天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容-wenkub
2024-09-03 01 本頁面
【正文】 天貓平臺(tái)在線銷售終端軟件 。 (優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求 ) 。 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī)，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜 。 /售后管理崗位經(jīng)驗(yàn) 。 篇二 職 責(zé)： ，管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系 。 。 任職要求： ，大專以上學(xué)歷，有 23 年電商經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上管理經(jīng)驗(yàn) 。 ，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先 。 產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。 指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率 。 3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題。 崗位資格： 有 1 年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服管理運(yùn)營(yíng)
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