銀行大堂工作的心得-wenkub
2024-09-02 19 本頁面
【正文】 大量存款時，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業(yè)務(wù)時，我會引導他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。今年寒假，我在中國工商 銀行 __X 支行實習，擔任大堂經(jīng)理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。 我認真做好自己分內(nèi)的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在 __銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的 `工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管 理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責。寫心得應(yīng)該真實、客觀地記錄自己的學習經(jīng)歷和成長過程，同時也可以參考他人的經(jīng)驗和故事，以便更好地指導未來的學習和工作。 工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導對我的信任，能夠在 __銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了 很大的提高，我清楚的感受到這一點。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操 作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因為每 天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正 的實實在在的為顧客提供方便。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)該懷有耐心。 銀行大堂工作的心得篇 3 在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義。 大堂經(jīng)理最重要的職責是分流、識別、引導客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。當客戶不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。我認為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點或要旨 。四是擁有自信良好的個人形象，給 客戶第一印象良好。 我將 “ 用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。每當客流量較大時，我就會大聲詢問： “____ 客戶請到 __號柜臺辦理業(yè)務(wù) ” ，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的 `工作秩序。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還 是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。我即將大學畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的
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