【正文】 3 頁(yè)中的 10 頁(yè) 部門(mén)負(fù)責(zé)人 職責(zé)與職權(quán) 總經(jīng)理 ? 作為最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的策劃和管理 . ? 進(jìn)行質(zhì)量體系評(píng)審 . 第一 /二制造部長(zhǎng) 作為第一 /二制造部的執(zhí)行管理人全面負(fù)責(zé)第一 /二制造部的管理 . 第三 /四制造部長(zhǎng) 作為第三 /四制造部 的執(zhí)行管理人全面負(fù)責(zé)第三 /四制造部的管理 . 第一制造部經(jīng)理 ? 確保打印機(jī) /復(fù)合機(jī)（磁谷除外）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期 以及實(shí)行質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理 . ? 通過(guò)對(duì)作業(yè)者的培訓(xùn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ? ???? 依靠實(shí)施產(chǎn)品的出貨檢查、過(guò)程管理，把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ?對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)施糾正措施并且控制不合格產(chǎn)品交付下一工序 . 第二制造部經(jīng)理 ? 確保打印機(jī)激光掃描器（ ROS）與復(fù)印機(jī)送紙裝置（ DADF）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期以及實(shí)行質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理。包 括內(nèi)部審核結(jié)果，外部審核狀況， 組織現(xiàn)狀及改進(jìn)建議 . 3. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)客戶(hù)要求的意識(shí)。內(nèi)部客戶(hù)指 ****質(zhì)量體系不同過(guò) 程之間，接受輸出的下一個(gè)過(guò)程即為上一個(gè)過(guò)程的客戶(hù) . 3. ****產(chǎn)品確保滿(mǎn)足外部客戶(hù)的要求，并符合法律法規(guī)的要求，并通過(guò)對(duì)中國(guó)和海外安 全規(guī)格的推行，認(rèn)證和維持的活動(dòng)確保組織了解滿(mǎn)足法律法規(guī)的重要性 . 4. ****質(zhì)量管理體系針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有過(guò)程對(duì)客戶(hù)需求（即產(chǎn)品要求），客戶(hù)投訴（均 指外部客戶(hù)）須采取積極有效方式對(duì)應(yīng)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意 . 文件 名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件 編號(hào) ****1QMA001 改訂 編號(hào) K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁(yè)號(hào) 23 頁(yè)中的 8 頁(yè) 5． ****質(zhì)量管理體系所有過(guò)程，人員均需豎立“下一過(guò)程即為客戶(hù)”的觀(guān)念，通過(guò)了解 客戶(hù)需求，努力提升過(guò)程有效性，提高輸出質(zhì)量等多種方式達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意（指內(nèi)部客 戶(hù)） .并確定客戶(hù)滿(mǎn)意的方法 ,各部門(mén)至少每半年一次調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意 ,對(duì)客戶(hù)抱怨 ,客戶(hù) 要求和期望采取積極有效方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意 . 質(zhì)量方針 1. ****質(zhì)量方針 貫徹質(zhì)量第一的原則 ,爭(zhēng)取顧客的信賴(lài)與滿(mǎn)足 2. 質(zhì)量方針體現(xiàn)及展開(kāi) a. ****質(zhì)量方針與 ****建立被客戶(hù)和中國(guó) 社會(huì)所信賴(lài) ,牢固且具有特色又重視職工的 企業(yè)體制為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針相一致 . b. 質(zhì)量方針中體現(xiàn) ****持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ,并不斷提升改進(jìn)超越客戶(hù)需求的承諾 . c. 質(zhì)量方針通過(guò)員工教育 ,宣傳等手段確保全員能夠理解 . d. 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性在每年的年度 REVIEW 會(huì)議中進(jìn)行評(píng)審 . 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 1. 總經(jīng)理每年設(shè)定 ****重點(diǎn)目標(biāo) ,重點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定時(shí)考慮 :期待、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、 上年度管理評(píng)審輸出和 ”以客戶(hù)為中心 ”和 ”持續(xù)改進(jìn) ”的承諾 . 2. 各部門(mén)負(fù)責(zé)人 ,年初根據(jù) ****重點(diǎn)目標(biāo) ,設(shè)定各部門(mén)重點(diǎn)目標(biāo) ,設(shè)定時(shí)考慮部門(mén)重 點(diǎn)目標(biāo)必須涵蓋 ****重點(diǎn)目標(biāo)，得到批準(zhǔn)并展開(kāi) . 3. 重點(diǎn)目標(biāo)通過(guò)每年初“ KICK OFF”確認(rèn)并宣傳 . 4. 各部門(mén)依重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施展開(kāi) 。 分發(fā)：第一 /二制造部，第三制造部，第四制造部，技術(shù)部，管理部，采購(gòu)部，人事行政部， 財(cái)務(wù)部， ISO 事務(wù)局 文件編號(hào)： ****1QMA001 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) （ K3） 23 頁(yè)中的第 1 頁(yè) 改訂記錄 改訂日 改訂編號(hào) 改訂頁(yè) 改訂內(nèi)容 改訂者 批準(zhǔn)者 01/06/22 K2 6 頁(yè) 12 頁(yè) 15 頁(yè) 18 頁(yè) 20 頁(yè) 22 頁(yè) 體系范圍不包括“客戶(hù)財(cái)產(chǎn)” 特殊工作環(huán)境追加“碳粉充填室” 超過(guò)一年在庫(kù)品處理方法變更 生產(chǎn)準(zhǔn)備和訂單接收中追加“客戶(hù)溝通”的過(guò)程 追加“品質(zhì)損失 COST 管理規(guī)程” “與客戶(hù)相關(guān)的過(guò)程”中追加技術(shù)部 *** 總經(jīng)理 01/09/26 K3 6 頁(yè) 7 頁(yè) 8 頁(yè) 11 頁(yè) 15 頁(yè) 16 頁(yè) 17 頁(yè) 18 頁(yè) 21 頁(yè) 23 頁(yè) 產(chǎn)品中追加“光學(xué)式電子復(fù)合機(jī)” 追加 ****“以客戶(hù)為中心”的具體 要求 1. 對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)的作成，展開(kāi)進(jìn)行規(guī)定 2. 對(duì)質(zhì)量體系各種策劃之間確保一致進(jìn)行規(guī)定 3. 