【正文】 導在河槽騎駱駝，她就到索道等著。魏 xx 深有感觸地說 ? 我剛來時就感覺到這里有一種精 第 6 頁 共 22 頁 神，就是領(lǐng)導和員工一同為公司出 力，都努力要把自己的工作干好，我也是這樣融入這個集體的。 隨著發(fā)展， xx 景區(qū)在罕臺川東岸的高梁上建起了大型停車場和游客中心，營銷接待部搬進游客中心辦公。起初接待部人手緊缺，有時一天要上五次沙。 ? 回憶起第一次當導游時的情景，魏 xx 邊笑邊說 ? 后來才慢慢變得自然了，開始和游客有細微的交流，客人騎完駱駝，就問問感覺。她認真對待每一項工作，盡職盡責，努力使各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)，她所在的部門也是一個團結(jié)協(xié)調(diào)、拼搏進取的部門，為 xx 旅游景區(qū)服務(wù)窗口增了光、添了彩，為 xx景區(qū)發(fā)展做出了貢獻。 ? 公司總經(jīng)理王 xx 說。 制度建立起來了，魏 xx 依然身處一線，她帶頭嚴格執(zhí)行，并在工作中積極營造和諧歡快的工作氛圍，讓每位工作人員在緊張的接待服務(wù)中保持良好的心態(tài)，為高質(zhì)量完成任務(wù)創(chuàng)造條件。 ? 一般來說，酒店住宿餐飲的預定歸前臺管。 一 ’ 就沒什么事可做了，所以經(jīng)驗積累的并不多，有什么問題都是下班以后自己抓緊時間找到，再去研究、總結(jié)和學習。起初她還不知道該怎樣著手管理，工作細節(jié)要求也不太明確，常常要根據(jù)領(lǐng)導布 置的任務(wù)，自己進行摸索。這樸實的語言，透露出了她一絲不茍的工作精神和 xx? 游客至上 ? 的服務(wù)理念。但她說： ? 下一個接聽的電話才是第一次。這句簡潔悅耳的服務(wù)語言，對于眾多接待單位負責人、協(xié)議客戶再熟悉不過了，也是許多游客開始 xx 快樂之旅的第一聲問候。一來到 xx，她被分配在餐飲部做服務(wù)員。在領(lǐng)導眼中，她年輕有朝氣、思路開闊、辦事果斷、敢想敢干；在同事眼中，她時時身處工作一線，是真心實意替公司、替每一位同事著想的好同志。他們把汗水潑灑在浩瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中綻放出了異彩。 xx，以其 ? 神得絕妙，奇的獨特 ? 很早就聞名于世。而由過去一個不毛之地，發(fā)展成為今日繁華的聞名遐邇的旅游景區(qū)，卻經(jīng)歷了一次破繭成蝶的艱難蛻變過程。 ? 這里的沙子會唱歌 ? 。她就是 xx 景區(qū)營銷接待部經(jīng)理、旗級勞動模范魏 xx。 ? 那時宿舍是一些小的蒙古包，還沒有現(xiàn)在的職工宿舍，也就是那一年，景區(qū)建起了第一棟職工宿舍。言為心聲，游客開啟的是歡樂之旅， ? 這就要求我們的問候親切自然，有一個積極平和的心態(tài)很重要 ? 魏 xx 說。 ? 魏 xx 來到 xx 工作后，很快就調(diào)到了營銷接待部，并一步一步走上了這個部門的負責人崗 位。 第 3 頁 共 22 頁 彼此交流，相互理解，營造和諧工作環(huán)境，是在工作中保持良好心態(tài)的重要基礎(chǔ)。但領(lǐng)導看重的是她的親和力以及對待工作的全身心投入。好多時候都是覺得有些問題，回去以后再慢慢想解決辦法，再去避免以后發(fā)生。 xx 景區(qū)在接待質(zhì)量不斷提高的過程中發(fā)現(xiàn)，這樣給預定增加了一道手續(xù)，為了給游客提供方便快捷的 ? 一站式 ? 服務(wù)，后來就把酒店預定工作也歸到接待部。