企業(yè)管理-戴爾供應(yīng)鏈之解說-wenkub
2023-06-21 05:01:41 本頁(yè)面
【正文】 94 年有一位原本是在摩托羅拉里主導(dǎo)六希格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人，被戴爾延攬進(jìn)公司，他把這個(gè)觀念帶到戴爾來，成為戴爾很大的助力。像蘋果計(jì)算機(jī)的創(chuàng)始人沒幾年被董事會(huì)請(qǐng)出去了，因?yàn)樗麤]辦法把公司帶到往上經(jīng)營(yíng)的路線上，所以給董事會(huì)踢了出去。 接下來講別人不能模仿或者很難模仿的地方，那就是它的經(jīng)營(yíng)管理。競(jìng)爭(zhēng)者的模仿是對(duì)你最高的一個(gè)推崇， 大量管理資料等你下載 因?yàn)檫B你的競(jìng) 爭(zhēng)者都要走你的路，客戶看在眼里就很明顯了，戴爾是直銷模式的開山之祖，他是最好的。第四，也因?yàn)槭侵变N，所以掌握到的市場(chǎng)偏好是直接的，對(duì)產(chǎn)品的走向都能及時(shí)反應(yīng)到設(shè)計(jì)部門還有策劃部門。第二，也是因?yàn)橹变N，所以它不通過任何中間經(jīng)銷商來賣，所以所有流進(jìn)來的訂單都是真實(shí)需求而不是預(yù)估，不會(huì)因?yàn)轭A(yù)估造成風(fēng)險(xiǎn)。這些都是每天接觸的普通大眾，所有人都看得到的產(chǎn)品， IT 產(chǎn)業(yè)要排到那么高的位置比較不容易，但戴爾能夠領(lǐng)先所有包括 IBM、 HP 在內(nèi) IT 廠商，得到第五名。這個(gè)評(píng)比不光是它的業(yè)績(jī)和股價(jià)，最主要的是社會(huì)大眾對(duì)它的看法，還有員工對(duì)它的滿意程度。在 IT 界平均成長(zhǎng)率達(dá)到 1617％的時(shí)候，戴爾的成長(zhǎng)是在 3040％之間。因?yàn)榻?jīng)過長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)，康柏被合并以后變成一個(gè)消滅模式，康柏的名字從此以后就不見了，也等于是戴爾親手把康柏埋進(jìn)去了。 邁克爾原本來中國(guó)大陸的意義是推廣活動(dòng)，但是我更愿意把它當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)的分享，所以 大量管理資料等你下載 安排幾個(gè)大學(xué)的演講，并因?yàn)槁牨娙旱牟灰粯?，我將針?duì)不同的主題進(jìn)行發(fā)揮。在這之前我在戴爾計(jì)算機(jī)服務(wù)了十一年，把戴爾電腦引進(jìn)到臺(tái)灣，成立了被國(guó)際采購(gòu)組織通稱的 IPO(International Procurement Office)，后來統(tǒng)稱為亞太供應(yīng)管理公司，當(dāng)中有 11 年的時(shí)間。我一直認(rèn)為 自己很幸運(yùn)也很榮幸，目睹了戴爾電腦 11 年非常成功的發(fā)展。今天在座的大部分都是中歐國(guó)際工商學(xué)院的學(xué)院，以商業(yè)研究為主，所以我會(huì)著重戴爾電腦成功 的經(jīng)驗(yàn)還有戴爾的管理。戴爾于 1984 年在大學(xué)宿舍里創(chuàng)立戴爾公司 去年的資料顯示戴爾電腦在 20xx 年第一季度正式超過康柏電腦，成為全球最大的電腦公司，去年 9 月份由于惠普跟康柏合并，戴爾暫時(shí)退回第二的位置。當(dāng)時(shí)我還在戴爾，看到這個(gè)畫面以后，也不禁會(huì)心一笑。某些公司偶爾會(huì)有些明星產(chǎn)品的出現(xiàn)，有一些特別優(yōu)秀的表現(xiàn)，但是能否維持 8 年多持續(xù)成長(zhǎng)的成功，就不一定了。這個(gè)評(píng)比在戴爾內(nèi)部被當(dāng)作一個(gè)很重要的榮譽(yù)，表示我們真正是一個(gè)成功的公司，不單單是一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的 公司。 美國(guó)一些基金經(jīng)理人對(duì)戴爾的評(píng)價(jià)很高，他們認(rèn)為在過去兩年極為惡劣的環(huán)境底下，戴爾能夠展現(xiàn)驚人的韌性。我們通?？吹矫磕?1 月份，經(jīng)過圣誕節(jié)的銷售以后，許多廠商在渠道里多余的存貨都退回來了，因此而頭痛，因?yàn)閹?kù)存需要調(diào)整。第五，產(chǎn)品要推出到市面上，通常要有一個(gè)收集資料的階段，一般的公司要三到五個(gè)月才能收到品質(zhì)的資料，回饋到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)部去調(diào)整產(chǎn)品。所以當(dāng)很多競(jìng)爭(zhēng)者在模仿我們的時(shí)候，有很多客戶也轉(zhuǎn)向了戴爾。 接下來講，那就是它的經(jīng)營(yíng)管理，也就是后天的營(yíng)養(yǎng)與鍛煉?？蛋赜?jì)算機(jī)的創(chuàng)始人之一也是在 1992 年被董事會(huì)請(qǐng)出去的。