5篇一：服務(wù)質(zhì)量自查與整改報告-wenkub
2024-09-12 02 本頁面
【正文】 、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。完善人事檔案，了解員工情況。從而把成本降到最低。（ 2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和 要求，如。（ 2）加強巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記 第 3 頁 共 18 頁 錄。 ⑷ 、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。 消防方面。 加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要 求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責(zé)任心和服從意識。 二、進一步完善各項工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。如。上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。 三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。 三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處 罰，對于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。 對員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細節(jié)方面進行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 ⑴ 完善各種消防制度和消防資料，對消防設(shè)施進行維護，確保設(shè)備的完好有效。 ⑸ 對設(shè)備運行情況進行檢查和維護，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時處理。（ 3）、進一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。著裝，站姿，對客禮貌用語等。 在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。 第 4 頁 共 18 頁 我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。 二、安全意識方面比較淡薄。 四、成本控制意識方面有所缺乏。 四、加強培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。 車輛管理方面，我要求員工做到： ⑴ ： “ 五個到位 ” ，⑵ ：加強巡視的次數(shù)。 ” ⑶ 、加強防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。 ⑴ 平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（ 2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和要求，如。從而把成本降到最低。完善人事檔案，了解員工情況。 整改小組名單如下：整改小組負責(zé)人：馮書云成員：李正武王繼川王健程慧那鍇整改小組已對專家提出的情況 逐一落實，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項為 32 項；不能立即整改的項有 2 項，現(xiàn)列舉如下： 關(guān)于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請程序較多，已擬 定整改計劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。即：一查黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實情況， 看有無以權(quán)謀私、 以藥謀私、貪污受賄和 “ 吃、拿、卡、要 ”行為；二查執(zhí)法、辦事行為是 否規(guī)范，看有無 “ 不給好處不辦事、給了好處亂辦事 ” 的現(xiàn)象；三查政令是否暢通，看是否 存在有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，看有無 “ 門難進、臉難看、話 第 10 頁 共 18 頁 難聽、事難辦 ” 等現(xiàn)象；五查辦事效率，看有無 “ 推、拖、拉 ” 和工作效率低下的現(xiàn)象；六 查服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、限時辦結(jié)制執(zhí)行情況，看有無不按時辦結(jié)、不兌現(xiàn)承諾、不熱 情接待等現(xiàn)象。有的 存在對黨的方針政策理解不透徹，對食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)不熟悉，鉆的不深，對業(yè) 務(wù)知識的學(xué)習(xí)不夠精，業(yè)務(wù)水平有待提高的問題。主要是通過藥品市場整治之后，藥品市場秩序沒有根本好轉(zhuǎn)， 第 11 頁 共 18 頁 雖然藥品市場監(jiān)管是個長時期的工作，但是，藥品經(jīng)營企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象仍有發(fā)生。 二、整改措施 針對征求意見和自查出的問題，我們采取 “ 五定 ” 的措施即“ 定出現(xiàn)的問題、 定負責(zé)整 改的領(lǐng)導(dǎo)、定具體整改的專班、定問題的整改措施、定問題整改的時限 ” 積極進行整改。
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