4居民零欠費(fèi)調(diào)研報(bào)告-wenkub
2024-08-27 14 本頁(yè)面
【正文】 指標(biāo)、線損指標(biāo)等統(tǒng)一納入全年綜合業(yè)績(jī)考核，并具有否決性。合理和完善的機(jī)制是保證工作開(kāi)展好的前提和基礎(chǔ)，不切實(shí)際的機(jī)制卻會(huì)起到相反的作用。 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 居民零欠費(fèi)調(diào)研報(bào)告 佳木斯電業(yè)局所屬的 11 個(gè)供電局共有居民客戶 36 萬(wàn)戶，月均電費(fèi)近 1900 萬(wàn)元，占全局電費(fèi)總額的十分之一。因此，隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，機(jī)制也必須靈活地做出相應(yīng)的調(diào)整。 兩年前，這個(gè)局制定出了《居民客戶按信用等級(jí)收費(fèi)管理辦法》，并開(kāi)發(fā)出了 “ 居民客戶關(guān)系 ” 系統(tǒng)管理軟件。 服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)掌控危險(xiǎn)點(diǎn) 除了積極開(kāi)展電話購(gòu)電、網(wǎng)上商城購(gòu)電、農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)代購(gòu)電、工商銀行聯(lián)網(wǎng)購(gòu)電業(yè)務(wù)外， “ 分片服務(wù) ” 使這個(gè)局的抄收人員對(duì)個(gè)人轄區(qū)內(nèi)的情況做到了 “ 三熟 ” ，即：設(shè)備狀況熟、用電情況熟、客戶信用熟。
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