5市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報(bào)中心成立周年工作總結(jié)-wenkub
2024-09-11 22 本頁(yè)面
【正文】 了違法者。另外，為進(jìn)一步擴(kuò)大視野，發(fā)現(xiàn)案源，我們同食品藥品、工商、公安、城市行政執(zhí)法和電視臺(tái)報(bào)社等部門，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，取得了一定成效。對(duì)此我們及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理，并在網(wǎng)上答復(fù)了投訴人，辦結(jié)率 100％。確定專人負(fù)責(zé)受理登記、接待和投訴舉報(bào)資料的管理工作，尤其對(duì)舉報(bào)材料，舉報(bào)人資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，真正把保護(hù)舉報(bào)人安全作為一項(xiàng)重要原則貫徹始終。 三是嚴(yán)格執(zhí)行反饋制度確保群眾滿意。配備有專門人員負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理登記工作，電話 24 小時(shí)有專門人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，接到投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)立即填寫受理記錄表，祥細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，記錄后還要復(fù)述核對(duì)，受理單登記后送交所領(lǐng)導(dǎo)批示。為此，我們制定了處理投訴的工作流程和工作制度，逐步使投訴舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化。中心成立運(yùn)轉(zhuǎn)至今 2 年來(lái)，實(shí)踐 “ 有訴必理、有案必查、快速反應(yīng)、服務(wù)于民 ” 的社會(huì)承諾，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善工作機(jī)制，積極探素工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范和高效地履行衛(wèi)生監(jiān)督工作職責(zé)，在規(guī)范投訴舉報(bào)工作、受理群眾投訴舉報(bào)、認(rèn)真辦理舉報(bào)事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件等方面進(jìn)行了努力，通過(guò)自己的行動(dòng)贏得了社會(huì)的信任，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。 一，衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心設(shè)立的背景 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，群眾需求不斷增加，法律意識(shí)和自我保 第 2 頁(yè) 共 11 頁(yè) 護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，涉及食品、公共場(chǎng)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、職業(yè)衛(wèi)生等有關(guān)方面的糾紛、投訴舉報(bào)明顯地增多。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和《 zj 省衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)工作管理辦法》，結(jié)合我市地方實(shí)際，研究制定了《 ls 市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)管理實(shí)施辦法》，明確了投訴舉報(bào)工作的指導(dǎo)思想，基本原則，工作程序，工作任務(wù)和職責(zé)范圍；明確規(guī)定了投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理時(shí)限，查處時(shí)限和反饋時(shí)限；嚴(yán)格規(guī)定了科室受理，領(lǐng) 導(dǎo)審批，監(jiān)督查處，管轄移交等工作程序。對(duì)不屬于本部門受理范圍，向當(dāng)事 人做好解釋工作。應(yīng)當(dāng)事人要求，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的承辦情況，事項(xiàng)處理結(jié)果，及時(shí)反饋當(dāng)事人；對(duì)較復(fù)雜一時(shí)不能結(jié)案的案件，規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取先將初步調(diào)查處理情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，然后根據(jù)工作進(jìn)展情況分段進(jìn)行反饋，使群眾真切 感受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時(shí)也是對(duì)政府的信任。 （二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暢通投訴舉報(bào)渠道 一是開(kāi)設(shè)聲訊錄音舉報(bào)電話和網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，配置13575392188 應(yīng)急接報(bào)工作電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，提高投訴舉報(bào)工作的技術(shù)含量和自 動(dòng)化程度。隨著全省統(tǒng)一的 “96301” 衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話開(kāi)通， 加上我所原來(lái)應(yīng)急接報(bào)電話（手機(jī)）和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，極大地方便了群眾，保證了投訴舉報(bào)案件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 三是利用重要活動(dòng)日直接面對(duì)群眾開(kāi)展投訴舉報(bào)工作 充分利用 1818 黃金眼、 消費(fèi)者活動(dòng)日、法制宣傳周及衛(wèi)生專項(xiàng)宣傳咨詢?nèi)盏戎匾顒?dòng)，深入現(xiàn)場(chǎng)，直接面向群眾接受群眾投
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