難點。二是檔案管理工作。一年來， x_x_農(nóng)商行物業(yè)服務處在公 司領導的關心指導下，在業(yè)主方 x_x_農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心 (現(xiàn)為行政管理部 )的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將 x_x_工作總結如下： 一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質量 加強客服管理員業(yè)務培訓，做到 “ 先培訓，后上崗 ” 。全年共提供會務服務人次。 5 月份銀行進行 “ 新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式 ”。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。 (2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議 。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如 11501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對 員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓 6 次，技能考核 4 次。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為 95%。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部 “ 十一 ”售樓黃金周的銷售工作。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。 物業(yè)會計總結篇 12 回首 20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。 四 .努力的方向 第一，加強學習，拓寬知識面。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高 。 第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在 ____年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將 物業(yè)管理年度工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成情況 (一 )房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內(nèi)容之一。 (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。 (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況 。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。 制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、 體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。對部門各項質量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。 物業(yè)會計總結篇 9 ____年年底，我司通過公開投標中標 ____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 (以下簡稱 ___農(nóng)商行 )總行綜合大廈物業(yè)管理項目， _x_年 1 月 15 日，我司派經(jīng)理助理 x_x_15 名保安員及 2 名電梯駕駛員共 18 人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。半年來，我主要從事辦公室的工作， ____的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。 一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強： 一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。 兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。 態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。二是每月搞好例行對賬。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。 物業(yè)會計總結篇 5 200＿年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。 各位領導、各位同事， __年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在 __年由建設部科學技術委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的 __chic 中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為 “ 中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物 ” ，張華綱總裁位居 “ 中國房地產(chǎn)十佳品牌人物 ” 榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為 “ 中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物 ” ，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯 。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。 至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。公司全年組織了 15 次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共 28 項內(nèi)容，培訓課時達 56 小時 /人。根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。有效形成團結一致、群策群力的氛圍。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將 _年上半年來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺 。制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。在公司領導的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃，十二月份在 __宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。 加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高 。同時，重點抓 好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設。實行嚴 格的查崗查哨和晚點名制度 。彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評 。 今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)