20xx物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃-wenkub
2024-09-06 12 本頁面
【正文】 。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。拓寬培訓(xùn)形式。 對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。對(duì)于外包方的管理形成 “ 嚴(yán)、細(xì)、實(shí) ” 的工作作風(fēng)。 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的 禮貌待客、熱情服務(wù)。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。 個(gè)人的工作計(jì)劃 (一 ) 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下 2024 年的工作計(jì)劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。 二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作 及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 對(duì)于像 “ 外墻清洗 ” 等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。 七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn) 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為 “xx 市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū) ” 。 客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 1. 客戶接待。 3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 (六 )建立客戶檔案。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 (二 )人員編制至少二人。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500 元 ∕ 月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 元。今后 xx 區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取 “xx 小區(qū) ” 的模式。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作： 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展 。 回顧三個(gè)小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。 做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作 (如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等 )，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí) 做好壞帳處理。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。 制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。 督促做好各種費(fèi)用的追收。 按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，為了在 2xx 年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定 2024年工作計(jì)劃。要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。 這是物
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