5市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報(bào)中心成立周年工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-11 22:00本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)有的作用，更關(guān)鍵的是要認(rèn)真辦理好每一起群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)，把工作制度真正落到實(shí)處，避免投訴無(wú)門、理而無(wú)果、積重難返的負(fù)面作用。 （三）快速認(rèn)真辦理，促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作，以實(shí)際工作成果取信于民。并在之后對(duì)其他投訴給予了相應(yīng)的解決或回復(fù)，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。 三是利用重要活動(dòng)日直接面對(duì)群眾開展投訴舉報(bào)工作 充分利用 1818 黃金眼、 消費(fèi)者活動(dòng)日、法制宣傳周及衛(wèi)生專項(xiàng)宣傳咨詢?nèi)盏戎匾顒?dòng)，深入現(xiàn)場(chǎng)，直接面向群眾接受群眾投訴舉報(bào)。我所在改善電話舉報(bào)、實(shí)行網(wǎng)上投訴、設(shè)立舉報(bào)信箱的同時(shí)， 2024 年還通過(guò)聘請(qǐng)社區(qū)食品安全協(xié)查員、聯(lián)絡(luò)員等形式，進(jìn)一步橫向擴(kuò)大舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，充 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 分發(fā)揮協(xié)查員、聯(lián)絡(luò)員社會(huì)聯(lián)系面廣，了解情況多的優(yōu)勢(shì)使其成為發(fā)現(xiàn)違法行為的又一途徑，大大地拓寬舉報(bào)投訴渠道。隨著全省統(tǒng)一的 “96301” 衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話開通， 加上我所原來(lái)應(yīng)急接報(bào)電話（手機(jī)）和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，極大地方便了群眾，保證了投訴舉報(bào)案件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)。從去年 2024年開展網(wǎng)上投訴以來(lái)，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)共接受各類舉報(bào)事項(xiàng) 23 件。 （二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暢通投訴舉報(bào)渠道 一是開設(shè)聲訊錄音舉報(bào)電話和網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，配置13575392188 應(yīng)急接報(bào)工作電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，提高投訴舉報(bào)工作的技術(shù)含量和自 動(dòng)化程度。為了鼓勵(lì) 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) 和支持群眾投訴舉報(bào)，保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)益，我所建立了嚴(yán)格的保密制度。應(yīng)當(dāng)事人要求，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的承辦情況，事項(xiàng)處理結(jié)果，及時(shí)反饋當(dāng)事人；對(duì)較復(fù)雜一時(shí)不能結(jié)案的案件，規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取先將初步調(diào)查處理情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，然后根據(jù)工作進(jìn)展情況分段進(jìn)行反饋，使群眾真切 感受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時(shí)也是對(duì)政府的信任。投訴舉報(bào)中心嚴(yán)格按要求做到一般案件 3 個(gè)工作日內(nèi)辦理，緊急案件一個(gè)工作日內(nèi)辦理，承辦監(jiān)督員對(duì)投訴舉報(bào)的事實(shí)和所涉及的有關(guān)責(zé)任人作出詳細(xì)的調(diào)查，制做法律文書，對(duì)時(shí)限性強(qiáng)的投訴，例如食物中毒等，不分晝夜，速查快處。對(duì)不屬于本部門受理范圍，向當(dāng)事 人做好解釋工作。 一是嚴(yán)格執(zhí)行舉報(bào)受理制度和程序，保證有訴必理，有理必查，有查必果。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和《 zj 省衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)工作管理辦法》，結(jié)合我市地方實(shí)際，研究制定了《 ls 市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)管理實(shí)施辦法》，明確了投訴舉報(bào)工作的指導(dǎo)思想，基本原則，工作程序，工作任務(wù)和職責(zé)范圍；明確規(guī)定了投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理時(shí)限，查處時(shí)限和反饋時(shí)限；嚴(yán)格規(guī)定了科室受理，領(lǐng) 導(dǎo)審批，監(jiān)督查處，管轄移交等工作程序。 二，工作內(nèi)容和取得的成效 （一）健全工作制度為做好投訴舉報(bào)工作提供保證 任何工作要做好，制度的保證非常重要。 一，衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心設(shè)立的背景
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