某大公司員工素質(zhì)模型全套9-銷(xiāo)售類(lèi)人員素質(zhì)辭典-wenkub
2023-07-24 19:49:23 本頁(yè)面
【正文】 間接影響等。 第 4 頁(yè) 行為分級(jí)： 一級(jí) ： 表達(dá)意愿 表現(xiàn)出把工作做好的愿望，對(duì)浪費(fèi) 時(shí)間 和低效率 的工作 感到不滿(mǎn)和沮喪 （例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。 四 級(jí)： 改善績(jī)效 積極有效的安排和利用時(shí)間。 定義： 指?jìng)€(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持 續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使 遭到拒絕和失敗 ，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 三級(jí)：克服困難 遭到客戶(hù)拒絕或銷(xiāo)售失敗時(shí) 能夠 意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足， 從錯(cuò)誤中 吸取教訓(xùn) ，堅(jiān)持從頭再來(lái) 。 定義： 能夠關(guān)注客戶(hù)和客戶(hù)不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。 三級(jí)： 個(gè)性化服務(wù) 花費(fèi)時(shí)間了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù) 。 第 6 頁(yè) 定義： 與 客戶(hù) 建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。 偶爾在工作中開(kāi)始以非正式的方式與客戶(hù)交流。 利用 客戶(hù) 間接的 人脈 關(guān)系，擴(kuò)大 自己的 人際網(wǎng)絡(luò)范圍。 關(guān)鍵點(diǎn)： 相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見(jiàn)。 三 級(jí)： 敢于挑戰(zhàn) 喜歡 具有挑戰(zhàn)性的工作，對(duì) 各種挑戰(zhàn)充滿(mǎn)信心，積極要求承擔(dān)新的任務(wù) 。 主動(dòng)爭(zhēng)取 極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。 二級(jí)：簡(jiǎn)單 解釋 通過(guò)思考，能夠 對(duì)客戶(hù)的某種疑問(wèn)進(jìn)行 合理的 解釋 。 基于 事先想 好的溝通 方案， 面臨客戶(hù)的問(wèn)題 權(quán)衡 利弊 ， 做 出應(yīng)對(duì)選擇。 四級(jí)：全 面 判斷 能夠思考 給予 客戶(hù)不同的解釋?zhuān)?并 根據(jù)客戶(hù)的偏好 盡心推理， 選擇最恰當(dāng)?shù)囊环N 方式解決客戶(hù)的疑問(wèn)。 關(guān)鍵點(diǎn)： 將 問(wèn)題 整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇 。 四級(jí)： 總結(jié)教訓(xùn) 能夠仔細(xì)思考，總結(jié) 工作 失敗 的 教訓(xùn)， 并做出改進(jìn)計(jì)劃 。
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