對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行規(guī)定 對(duì)品管部，管理部，技術(shù)部，采購(gòu)部，人政部經(jīng)理的職責(zé)依實(shí)際狀況進(jìn)行修改 產(chǎn)品防護(hù)中追加“標(biāo)識(shí)”的要求 直接投訴的處理 追加 ****“持續(xù)改進(jìn)”的具體要求 追加支持 /管理過(guò)程中關(guān)聯(lián)部門(mén)的參與 追加“部品 /完成品管理規(guī)程” “管理評(píng)審”的擔(dān)當(dāng)部門(mén)改為管理部 *** 總經(jīng)理 注意：合議前禁止在封面蓋章！ ****高科技 (深圳 )有限公司 品質(zhì)管理部 作成 確認(rèn) 批準(zhǔn) **** 品管部 01． *** **** 品 管經(jīng)理 01． *** **** 總經(jīng)理 01． *** 文件 名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件 編號(hào) ****1QMA001 改訂 編號(hào) K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁(yè)號(hào) 23 頁(yè)中的 2 頁(yè) 目 錄 封面…………………………………………………………………………………… 1 目錄…………………………………………………………………………………… 2,3 改訂記錄…………………………………………………………………………… … 4,5 ………………………………………………………………………………… 6 …………………………………………………………………………… 6 ………………………………………………………………………………… 6 ……………………………………………………………………… 6 總要求 …………………………………………………………………………… 6 文件要求 ………………………………………………………………………… 6 總則 …………………………… …………………………………………… 6 質(zhì)量手冊(cè) …………………………………………………………………… 6 文件控制 …………………………………………………………………… 7 記錄的控制 ………………………………………………………………… 7 5 管理職責(zé) …………………………………………………………………………… 7 管理承諾 ………………………………………………………………………… 7 以客戶(hù)為中心 …………………………………………………………………… 7 質(zhì)量方針 ………………………………………………………………………… 8 策劃 ……………………………………………………………………………… 8 質(zhì)量目標(biāo) …………………………………………………………………… 8 質(zhì)量管理體系策劃 ………………………………………………………… 8 職責(zé)，權(quán)限和溝通 ……………………………………………………………… 8 職責(zé)和權(quán)限…………………………………………………………… 8,9,10， 11 管理 者代表 ………………………………………………………………… 9 內(nèi)部溝通 …………………………………………………………………… 9 管理評(píng)審 ………………………………………………………………………… 12 總則 ………………………………………………………………………… 12 評(píng)審輸入 …………………………………………………………………… 12 評(píng)審輸出 …………………………………………………………………… 12 6 資源管理 ……………………………………… …………………………………… 12 資源的提供 ……………………………………………………………………… 12 人力資源 ………………………………………………………………………… 12 總則 ………………………………………………………………………… 12 能力，意識(shí)和培訓(xùn) ………………………………………………………… 12 基礎(chǔ)設(shè)施 ………………………………………………………………………… 12 工作環(huán)境 …………………………………………………………………… …… 12 文件 名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件 編號(hào) ****1QMA001 改訂 編號(hào) K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁(yè)號(hào) 23 頁(yè)中的 3 頁(yè) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………………………………………………… 13 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃…… ………………………………………………………… 13 與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程…………………………………………………………… 14 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定……………………………………………… 14 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審……………………………………………… 14 客戶(hù)溝通………………………………………………………………… 14 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)…………………………………………………………………… 14 采購(gòu)………………………………… ………………………………………… 14 采購(gòu)過(guò)程………………………………………………………………… 14 采購(gòu)信息………………………………………………………………… 14 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證………………………………………………………… 15 生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………………………………………… 15 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制………………………………………………… 15 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)… ………………………………………… 15 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ……………………………………………………… 15 客戶(hù)財(cái)產(chǎn) ……………………………………………………………… 15 產(chǎn)品防護(hù) ……………………………………………………………… 15 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 …………………………………………………… 16 8 測(cè)量，分析和改進(jìn) …………………………………………………………… 16 總則 ………………………………… ……………………………………… 16 監(jiān)視和測(cè)量 ………………………………………………………………… 16 客戶(hù)滿(mǎn)意 ……………………………………………………………… 16 內(nèi)部審核 ……………………………………………………………… 16 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 …………………………………………………… 17 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 …………………………………………………… 17 不合格品控制 ………… …………………………………………………… 17 數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………………… 17 改進(jìn) ………………………………………………………………………… 17 持續(xù)改進(jìn) …………………………………………………………… 17， 18 糾正措施 ……………………………………………………………… 18 預(yù)防措施 ……………………………………………………………… 18