5群眾不滿意來(lái)信息訪方法-wenkub
2024-09-11 04 本頁(yè)面
【正文】 不理解有關(guān)政策，產(chǎn)生誤解，滋生不滿情緒而使用。在實(shí)際辦信過(guò)程中，常會(huì)遇到一些群眾在來(lái)信中對(duì)正在實(shí)施的政策、措施表達(dá)不滿；或因條件受限、無(wú)法有效回應(yīng)訴求而引發(fā)不滿。對(duì)于這些來(lái)信，處置得當(dāng)，則停訴息訪，群眾滿意，贏取民心；處置不當(dāng)，則激化矛盾，損害政府形象，影響社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)你問(wèn)我答式的面對(duì)面交流，告知來(lái)信人實(shí)際情況，消除誤解，達(dá)到讓來(lái)信人滿意的效果。通過(guò)調(diào)查了解得知，凌某因長(zhǎng)期在外工作，不了解家鄉(xiāng)拆遷政策，對(duì)拆遷工作存在誤解。在辦信工作中，針對(duì)部分群眾對(duì)相關(guān)政策有一定了解，但對(duì)政策實(shí)施產(chǎn)生的結(jié)果不滿意，常使用這種方法。為此，我們嘗試使用迂回探求法，提出反問(wèn)：如果想按下放職工辦理補(bǔ)助，請(qǐng)?zhí)峁┫路艖{證；如果想申請(qǐng)老齡補(bǔ)助，請(qǐng)動(dòng)員其嫂子參加新農(nóng)保。出于對(duì)群眾處境的體諒，辦信時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和決心，主動(dòng)承諾辦結(jié)期限，以此為著力點(diǎn)，逐步解決問(wèn)題。來(lái)信人得知情況后很不滿意，再次來(lái)信反映情況。這種方法主要針對(duì)部分群眾不了解生活常識(shí)，僅憑主觀臆斷，或偏信謠言，對(duì)有關(guān)工作產(chǎn)生不滿而使用。對(duì)此，我們邀請(qǐng)專家用通俗易懂的語(yǔ)言分析講解給來(lái)信人聽，同時(shí)邀請(qǐng)省相關(guān)技術(shù)鑒定中心的技術(shù)人員到
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