【正文】 oo 五年，在市委、市政府的正確領導下，在 市建設局和各級行業(yè)主管部門的指導和支持下，我辦堅持以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，在開展保持共產(chǎn)黨員先進性活動的同時，文秘部落以實現(xiàn) “ 率先發(fā)展 ” 為目標，緊緊圍繞全市中心工作，充分發(fā)揮職能作用，嚴格執(zhí)法，熱情服務，各項工作都取得了長足進展。 對車站車輛的駕駛員進行專 項管理。 六、優(yōu)質(zhì)服務。 20xx 年， XX 市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了國家級衛(wèi)生城市的榮譽稱號。 四、現(xiàn)場調(diào)度。在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產(chǎn)安全。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責，為司乘負責，為旅客負責，為國家和社會負責。第二，收尾，即要及時，對新產(chǎn)生的資料及時搜集補充 。 另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學習，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務知識學習，提高自身素質(zhì)，為能更好地為旅客服務而努力。 周總理也說過，活到老，學到老。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學到了不少東西，三人行有我?guī)?，每個同事身上都有發(fā)光的亮點，都有自己可以學以致用的東西。 第 1 頁 共 25 頁 XX 年客運工作總結范文 4 篇 20xx 年，是令全世界難忘的一年，更是讓中國自豪的一年，因為北京在 20xx 年成功舉辦了第 29 屆世界奧林匹克運動會，盛況空前，無與倫比。作為一個工作者，作為一個企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎。 鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學習，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學習自身 第 2 頁 共 25 頁 崗位的業(yè)務知識，做一個業(yè)務精的知識型員工，更要學習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。 二、做好車站檔案管理工作，為車站各項工作程序化管理打下基礎。第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。三府灣客運站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，并協(xié)助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。 在參加現(xiàn)場調(diào)度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛進站有人迎，倒車有人應，出站有人送工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。 我們屬于服務行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務變主 動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。 第 6 頁 共 25 頁 制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點，使旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車，提高車站收入。 一、夯實基礎，加強隊伍自身建設我辦堅持把政治理論學習、思想作風教育和執(zhí)法行為規(guī)范作為隊伍正規(guī)化建設的重要內(nèi)容。今年以來，針對我市城市客運行業(yè)存在的經(jīng)營行為不規(guī)范、非法客運出租汽車較多等問題。二是認真履行職責，加強稽查管理。在 “ 兩節(jié) ” 期間，全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，主動犧牲休息時間，堅持工作在客運管理第 第 8 頁 共 25 頁 一線，嚴格履行客運安全檢查職責，依法查處非法客運出租車27 臺，為 8 臺公交客運車完善了經(jīng)營手續(xù)，受理經(jīng)營者和乘客舉報投訴 12 起并依法予以查處，維護了廣大經(jīng)營者和乘客的合法權益。通過公開收費項目標準、全時段辦理客運經(jīng)營手續(xù)、免費為經(jīng)營者配備服務標志和經(jīng)營識別服裝、及時處理舉報投訴等有效服務，增強了工作的透明度，贏得了經(jīng)營者的信任和支持。 四、改革創(chuàng)新，規(guī)范管理運行機制一是根據(jù)我辦正規(guī)化建設的要求，健全了服務中心機構。二 oo 五年下半年工作計劃一、繼續(xù)堅持深入學習貫徹 “ 三個代表 ” 重要思想、十六屆四中全會精神，以提高客運服務水平和優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境為主線，圍繞全市中心工作，不斷強化職能，扎實進取，為我市的改革發(fā)展穩(wěn)定營造良好的服務環(huán)境。三是繼續(xù)協(xié)助主管部門完成公交公司破產(chǎn)改制工作。 為確保黃金周工作任務落到實處， 9 月 21 日，公司總經(jīng)理 第 11 頁 共 25 頁 馬鳳萍在過街樓會議室主持召開兩節(jié)期間工作安排專題會議，傳達貫徹上級文件精神，安排落實節(jié)日期間各項安全生產(chǎn)工作?？偘?全工程師鄒學明就兩節(jié)期間安全生產(chǎn)工作進行了安排部署，并提出了相應要求。 為進一步做好金陽客車站的治安保衛(wèi)工作，在國慶黃金周到來之際， 9 月 25 日上午，客運公司、省汽車三場和貴州客車廠三家企業(yè)在我司安全生產(chǎn)教育培訓基地聯(lián)合舉辦金陽客車站護 第 12 頁 共 25 頁 衛(wèi)大隊隊員上崗前培訓班，并邀請了 XX 市公安局經(jīng)文保支隊教導員給 40 余名學員進行授課。會上，公司級領導就如何做好國慶黃金周期間安全生產(chǎn)工作的安排和準備情況進行了匯報。所以，我們要嚴格按照工作方案將各項工作抓細、抓實，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進行整改，及時消除隱患，特別要進一步加強對車輛和經(jīng)營者、駕駛員的動態(tài)監(jiān)控，加大對違法違規(guī)行為的查處力度，并根據(jù)不同的情況應對各種突 第 13 頁 共 25 頁 發(fā)問題，確保旅客平安、順利出行。市交通運輸局黨委書記、局長高衛(wèi)東，副局長吳永康，機關黨委書記孫林和客運公司、省汽車三場、貴州客車廠三家企業(yè)主要領導及相關負責人迎接李軍、袁周等領導并陪同慰問。當?shù)弥蠹曳艞壭菹r間服務于旅客時，李書記感到十分高興，并現(xiàn)場作了熱情洋溢的講話。希望你們根據(jù)旅客要求和各方面的反映，不斷總結、不斷完善，在提升服務水平和服務質(zhì)量上下功夫，切實維護好車站的衛(wèi)生與秩序，確保旅客平安、 快捷地出行。 在國慶黃金周的最后一天， 9 月 7 日上午，公司在金陽車站會議室召開安全工作緊急會，傳達貫 徹省市安全生產(chǎn)電視電話會議精神。 三、認真落實國慶黃金周工作方案和各項管理措施，為旅客運輸服務和安全生產(chǎn)工作提供了保障 國慶黃金周期間，在公司黨委和行政的領導下，各單位（部門）積極 配合，協(xié)力同心，嚴格貫徹執(zhí)行公司國慶黃金周總體工作方案和各項管理措施，認真履行崗位職責，保證了國慶黃金周 第 16 頁 共 25 頁 期間旅客運輸服務暨安全生產(chǎn)工作順利進行，為旅客安全出行提供了保障。示范班組維修