【正文】 導(dǎo)在河槽騎駱駝，她就到索道等著。魏 xx 深有感觸地說(shuō) ? 我剛來(lái)時(shí)就感覺(jué)到這里有一種精 第 6 頁(yè) 共 22 頁(yè) 神，就是領(lǐng)導(dǎo)和員工一同為公司出 力，都努力要把自己的工作干好，我也是這樣融入這個(gè)集體的。 隨著發(fā)展， xx 景區(qū)在罕臺(tái)川東岸的高梁上建起了大型停車(chē)場(chǎng)和游客中心，營(yíng)銷(xiāo)接待部搬進(jìn)游客中心辦公。起初接待部人手緊缺，有時(shí)一天要上五次沙。 ? 回憶起第一次當(dāng)導(dǎo)游時(shí)的情景，魏 xx 邊笑邊說(shuō) ? 后來(lái)才慢慢變得自然了，開(kāi)始和游客有細(xì)微的交流，客人騎完駱駝，就問(wèn)問(wèn)感覺(jué)。她認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，努力使各項(xiàng)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，她所在的部門(mén)也是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、拼搏進(jìn)取的部門(mén)，為 xx 旅游景區(qū)服務(wù)窗口增了光、添了彩，為 xx景區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。 ? 公司總經(jīng)理王 xx 說(shuō)。 制度建立起來(lái)了，魏 xx 依然身處一線(xiàn)，她帶頭嚴(yán)格執(zhí)行，并在工作中積極營(yíng)造和諧歡快的工作氛圍，讓每位工作人員在緊張的接待服務(wù)中保持良好的心態(tài)，為高質(zhì)量完成任務(wù)創(chuàng)造條件。 ? 一般來(lái)說(shuō)，酒店住宿餐飲的預(yù)定歸前臺(tái)管。 一 ’ 就沒(méi)什么事可做了，所以經(jīng)驗(yàn)積累的并不多，有什么問(wèn)題都是下班以后自己抓緊時(shí)間找到，再去研究、總結(jié)和學(xué)習(xí)。起初她還不知道該怎樣著手管理，工作細(xì)節(jié)要求也不太明確，常常要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布 置的任務(wù)，自己進(jìn)行摸索。這樸實(shí)的語(yǔ)言，透露出了她一絲不茍的工作精神和 xx? 游客至上 ? 的服務(wù)理念。但她說(shuō)： ? 下一個(gè)接聽(tīng)的電話(huà)才是第一次。這句簡(jiǎn)潔悅耳的服務(wù)語(yǔ)言，對(duì)于眾多接待單位負(fù)責(zé)人、協(xié)議客戶(hù)再熟悉不過(guò)了，也是許多游客開(kāi)始 xx 快樂(lè)之旅的第一聲問(wèn)候。一來(lái)到 xx，她被分配在餐飲部做服務(wù)員。在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她年輕有朝氣、思路開(kāi)闊、辦事果斷、敢想敢干；在同事眼中，她時(shí)時(shí)身處工作一線(xiàn)，是真心實(shí)意替公司、替每一位同事著想的好同志。他們把汗水潑灑在浩瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中綻放出了異彩。 xx，以其 ? 神得絕妙，奇的獨(dú)特 ? 很早就聞名于世。而由過(guò)去一個(gè)不毛之地，發(fā)展成為今日繁華的聞名遐邇的旅游景區(qū)，卻經(jīng)歷了一次破繭成蝶的艱難蛻變過(guò)程。 ? 這里的沙子會(huì)唱歌 ? 。她就是 xx 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)接待部經(jīng)理、旗級(jí)勞動(dòng)模范魏 xx。 ? 那時(shí)宿舍是一些小的蒙古包，還沒(méi)有現(xiàn)在的職工宿舍，也就是那一年，景區(qū)建起了第一棟職工宿舍。言為心聲，游客開(kāi)啟的是歡樂(lè)之旅， ? 這就要求我們的問(wèn)候親切自然，有一個(gè)積極平和的心態(tài)很重要 ? 魏 xx 說(shuō)。 ? 魏 xx 來(lái)到 xx 工作后，很快就調(diào)到了營(yíng)銷(xiāo)接待部，并一步一步走上了這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人崗 位。 第 3 頁(yè) 共 22 頁(yè) 彼此交流，相互理解，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，是在工作中保持良好心態(tài)的重要基礎(chǔ)。但領(lǐng)導(dǎo)看重的是她的親和力以及對(duì)待工作的全身心投入。好多時(shí)候都是覺(jué)得有些問(wèn)題，回去以后再慢慢想解決辦法，再去避免以后發(fā)生。 xx 景區(qū)在接待質(zhì)量不斷提高的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這樣給預(yù)定增加了一道手續(xù)，為了給游客提供方便快捷的 ? 一站式 ? 服務(wù)，后來(lái)就把酒店預(yù)定工作也歸到接待部。