他懂得運(yùn)用心理戰(zhàn)略，他所發(fā)布的所有對(duì)內(nèi)對(duì)外的命令通常都用OCEO（戴爾的一個(gè)管理委員會(huì)）的名義發(fā)，讓大家了解他是多么的專業(yè)，不是獨(dú)裁，不是他一個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)公司，而是 OCEO 在領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)公司。人們買 PC 的習(xí)慣當(dāng)然是到大賣場(chǎng)去買，看看型號(hào)、看看產(chǎn)品，左比右比才會(huì)把產(chǎn)品帶到家去，這是一般消費(fèi)者的采購(gòu)方法，這跟直銷市場(chǎng)是格格不入的，戴爾不在店面賣、不在賣場(chǎng)賣，一定不能有所斬獲。 大量管理資料等你下載 現(xiàn)在戴爾的各項(xiàng)產(chǎn)品線在市場(chǎng)上不是第一也是第二。當(dāng)時(shí)臺(tái)北采購(gòu)處剛成立了一年多，人員很少， 67 人左右，美國(guó)的采購(gòu)部也非常積極。所以我們對(duì)外宣布說要重整旗鼓重新再來。 大量管理資料等你下載 1998 年 9 月 21 日臺(tái)灣發(fā)生了一次大地震，大地震當(dāng)然不是戴 爾的錯(cuò)，但戴爾的確在其中學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是人為因素還是組織管理、經(jīng)營(yíng)方面，戴爾在里面還是可以學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)小組后來就成了一個(gè)常設(shè)組織，如果對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品，短缺的材料有可能在任何情況下 造成生產(chǎn)不順或者生產(chǎn)材料斷線的，他都要建議給采購(gòu)部，增加一個(gè)供貨商的來源。戴爾雖然要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，但 是不會(huì)嚴(yán)苛。橫軸代表所采購(gòu)產(chǎn)品品質(zhì)程度、質(zhì)量水準(zhǔn)，縱軸是它對(duì)使用品牌的忠誠(chéng)度以及滿意度。 戴爾里面有一個(gè)副總裁，他的 作用就是不斷設(shè)想各種可能的方案，怎么樣去抓住客戶的心，怎么樣讓客戶一粘上就跑不掉。已經(jīng)做到那么細(xì)的程度，換句話說，已經(jīng)把客戶寵壞了，客戶也就跑不掉了。因?yàn)榇髮W(xué)里面的用戶在課堂和辦公室里進(jìn)進(jìn)出出，機(jī)蓋的關(guān)合很頻繁，他說這本計(jì)算機(jī)開合幾次以后就撐不住了，這個(gè)面板就會(huì)倒下去。我們組織了一個(gè)小組，讓他們巡回服務(wù)一遍，幫所有買這個(gè)機(jī)種的客戶更換零件。 對(duì)于海爾集團(tuán)的張瑞敏先生我非常有興趣。它不是盲目地追求利潤(rùn)，除了利潤(rùn)以外同時(shí)要求三 大量管理資料等你下載 個(gè)東西。還有Selffunding，這一點(diǎn)外界的人可能不大了解，這是在戴爾內(nèi)被稱為最甜美的一塊。 95年大家都開始意識(shí)到 Inter會(huì)對(duì)人類的 生活甚至對(duì)相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生很大的影響，因?yàn)樯暇W(wǎng)的人多了，所以跟 Inter 有關(guān)的東西需求量都會(huì)增加，但是這一塊門檻是 大量管理資料等你下載 比較低的，是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的一塊領(lǐng)域；但同時(shí) Inter 風(fēng)行以后，會(huì)出現(xiàn)一些 ISP、 IDC、 ASP，為了要應(yīng)付 Inter 整體會(huì)成長(zhǎng)一塊，這一塊就是競(jìng)爭(zhēng)門檻比較高的企業(yè)產(chǎn)品。賣場(chǎng)賣是直接面對(duì)消費(fèi)者，但是這些采購(gòu)行為也有一部分是沖動(dòng)性地采購(gòu)、沖動(dòng)性地購(gòu)買，看著喜歡就買回家。另外，在賣場(chǎng)是賣給很多沒有經(jīng)驗(yàn)的使用者，他們買回家以后問題一大堆，會(huì)不停地打電話來問，戴爾避開了大賣 場(chǎng)也就避開了沒有經(jīng)驗(yàn)的使用者。從 1996 年 大量管理資料等你下載 下半年開始戴爾把產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售，但并不是以電子商務(wù)為主，最主要一塊是專屬網(wǎng)站，就是采購(gòu)人員或者經(jīng)理人員、 IT 人員可以通過專屬網(wǎng)站直接看到他跟戴爾之間的合 約關(guān)系、采購(gòu)關(guān)系、定價(jià)，還有多少臺(tái)等等情況，這些都可以查的到，完全是自動(dòng)化的一種互動(dòng)。 6500 萬(wàn) 美金相當(dāng)于 5 億人民幣， 5 億人民幣相當(dāng)于一個(gè)中型企業(yè)每年的營(yíng)業(yè)額。 戴爾也
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