工作計劃銀行員工優(yōu)秀版-wenkub
2024-09-02 16 本頁面
【正文】 行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好 2024 年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘 vip 客戶，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對外服務(wù) 形象。 加強員工技能培訓(xùn)及測試工作。 配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。 實行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。下面是為您精心整理的工作計劃銀行員工優(yōu)秀版。 工作計劃銀行員工優(yōu)秀版 1 為了提升網(wǎng)點服務(wù)效能，加強服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務(wù)水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定 2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃 : 由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布。 為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。 營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶角度體驗員工親和力。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試。 根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在 2024 年的工作思路。 ⒊ 主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。做到財務(wù)工作長計劃 ,短安排。 首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育 ,了解新準則體系框架 ,掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容 ,要點、和精髓。 做好本職工作的同時 ,處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系 . 做好正常出納核算工作。 財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則 ,秉公辦事 ,做出表率。 總之在新的一年里 ,我會借改革契機 ,繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度 ,提高自身業(yè)務(wù)操作能力 ,充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用 ,主動完成全年的各項工作計劃 ,以最大限度地報務(wù)于公司。 我行一直提倡的 “ 首問責任制 ” 、 “ 滿時點服務(wù) ” 、 “ 站立服務(wù) ” 、 “ 三聲服務(wù) ” 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能， 努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為 “ 三農(nóng) ” 服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。 2024 年第四季度我部將按照 “ 分類指導(dǎo)、區(qū)別對
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