【正文】 司形象和管理效率。 今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。根據 “ 管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益 ” 的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、 洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評 。 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。實行嚴 格的查崗查哨和晚點名制度 。 第三，加強對保安工作和生活的關心。同時，重點抓 好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設。不積小流，無以成江海。第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高 。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。 根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。 加強與業(yè)主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。 日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。而作為 __花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。在公司領導的指揮下，經過周密的準備和計劃，十二月份在 __宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽 。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將 _年上半年來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺 。主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位 。有效形成團結一致、群策群力的氛圍。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期 。根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。公司全年組織了 15 次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共 28 項內容，培訓課時達 56 小時 /人。金海灣、金地花園、金地翠園等 9 個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。在 11 月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國 28 個城市的 43 批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。 至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。 小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗 “ 非典 ” 知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯 。加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力 。 各位領導、各位同事， __年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在 __年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯手推出的 __chic 中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為 “ 中國房地產十佳產業(yè)推動人物 ” ，張華綱總裁位居 “ 中國房地產十佳品牌人物 ” 榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為 “ 中國房地產十佳創(chuàng)新人物 ” ，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。 二、心系 本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。 物業(yè)會計總結篇 5 200＿年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420 起，正在處理 12 起，處理率達 99%。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。二是每月搞好例行對賬。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章 以及相關票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。 態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。 勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。 兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。 一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強： 一是堅持學習，提高了業(yè)務水平?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭 。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。二是搞好每月例行對賬。半年來，我主要從事辦公室的工作， ____的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 三、主要經驗和收獲 在 ____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 (四 )只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的 工作做好。 物業(yè)會計總結篇 9 ____年年底，我司通過公開投標中標 ____農村商業(yè)銀行股份有限公司 (以下簡稱 ___農商行 )總行綜合大廈物業(yè)管理項目， _x_年 1 月 15 日，我司派經理助理 x_x_15 名保安員及 2 名電梯駕駛員共 18 人，前期介入農商行物業(yè)服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。全年共提供會所服務人次。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。 注重了保安骨干隊伍建設。 制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、 體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。 (二 )公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況 。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。 (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 (3)加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū) 裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。 (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。 三、存在的問題和教訓。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將 物業(yè)管理年度工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成情況 (一 )房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作。根據方便業(yè)主、服務 至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 (2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式 。 第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在 ____年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 二 .辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理 .檔案管理 .文件批轉等。第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高 。不積小流，無以成江海。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。215我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年 ....... 最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 ! 物業(yè)會計總結篇 13 20__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人 員的艱辛付出。 四 .努力的方向 第一，加強學習，拓寬知識面。提高工作效率。 物業(yè)會計總結篇 12 回首 20__，我的工作同樣經歷著不平凡。 (四 )搞好對外協(xié)調管理工作 。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。 (二 )加強管理服務工作，提高服務質量 (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念 進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “ 以人為本 ” 的服務精神 。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部 “ 十一 ”售樓黃金周的銷售工作。 二、今年完成的重點工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為 95%。 第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高 。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對 員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓 6 次，技能考核 4 次。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如 11501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。 (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作 。 (2)根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議 。 (三 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