經(jīng)過(guò)后來(lái)的慢慢發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)接待部不斷壯大，人員配備要求也不斷提高。魏 xx 在工作中之所以能夠保持一個(gè)良好的心態(tài)，是因?yàn)樗袕?qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。 ? 我的崗位公司提供，我的薪水來(lái)自游客，只有不完美的服務(wù)，沒(méi)有挑剔的客人 ? 簡(jiǎn)單的事情只要重復(fù)做，就是不簡(jiǎn)單；把平凡的事情做好， 第 5 頁(yè) 共 22 頁(yè) 就是不平凡。再到后來(lái)，就有了貼心、自然的溝通。遇上風(fēng)季，沙子打吹在臉上，生疼生疼，臉 也曬黑了。在魏 xx 的記憶中， xx 年旅游人數(shù)增加急劇，因?yàn)橛辛碎L(zhǎng)假。 ? xx 年 7 月， xx 來(lái) xx 視察。然后安排沙襪預(yù)留、沙板應(yīng)該空幾條道、接板、照相的人員都安排好。 ? 魏xx 這樣說(shuō) ? 我的崗位公司提供，我的薪水來(lái)自游客，只有不完美的服務(wù)，沒(méi)有挑剔的客人 ? 景區(qū)接待工作，細(xì)節(jié)決定成敗。說(shuō)到細(xì)節(jié)，魏 xx 頭頭是道。 ? 學(xué)習(xí)使我不斷進(jìn)步，同時(shí)認(rèn)識(shí)到我們肩負(fù)的責(zé)任和使命有多么重 ? xx 年 10 月份，游客少了，景區(qū)好多工作人員開(kāi)始放假。但旅游行業(yè)需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，魏 xx 深深感到自己知識(shí) 第 8 頁(yè) 共 22 頁(yè) 的不足，她積極擠時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游方面的知識(shí)。同年 7 月，公司委派魏 xx 到澳門(mén)旅游學(xué)院進(jìn)行了 25 天的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了視野，學(xué)會(huì)了管理上的多元思維。通過(guò)對(duì)景區(qū)的了解和沙漠的概況進(jìn)行整理，有了最初的導(dǎo)游詞。領(lǐng)導(dǎo)帶過(guò)你，你出了錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)訓(xùn)你，自己心里覺(jué)得過(guò)不去。 ? 做為一名旅游景區(qū)接待管理人員，由于其崗位特殊，她深知自己的一言一行都為其他人員所關(guān)注，自己的任何一點(diǎn)不慎，都將會(huì)給景區(qū)造成不良影響。對(duì)于新來(lái)的員工，把這一整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，才能成為合格的員工。這里的員工說(shuō)：我們每個(gè)月都有培訓(xùn)計(jì)劃，前期培訓(xùn)，后期總結(jié)，總結(jié)完又有新的東西，所以又要培訓(xùn)，我 們是正真的 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 。 她深深的意識(shí)到，自己是 xx 景區(qū)服務(wù)窗口的形象代表，在 第 10 頁(yè) 共 22 頁(yè) 與客戶(hù)或其他部門(mén)交往的時(shí)候，代表的是景區(qū)的形象。在旅游旺季，她全天候職守在工作崗位，確保了接待工作的順利進(jìn)行。這么多年，魏 xx 以她的熱情和無(wú)私，溫暖著他認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人。魏 xx 說(shuō)： ? 我們接待部 14 個(gè)正式工， 6 個(gè)實(shí)習(xí)生。調(diào)到這個(gè)部門(mén)以后，現(xiàn)在性格變得偏向于外向，說(shuō)起話(huà)來(lái)娓娓動(dòng)聽(tīng)，不緊不慢。這里的沙子，也許是因?yàn)槿藗兗挠枇嗽S多渴望，它才不甘寂寞，放聲歌唱。該同志對(duì)工 作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，恪守本職，收到了公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。 xx 同志自擔(dān)任xx 供電公司副經(jīng)理以來(lái)，真抓實(shí)干，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況得到好轉(zhuǎn)，狠抓安全生產(chǎn)，牢固樹(shù)立安全第一的原則，從根本上杜絕了安全事故的發(fā)生，保障了公司的利益。通過(guò)大力宣傳安全用電常識(shí)，提高了用電戶(hù)的安全意識(shí)，減少了線(xiàn)路故障的發(fā)生，較好地保證了居民的正常生活用電。在電力供需矛盾較為突出，安全生產(chǎn)形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)，線(xiàn)損治理機(jī)制不健全，線(xiàn)損指標(biāo)居高不降的情況下， xx 同志及時(shí)果斷的采取了相應(yīng)措施，維護(hù)了公司的利益， 參加工作已經(jīng)二十幾年了， x