【正文】 3 頁中的 10 頁 部門負(fù)責(zé)人 職責(zé)與職權(quán) 總經(jīng)理 ? 作為最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的策劃和管理 . ? 進(jìn)行質(zhì)量體系評審 . 第一 /二制造部長 作為第一 /二制造部的執(zhí)行管理人全面負(fù)責(zé)第一 /二制造部的管理 . 第三 /四制造部長 作為第三 /四制造部 的執(zhí)行管理人全面負(fù)責(zé)第三 /四制造部的管理 . 第一制造部經(jīng)理 ? 確保打印機 /復(fù)合機（磁谷除外）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期 以及實行質(zhì)量相關(guān)活動的經(jīng)營管理 . ? 通過對作業(yè)者的培訓(xùn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ? ???? 依靠實施產(chǎn)品的出貨檢查、過程管理，把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ?對不合格產(chǎn)品實施糾正措施并且控制不合格產(chǎn)品交付下一工序 . 第二制造部經(jīng)理 ? 確保打印機激光掃描器（ ROS）與復(fù)印機送紙裝置（ DADF）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期以及實行質(zhì)量相關(guān)活動的經(jīng)營管理。包 括內(nèi)部審核結(jié)果，外部審核狀況， 組織現(xiàn)狀及改進(jìn)建議 . 3. 確保在整個組織內(nèi)提高對客戶要求的意識。內(nèi)部客戶指 ****質(zhì)量體系不同過 程之間，接受輸出的下一個過程即為上一個過程的客戶 . 3. ****產(chǎn)品確保滿足外部客戶的要求，并符合法律法規(guī)的要求，并通過對中國和海外安 全規(guī)格的推行，認(rèn)證和維持的活動確保組織了解滿足法律法規(guī)的重要性 . 4. ****質(zhì)量管理體系針對產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程對客戶需求（即產(chǎn)品要求），客戶投訴（均 指外部客戶）須采取積極有效方式對應(yīng)，確保客戶滿意 . 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 8 頁 5． ****質(zhì)量管理體系所有過程，人員均需豎立“下一過程即為客戶”的觀念，通過了解 客戶需求，努力提升過程有效性，提高輸出質(zhì)量等多種方式達(dá)到客戶滿意（指內(nèi)部客 戶） .并確定客戶滿意的方法 ,各部門至少每半年一次調(diào)查客戶滿意 ,對客戶抱怨 ,客戶 要求和期望采取積極有效方式提升客戶滿意 . 質(zhì)量方針 1. ****質(zhì)量方針 貫徹質(zhì)量第一的原則 ,爭取顧客的信賴與滿足 2. 質(zhì)量方針體現(xiàn)及展開 a. ****質(zhì)量方針與 ****建立被客戶和中國 社會所信賴 ,牢固且具有特色又重視職工的 企業(yè)體制為目標(biāo)的經(jīng)營方針相一致 . b. 質(zhì)量方針中體現(xiàn) ****持續(xù)滿足客戶需求 ,并不斷提升改進(jìn)超越客戶需求的承諾 . c. 質(zhì)量方針通過員工教育 ,宣傳等手段確保全員能夠理解 . d. 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性在每年的年度 REVIEW 會議中進(jìn)行評審 . 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 1. 總經(jīng)理每年設(shè)定 ****重點目標(biāo) ,重點目標(biāo)設(shè)定時考慮 :期待、經(jīng)營環(huán)境的變化、 上年度管理評審輸出和 ”以客戶為中心 ”和 ”持續(xù)改進(jìn) ”的承諾 . 2. 各部門負(fù)責(zé)人 ,年初根據(jù) ****重點目標(biāo) ,設(shè)定各部門重點目標(biāo) ,設(shè)定時考慮部門重 點目標(biāo)必須涵蓋 ****重點目標(biāo)，得到批準(zhǔn)并展開 . 3. 重點目標(biāo)通過每年初“ KICK OFF”確認(rèn)并宣傳 . 4. 各部門依重點目標(biāo)進(jìn)行實施展開 。 分發(fā)：第一 /二制造部，第三制造部，第四制造部，技術(shù)部，管理部，采購部，人事行政部， 財務(wù)部， ISO 事務(wù)局 文件編號： ****1QMA001 文件名稱： 質(zhì)量手冊 （ K3） 23 頁中的第 1 頁 改訂記錄 改訂日 改訂編號 改訂頁 改訂內(nèi)容 改訂者 批準(zhǔn)者 01/06/22 K2 6 頁 12 頁 15 頁 18 頁 20 頁 22 頁 體系范圍不包括“客戶財產(chǎn)” 特殊工作環(huán)境追加“碳粉充填室” 超過一年在庫品處理方法變更 生產(chǎn)準(zhǔn)備和訂單接收中追加“客戶溝通”的過程 追加“品質(zhì)損失 COST 管理規(guī)程” “與客戶相關(guān)的過程”中追加技術(shù)部 *** 總經(jīng)理 01/09/26 K3 6 頁 7 頁 8 頁 11 頁 15 頁 16 頁 17 頁 18 頁 21 頁 23 頁 產(chǎn)品中追加“光學(xué)式電子復(fù)合機” 追加 ****“以客戶為中心”的具體 要求 1. 對重點目標(biāo)的作成，展開進(jìn)行規(guī)定 2. 對質(zhì)量體系各種策劃之間確保一致進(jìn)行規(guī)定 3. 對各部門負(fù)責(zé)人共同的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行規(guī)定 對品管部，管理部，技術(shù)部，采購部，人政部經(jīng)理的職責(zé)依實際狀況進(jìn)行修改 產(chǎn)品防護(hù)中追加“標(biāo)識”的要求 直接投訴的處理 追加 ****“持續(xù)改進(jìn)”的具體要求 追加支持 /管理過程中關(guān)聯(lián)部門的參與 追加“部品 /完成品管理規(guī)程” “管理評審”的擔(dān)當(dāng)部門改為管理部 *** 總經(jīng)理 注意：合議前禁止在封面蓋章！ ****高科技 (深圳 )有限公司 品質(zhì)管理部 作成 確認(rèn) 批準(zhǔn) **** 品管部 01． *** **** 品 管經(jīng)理 01． *** **** 總經(jīng)理 01． *** 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 2 頁 目 錄 封面…………………………………………………………………………………… 1 目錄…………………………………………………………………………………… 2,3 改訂記錄…………………………………………………………………………… … 4,5 ………………………………………………………………………………… 6 …………………………………………………………………………… 6 ………………………………………………………………………………… 6 ……………………………………………………………………… 6 總要求 …………………………………………………………………………… 6 文件要求 ………………………………………………………………………… 6 總則 …………………………… …………………………………………… 6 質(zhì)量手冊 …………………………………………………………………… 6 文件控制 …………………………………………………………………… 7 記錄的控制 ………………………………………………………………… 7 5 管理職責(zé) …………………………………………………………………………… 7 管理承諾 ………………………………………………………………………… 7 以客戶為中心 …………………………………………………………………… 7 質(zhì)量方針 ………………………………………………………………………… 8 策劃 ……………………………………………………………………………… 8 質(zhì)量目標(biāo) …………………………………………………………………… 8 質(zhì)量管理體系策劃 ………………………………………………………… 8 職責(zé)，權(quán)限和溝通 ……………………………………………………………… 8 職責(zé)和權(quán)限…………………………………………………………… 8,9,10， 11 管理 者代表 ………………………………………………………………… 9 內(nèi)部溝通 …………………………………………………………………… 9 管理評審 ………………………………………………………………………… 12 總則 ………………………………………………………………………… 12 評審輸入 …………………………………………………………………… 12 評審輸出 …………………………………………………………………… 12 6 資源管理 ……………………………………… …………………………………… 12 資源的提供 ……………………………………………………………………… 12 人力資源 ………………………………………………………………………… 12 總則 ………………………………………………………………………… 12 能力，意識和培訓(xùn) ………………………………………………………… 12 基礎(chǔ)設(shè)施 ………………………………………………………………………… 12 工作環(huán)境 …………………………………………………………………… …… 12 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 3 頁 7 產(chǎn)品實現(xiàn)………………………………………………………………………… 13 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃…… ………………………………………………………… 13 與客戶有關(guān)的過程…………………………………………………………… 14 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定……………………………………………… 14 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審……………………………………………… 14 客戶溝通………………………………………………………………… 14 設(shè)計和開發(fā)…………………………………………………………………… 14 采購………………………………… ………………………………………… 14 采購過程………………………………………………………………… 14 采購信息………………………………………………………………… 14 采購產(chǎn)品的驗證………………………………………………………… 15 生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………………………………………… 15 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制………………………………………………… 15 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)… ………………………………………… 15 標(biāo)識和可追溯性 ……………………………………………………… 15 客戶財產(chǎn) ……………………………………………………………… 15 產(chǎn)品防護(hù) ……………………………………………………………… 15 監(jiān)視和測量裝置的控制 …………………………………………………… 16 8 測量，分析和改進(jìn) …………………………………………………………… 16 總則 ………………………………… ……………………………………… 16 監(jiān)視和測量 ………………………………………………………………… 16 客戶滿意 ……………………………………………………………… 16 內(nèi)部審核 ……………………………………………………………… 16 過程的監(jiān)視和測量 …………………………………………………… 17 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 …………………………………………………… 17 不合格品控制 ………… …………………………………………………… 17 數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………………… 17 改進(jìn) ………………………………………………………………………… 17 持續(xù)改進(jìn) …………………………………………………………… 17， 18 糾正措施 ……………………………………………………………… 18 預(yù)防措施 ……………………………………………………………… 18