5省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研匯報(bào)材料-wenkub
2024-09-12 00 本頁面
【正文】 作標(biāo)準(zhǔn)；黨風(fēng)廉政建設(shè)側(cè)重 廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等級及防范規(guī)范建設(shè)，并根據(jù)新形勢新要求編制了會務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)接待標(biāo)準(zhǔn)；綜合窗口編制了受理標(biāo)準(zhǔn)，中介服務(wù)窗口編制了服務(wù)規(guī)范，辦公室編制《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及其流程圖；配合建設(shè)中的新辦事大廳，編制比較完整的 “ 中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) ” ，引用地標(biāo) “ 電子監(jiān)察信息處理流程 ” ，主動爭取市信息辦立項(xiàng)、同步開發(fā)建設(shè)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，中心的各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步提高，榮獲 202 2024 年全省政務(wù)公開工作先進(jìn)單位、全市 2024年度黨政機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核優(yōu)秀單位等一系列榮譽(yù)，一批同志獲得本 系統(tǒng)、本單位的嘉獎； 2024 年受理各類行政審批件 萬件，辦結(jié)率 %，服務(wù)對象投訴及時(shí)處理率達(dá)到 100%，服務(wù)對象實(shí)際滿意率超過 95%；截止 6月 30日中心外網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，對窗口工作人員態(tài)度表示 “ 很好 ” 、 “ 較好 ” 、 “ 好 ” 的比例達(dá)%。目前，中心以貫徹執(zhí)行《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》標(biāo)準(zhǔn)為主要抓手，從工作紀(jì)律、審批工作、信息化管理、群眾評議、信息報(bào)送及其他等五個(gè)方面，抓檢查，作記錄，評先進(jìn)。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體 系共采用國家標(biāo)準(zhǔn) 35條，地方標(biāo)準(zhǔn) 26條，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1條，中心標(biāo)準(zhǔn) 442 條，合計(jì) 504 條。連續(xù)三次共組織 19 人參加省標(biāo)準(zhǔn)化體系知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)順利結(jié)業(yè)；同時(shí)中心又有針對性地組織培訓(xùn)，解決標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作中的有關(guān)問題，幫助全體人員知曉、熟悉標(biāo)準(zhǔn)化理念、框架體系和推進(jìn)步驟，加大各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂工作的指導(dǎo)力度。邀請標(biāo)準(zhǔn)化專家授課、現(xiàn)場指導(dǎo)，組織外出考察、上網(wǎng)學(xué)習(xí)，加深對標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識和理解，探索行政審批和機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的路徑和方法。將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作納入主任辦公會議程，納入日常工作管理，納入全年工作目標(biāo)考核，認(rèn)真研究，積極推進(jìn)。 2024 年 3 月，省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于下達(dá) 2024 年省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，確定中心為試點(diǎn)單位，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間為 2 年。 第 1 頁 共 11 頁 省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研匯報(bào)材料 感謝馬處長一行來中心調(diào)研政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。目前試點(diǎn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作正有序推進(jìn)。中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方針確定為 “ 恪守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越 ” ，建立健全完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范的工作秩序，努力實(shí)現(xiàn) “ 各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá) 98%以上、承諾服務(wù)按時(shí)辦結(jié)率達(dá) 98%以上、服務(wù)對象滿意率達(dá) 95%以上、服務(wù)對象投訴及時(shí)處理率達(dá)到 100%” 。二是載體宣傳與課題研究相結(jié)合，普及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本知識。 精心組織實(shí)施，認(rèn)真推進(jìn)工作。當(dāng)然，涉及到服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系中的 “ 服務(wù)提供規(guī)范 ” ，將根據(jù)行政審批項(xiàng)目的清理調(diào)整情況作進(jìn)一步修訂。 其中，對市效能辦組織暗訪查出的問題及時(shí)處理開展警示教育，處分有關(guān)當(dāng)事人。 2024 年 1 月至 2024 年 6 月份，共收到服務(wù)對象贈送錦旗 41 面，表揚(yáng)信 55 封。 突出重點(diǎn)。還進(jìn)一步壓縮審批環(huán)節(jié)，以《關(guān)
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