經(jīng)過后來的慢慢發(fā)展，營銷接待部不斷壯大，人員配備要求也不斷提高。魏 xx 在工作中之所以能夠保持一個良好的心態(tài)，是因為她有強烈的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。 ? 我的崗位公司提供，我的薪水來自游客，只有不完美的服務(wù)，沒有挑剔的客人 ? 簡單的事情只要重復做，就是不簡單；把平凡的事情做好， 第 5 頁 共 22 頁 就是不平凡。再到后來，就有了貼心、自然的溝通。遇上風季，沙子打吹在臉上，生疼生疼，臉 也曬黑了。在魏 xx 的記憶中， xx 年旅游人數(shù)增加急劇，因為有了長假。 ? xx 年 7 月， xx 來 xx 視察。然后安排沙襪預留、沙板應(yīng)該空幾條道、接板、照相的人員都安排好。 ? 魏xx 這樣說 ? 我的崗位公司提供，我的薪水來自游客，只有不完美的服務(wù)，沒有挑剔的客人 ? 景區(qū)接待工作，細節(jié)決定成敗。說到細節(jié)，魏 xx 頭頭是道。 ? 學習使我不斷進步，同時認識到我們肩負的責任和使命有多么重 ? xx 年 10 月份，游客少了，景區(qū)好多工作人員開始放假。但旅游行業(yè)需要專業(yè)知識和專業(yè)技能，魏 xx 深深感到自己知識 第 8 頁 共 22 頁 的不足，她積極擠時間，認真學習旅游方面的知識。同年 7 月，公司委派魏 xx 到澳門旅游學院進行了 25 天的專業(yè)學習，開闊了視野，學會了管理上的多元思維。通過對景區(qū)的了解和沙漠的概況進行整理，有了最初的導游詞。領(lǐng)導帶過你，你出了錯，領(lǐng)導就會訓你，自己心里覺得過不去。 ? 做為一名旅游景區(qū)接待管理人員，由于其崗位特殊，她深知自己的一言一行都為其他人員所關(guān)注，自己的任何一點不慎，都將會給景區(qū)造成不良影響。對于新來的員工，把這一整套學習培訓后，才能成為合格的員工。這里的員工說：我們每個月都有培訓計劃，前期培訓，后期總結(jié)，總結(jié)完又有新的東西，所以又要培訓，我 們是正真的 ? 學習型組織 ? 。 她深深的意識到，自己是 xx 景區(qū)服務(wù)窗口的形象代表，在 第 10 頁 共 22 頁 與客戶或其他部門交往的時候，代表的是景區(qū)的形象。在旅游旺季，她全天候職守在工作崗位，確保了接待工作的順利進行。這么多年，魏 xx 以她的熱情和無私，溫暖著他認識或不認識的人。魏 xx 說： ? 我們接待部 14 個正式工， 6 個實習生。調(diào)到這個部門以后，現(xiàn)在性格變得偏向于外向，說起話來娓娓動聽，不緊不慢。這里的沙子，也許是因為人們寄予了許多渴望，它才不甘寂寞，放聲歌唱。該同志對工 作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，恪守本職，收到了公司領(lǐng)導和群眾的一致好評。 xx 同志自擔任xx 供電公司副經(jīng)理以來，真抓實干，使公司生產(chǎn)經(jīng)營情況得到好轉(zhuǎn)，狠抓安全生產(chǎn)，牢固樹立安全第一的原則，從根本上杜絕了安全事故的發(fā)生，保障了公司的利益。通過大力宣傳安全用電常識，提高了用電戶的安全意識，減少了線路故障的發(fā)生，較好地保證了居民的正常生活用電。在電力供需矛盾較為突出，安全生產(chǎn)形勢不容樂觀，線損治理機制不健全，線損指標居高不降的情況下， xx 同志及時果斷的采取了相應(yīng)措施，維護了公司的利益， 參加工作已經(jīng)二十幾年了， x